فيديو: فيلم قصير اداره الصراع و حل المشكلات(((نسور الابداع )))#جديد 2018 2024
الصراع على المشاريع أمر طبيعي تماما. يجب أن تتوقع من الناس أن يختلفوا. نحن جميعا مختلفون، وهذه هي الاختلافات التي تجعل فرقنا عالية الأداء.
المناقشات التي تحدث عندما يخالف الناس يمكن أن تؤدي إلى بعض الحلول الإبداعية والملهمة بشكل لا يصدق للقضايا. وتساعد النزاعات الناس على التغلب على المشاكل الحقيقية والانتقال إلى جذور ما يجري عندما يحاولون صياغة حججهم الشخصية.
وبعبارة أخرى، دعونا لا نبدأ من خلال التفكير يجب علينا أن نخجل من الصراع. ويمكن أن يكون مفيدا للغاية في ظروف معينة. ولكنها تحتاج إلى أن تدار بنشاط. النزاعات يمكن أن تدمر فرق عندما تبقى اليسار لتتفاقم. توضح هذه النصائح إدارة الصراع وكيف يمكنك مساعدة الأطراف الفاعلة التي تختلف عن الوصول إلى موقف من التفاهم المتبادل - حتى لو كنت تقر أنها لن توافق حقا.
ما هي إدارة الصراعات؟
لنبدأ ببعض التعاريف. إدارة الصراع في مكان العمل هو شيء نقوم به جميعا، سواء كنا واعية على ذلك. يحدث النزاع عندما يكون لدى شخصين أو أكثر (أو مجموعات) أهداف أو مواقف أو آراء مختلفة حول الشيء نفسه.
"إدارة الصراع" هو المصطلح الذي نعطيه لكيفية التعامل مع ذلك. هذا ما نقوم به لتحديد المشكلة، للكشف عن الاختلافات، والعمل على كيفية التعامل مع ما يجري.
يمكن حل العديد من النزاعات مع النقاش، خاصة إذا تم النظر في احتياجات وأهداف المشروع أو الأعمال التجارية، ولكن في بعض الأحيان عوامل أخرى متورطة.
لماذا نحتاج إلى إدارة الصراعات؟
فلماذا تعتبر إدارة الصراعات من أكثر المهارات المفيدة للمديرين - ومديري المشاريع على وجه الخصوص - للتعلم؟
في العديد من بيئات مكان العمل اليوم، وعلى العديد من فرق المشروع، والإعداد هو أن هيكل المصفوفة. وهذا يعني أن الناس في الفريق لا تعمل مباشرة بالنسبة لك.
هذا يمكن أن يكون الوضع المثالي في نواح كثيرة: يمكنك إدارة مهامهم ولكن لم يكن لديك للتعامل مع جميع الاشياء الموارد البشرية الأخرى مثل الرواتب والفوائد، وقت العطلة وهلم جرا. وهذا يتيح لك المزيد من الوقت للتركيز على نقل المشروع الخاص بك جنبا إلى جنب مع هدفها النهائي.
وقد قلت ذلك، هياكل المصفوفة تتشعب مع نزاعات الولاء والوقت والأولوية أو الفريق. معرفة كيفية أونبيك كل هذه هي مهارة مفيدة.
إدارة المشاريع على وجه الخصوص هي وظيفة تسبب الصراع:
- نذهب تبحث عن ما لم يتم القيام به، ومطاردة الناس والتقاط من خلال أخطائهم.
- نحن نوجه عمل الأشخاص الذين يقدمون تقاريرهم إلى الآخرين.
- نحن نطارد الإجابات والقرارات، وهذا غالبا ما ينطوي على تصاعد القضايا التي يمكن أن تجعل الآخرين تبدو سيئة لكفيل المشروع الخاص بك.
والخط السفلي هو أنه إذا كنت لا تعرف كيفية حل الصراع في العمل، فإن فريقك تعاني من الصراع أكثر مما هو صحي.لن تتم مراجعة المناقشات. تنشأ الفصائل. تتوقف الصراعات عن إكمال المهام عندما لا يتم حل الحجج. التعامل مع أصحاب المصلحة الصعبة يصبح عملك اليوم. إذا لم تحل المشاكل، فإنه يؤثر في نهاية المطاف قدرتك على تحقيق أهدافك. في أسوأ الأحوال، يمكن أن يعني أن أفضل الناس استقالتك وأن فريقك ينفجر تماما.
العديد من الصراعات تتطلب فقط أن تجلس وتسهل محادثة بين الناس مع آراء مختلفة. في أوقات أخرى، قد تضطر إلى الاعتراف عندما الصراع سيكون له تأثير كبير على المشروع والتصرف وفقا لذلك، وربما رفع هذه المسألة مع مجلس المشروع الخاص بك.
حل النزاعات في مكان العمل
إن أداة وضع الصراع توماس-كيلمان (تكي) هي طريقة لتصميم أسلوبك المفضل للتعامل مع الصراع في أي حالة، وليس فقط في العمل. انها غالبا ما تستخدم في إعدادات مكان العمل. كأداة، فإنه من المفيد حقا لفهم ما هي الخيارات المتاحة لك عندما يكون لديك مشكلة يجب التعامل معها.
و تكي هو الاستبيان الذي يسأل كيف تتفاعل بشكل طبيعي عندما كنت تواجه حالة حيث آراء أو مخاوف شخصين لا محاذاة.
فإنه يساعدك على وصف رد فعلك الخاص والاستجابة عند الخروج ضد شخص لا يشارك توقعاتك.
أنا أحب أمرين عن تكي:
- ويحدد النقطة التي كنت بشكل طبيعي الافتراضي عند التعامل مع الصراع، لكنه يساعدك على فهم الخيارات الأخرى الخاصة بك.
- ليس من الضروري أن تفعل الاستبيان للحصول على أي قيمة للخروج منه. يتم فهم المبادئ الأساسية بسهولة ويمكن تطبيقها على المشروع الخاص بك في أي وقت.
التأآيد والتآزر
تنظر ال تكي إلى جانبين مختلفين من مقاربتك لإدارة الصراع:
- التأآيد: إلى أي مدى تأخذون شواغلكم الخاصة على حساب الآخرين؟
- التعاونية: إلى أي مدى تذهب إلى تلبية اهتمامات الشخص الآخر؟
وهذان مجالان مهمان للنظر فيهما. عليك أن تفهم إلى أي مدى كنت على استعداد للذهاب لحماية وفوز الموقف الخاص بك، ومدى ما يهم بالنسبة لك لمساعدة الشخص الآخر على تحقيق ما يريد. اسأل فريق الموارد البشرية الخاص بك إذا كان لديهم إمكانية الوصول إلى تقييم توماس كيلمان حتى تتمكن من اتخاذ ذلك. معرفة نمط الشخصية الخاصة بك.
بعد تحديد أسلوبك، يمكنك التفكير في الجزء التالي من تكي: خمسة أنماط مختلفة للرد على الصراع:
- تنافس
- استيعاب
- تجنب
- التعاون
- التعارض
وضع النزاع المتناقض
يطلق أحيانا على وضع التنافس "إجبار". انها أسلوب حزما جدا الذي هو أيضا غير متعاونة. انها بالضبط ما كنت تتوقع: أنت تفرض رأيك على الشخص الآخر. انه "يفقد".
التنافس هو حقا شيء فقط يمكنك القيام به عندما يكون لديك نوع من السلطة الشرعية في الوضع:
- كنت في دور الإدارة و هي أكثر كبار من الشخص الآخر.
- يمكنك التحكم في شيء ما في الحالة، مثل الميزانية أو المورد.
- لديك معرفة الخبراء بالحالة التي لا يشاركها الشخص الآخر.
ضع في اعتبارك مسائل الصحة والسلامة حيث يتعين عليك إجبار معدات السلامة على ارتداء حتى إذا لم يرغب أحد الأشخاص في الفريق في الامتثال. تتضمن تقنيات حل النزاعات في هذا الوضع ما يلي:
- إخبار شخص آخر ما يجب القيام به
- إصدار تفويض أو توجيه
أود أن أقول إنك قد حلت "الصراع" باستخدام هذا الوضع. لقد قمت بسحقه وتمكن المشروع من المضي قدما. لديك قرار، ولكن ربما كنت قد فقدت بعض الأصدقاء من خلال القيام بذلك. استخدامه بحذر أو عندما يتطلب الوضع حقا لأسباب قانونية أو السلامة. لا تنزل أبدا إلى البلطجة في العمل.
وضع الصراع المتسق
المتكيفة هي عكس التنافس. انها غير راسخة وتعاونية في أن يتم تجاهل اهتماماتك وأنت تلتزم إرادة الشخص الآخر.
يجب ألا ترى هذا دائما "خاسرا" أو تضحية بالنفس. أحيانا الحجج لا تستحق وقتك أو الفائدة. ولكن إذا كنت تستخدم هذا في كثير من الأحيان، لأنه قد يرى لك "لينة جدا" إذا كنت تستسلم بشكل متكرر جدا.هنا مثال:
"أريد أن أغتنم يوم الجمعة وقت العطلة."
"ولكن لك "
" موافق. "
وضع تفادي الصراع
هذا هو المكان الذي يجب أن يعمل فيه فإنك لا تشارك في أي نزاع على الإطلاق، فهو غير جدير بالثقة لأنك لا تشارك في المناقشة، وأنها غير متعاونة لأنك لا تساعد الشخص الآخر سواء في الواقع، أنت لا تفعل شيئا، وهذا قد يبدو رهيبا ، ولكن يمكن أن تكون فعالة في الواقع عند استخدامها في الاعتدال وفي ظل الظروف المناسبة.
لم تكن قد أدارت المشكلة في الواقع، وهي مجرد مظهر أولي للنزاع، ويجب أن لا تزال تجد الوقت لمعالجة القضايا، وهناك خطر أن المشكلة سوف تحصل على أكبر وأكبر إذا كنت تنتظر وقتا طويلا.
تخيل أن اثنين من الزملاء يجادل بصوت عال و انها مزعجة عمل أشخاص آخرين في المكتب. أنت تتدخل ونقول لهم أنك سوف تساعدهم على التوصل إلى قرار عندما يكون كل من هدأت. كنت تقدم واحدة منهم فرصة لتهدئة في مكتبك حتى ذلك الوقت.
تقنيات حل النزاعات في هذا الوضع:
تأجيل المناقشة حتى وقت أو وضع أفضل
- الابتعاد عن وضع تهديد
- وضع النزاع المتعاون
التعاون هو طريقة حازمة لحل المشاكل و انها تعاونية للغاية. أنت لا تتجنب الصراع - كنت الغوص مباشرة في، والعمل معا ل أونبيك القضايا والوصول إلى نقطة حيث يتم تلبية كل من الاحتياجات الخاصة بك. إن تقريب الوضع بطريقة واقعية حقا يمكن أن يساعد في بناء الثقة مع فريقك.
لنفترض أن التسويق يريد طرح المنتج في شهر آذار (مارس). وتريد تكنولوجيا المعلومات بداية جديدة للانضمام إلى الفريق قبل أن تبدأ العمل على إطلاق المنتج. انهم يذهبون على الرسم البياني غانت معا واستخدام تقنيات جدولة لضمان أن بداية جديدة يمكن أن يكون كاملا جزءا من الفريق ولا يزال الحصول على المنتج أطلقت في الوقت المحدد.وتشمل تقنيات حل النزاعات في هذا الوضع المناقشة والوساطة.
وضع النزاع المتضارب
المتضاربة معتدلة التأييد وتعامل معتدل. إنه موقف منتصف الطريق يشيع استخدامه، وأنا متأكد من أنك قد تعرضت للخطر في المواقف في الماضي. أنت لا تحصل بالضبط على ما تريد، ولا يفعل الشخص الآخر. بدلا من ذلك، كنت تأتي إلى حل ودي يمكنك الاتفاق على حد سواء.
يقول الفريق أن سباق رشيق يجب أن يكون أسبوعين. تريد أن تكون أربعة أسابيع. كنت تنازلات وتوافق على أن سباقات السرعة ستكون ثلاثة أسابيع. وتشمل تقنيات حل النزاعات في هذا الوضع ما يلي:
مناقشة
- التفاوض
- تبادل الامتيازات - كلاهما يعطي شيئا ما
- ما هو أسلوب حل النزاعات؟
الشيء العظيم في فهم المكان الذي تجلس فيه على تكي هو أنك تفهم تفضيلاتك لحل النزاع في مكان العمل - وفي أماكن أخرى أيضا. هذا يمنحك السبق في تحديد ما قد يكون أفضل نهج لاستخدامه للحالة الخاصة تجد نفسك في. لديك تفضيل شخصي، ولكن كنت لا عالقة الاستجابة بنفس الطريقة في جميع الحالات. قد يكون المشي بعيدا أنسب مسار للعمل في بعض الحالات، لذلك عليك أن تختار تجنب. وفي حالات أخرى، قد يكون الحل التوفيقي أسرع طريقة للوصول إلى مسار مقبول حول المأزق. قد تختار استخدام تقنيات أخرى في أوقات أخرى.
أهم شيء يجب أن نتذكره هو أن النزاع في مكان العمل سيحدث، لذلك هناك بعض التقنيات التي يمكن الاعتماد عليها تمنحك خيارات عندما تواجه وضعا صعبا. معرفة خياراتك تمنحك الثقة والتي يمكن أن تساعدك على فرز النزاعات حتى يتمكن الجميع من العودة إلى العمل.
نصائح لحل النزاع المتصاعد في بيئة العمل
يتطلب الحفاظ على علاقات صحية اتصالات جيدة ومهارات متقدمة في النزاع إدارة.
كيفية فض النزاع المضاد للفيروسات الرجعية على ضرائب اليانصيب
تعرف على كيفية خفض ضرائب اليانصيب عن طريق التأكد من فإنك تدفع فقط قيمة السوق العادلة (فمف)، وليس قيمة البيع بالتجزئة (أرف) على انتصاراتك.
نموذج رسالة إلى النزاع تقرير الائتمان أخطاء
نموذج الائتمان تقرير نزاع تقرير يمكنك استخدامها لنزاع المعلومات من الخاص بك تقرير الائتمان مع مكاتب الائتمان.