كيفية تقوية العلاقات مع عملائك

يمكن القول إن العملاء يعتبرون أحد أهم العوامل لبدء عملية تجارية ناجحة. دون عملاء، وخاصة أولئك الذين يعودون إلى توظيف لك مرارا وتكرارا، عملك سيكون غير موجود. هذا هو السبب في أن أكثر نجاحا كنت في فهم وتشكيل العلاقات مع العملاء، وأكثر نجاحا سوف تكون في نمو الأعمال التجارية الصغيرة الخاصة بك. ليس فقط تطوير العلاقات مع عملائك خطوة ذكية من وجهة نظر التسويق، ولكنه يساعدك أيضا على توقع احتياجات العملاء وإجراء تعديلات مستمرة حتى تتمكن من تحسين عملك مع مرور الوقت.

عندما تأخذ بعض الوقت لفهم احتياجات عملائك، سوف تكون في وضع أفضل لضمان رضا العملاء عن المنتجات أو الخدمات، ومواءمة نفسك للحصول على فرص جديدة. يمكنك حتى زيادة إمكانية الإحالات وزيادة كلمة من الفم التسويق. إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها العمل على تعزيز علاقاتك مع عملائك.

تعرف على عملائك

حتى لو كنت تعتقد أن لديك فهم جيد لمكان عملائك القادمين وما يحتاجون إليه، قد تفاجأ بالعديد من الطرق والتعرف عليها بشكل أفضل. فكر في السماح لمحادثاتك بالحصول على معلومات شخصية عن طريق مشاركة ما تفعله خلال ساعات العمل الخاصة بك، ومعلومات عن عائلتك، وما إلى ذلك. لا يجب أن تكون تدخلا، ولكن تبادل المعلومات غير المتعلقة بالعمل أحيانا يمكن أن يعزز علاقات عملائك.

هل العمل الاستثنائي

من الواضح أنه عند بناء العلاقات التي يجب أن تكون نوعية العمل الذي تقوم به مثالية.

إذا كنت لا تجعل الزبائن سعداء، سيكون من المستحيل تقريبا لإقامة علاقات طويلة الأمد. تهدف إلى تجاوز توقعاتهم كلما أمكن ذلك، وإظهار كيف يمكنك أن تصبح امتدادا قيمة لأعمال عملائك.

التواصل مع العملاء بانتظام

التواصل المتسق والفعال مهم في جميع العلاقات، لا سيما العلاقات مع عملائك.

يمكنك إنشاء هذه العادة من ممارسة التواصل الجيد من خلال الاستجابة لمكالمات العملاء ورسائل البريد الإلكتروني، وجدولة تسجيلات الوصول العادية، وتبادل أخبار الشركة، والتفاعل مع العملاء عبر وسائل الاعلام الاجتماعية، إذا لزم الأمر. بشكل عام، البقاء في اتصال منتظم والحفاظ على عملائك في حلقة يمكن أن تقطع شوطا طويلا.

طلب ملاحظات

من المهم أن نسأل عن ملاحظات العملاء بعد المشاريع الفردية أو عند الوصول إلى معالم في المشاريع طويلة الأجل. يمكنك اتخاذ نهج رسمي باستخدام استبيان رضا العملاء، أو طرحها بشكل غير رسمي أثناء محادثة. ومع ذلك، فإن الخطوة الأهم في الحصول على ملاحظات العملاء هي وجود خطة لمعالجة أي مخاوف أو انتقادات والالتزام بتحسين عمليات عملك.

الاعتماد على خبراتك

عدة مرات، الزبائن سوف نرحب ونقدر اقتراحات حول كيفية القيام بأشياء أفضل أو أكثر فعالية. استخدام تجربتك السابقة والمعرفة المتعمقة للعمل الذي تقوم به في عملك لمساعدة العملاء على تطوير الحلول التي تتجاوز توقعاتهم الأولية. ويمكن تحقيق ذلك من خلال الاستشارات الشاملة، أو حتى بشكل غير رسمي، مثل تبادل النصائح والمشورة والموارد التي من شأنها أن تساعد عملائك في أعمالهم الخاصة.

زراعة الشراكات

من خلال النظر في علاقة كل عميل كشراكة مستمرة، يمكنك نقل العلاقة إلى شراكة تعاونية مفيدة للطرفين. هذا التركيز يمكن أن تجعلك أكثر نجاحا في بناء علاقة مستدامة بدلا من مجرد القيام بالعمل والانتقال. وأنت لا تعرف أبدا أين قد تجد فرصة لإنشاء مشروع مشترك والعمل معا بطريقة جديدة كليا.

تساعدك هذه النصائح على توطيد علاقات عملائك وخلق أساس قوي يساعدك على تنمية نشاطك التجاري إلى مستويات جديدة.