كيف ينجح زابوس في تحقيق النجاح في العمليات والعمليات

كانت زابوس من أوائل الشركات التي اعتمدت وسائل الإعلام الاجتماعية كوسيلة لتسويق شركاتها. وقد استخدموا وسائل الإعلام الاجتماعية مثل تويتر ويوتيوب ليس فقط لجذب عملاء جدد ولكن لاستخدام منصة الاجتماعية للتسويق "كلمة في الفم". وبالتالي، ليس فقط أن زابوس كان يتبنى في وقت مبكر من وسائل الاعلام الاجتماعية. هو كيف يستخدمون وسائل الاعلام الاجتماعية التي هي أيضا مختلفة. حيث تستخدم شركات أخرى صفحات الفيسبوك لنشر القسائم والترقيات، زابوس يستخدم هذه الأنواع من منصات وسائل الاعلام الاجتماعية لجمع التعليقات من العملاء والموظفين.

العملاء يسردون فرحتهم عن كونهم مشترين زابوس، والموظفين تغرد أو بلوق عن حياتهم في زابوس، داخل وخارج الشركة. والطريقة التي تستخدم بها وسائل التواصل الاجتماعي هي حقا اجتماعية. وبما أن الاجتماعية هي واحدة من ثلاثة عوامل يستخدمها المستهلكون لاتخاذ قرارات الشراء، فقد تمكنت زابوس من تعطيل هذه العملية عن طريق إدراج نفسها في مزيج مع قصص حقيقية من العملاء والموظفين. وهذا المستوى من الشفافية نادرا ما ينظر إليه.

الأخرى، واستراتيجية التسويق ذات الصلة جدا التي استخدمها زابوس بشكل فعال هو تجزئة: لقد اختاروا عمدا لاستهداف العملاء التجارة الإلكترونية ولم ينحرف أبدا عن هذه الاستراتيجية. في وقت مبكر، اعترف زابوس أن عالمنا أصبح الرقمية على نحو متزايد، والاستفادة من هذا من خلال البقاء الموالين لعملاء التجارة الإلكترونية حصرا. لم يكن هناك من قبل نموذج أعمال الطوب وقذائف الهاون في زابوس: لقد تمكنوا حقا من تحقيق المزيد مع أقل من خلال الاستفادة من موقعهم على الانترنت للتجارة الإلكترونية وتكملة هذا النوع من عملية الشراء مع واحد من نوع خدمة العملاء الموظفين.

- 3>>

تفوقت زابوس على معظم الشركات ليس فقط في مجال المنافسة الخاصة بها ولكن بأي معيار ضد الشركات الأخرى التي حاولت تبني وسائل رقمية متزايدة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.

من وجهة نظر تكنولوجية، كانت زابوس في طليعة الابتكار منذ البداية.

اعتراف زابوس بأننا أصبحنا على نحو متزايد عالم رقمي سمح للشركة لخلق التكنولوجيا لبيع منتجاتها بطريقة تعكس الطريقة التي تتطور بها أنماط حياة المستهلك.

كان الرئيس التنفيذي لشركة زابوس، توني هسيه، رائدا في مجال المديرين التنفيذيين باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لجمع تعليقات العملاء، فضلا عن بث التزام الشركة بخدمة العملاء كأولوية للشركة. وجهة نظره هي أن العمل هو وظيفة من الناس التواصل مع الآخرين وهذا هو بالضبط ما كان قادرا على تحقيقه باستخدام تويتر لتعزيز التميز في الخدمة التي تقدمها شركته.هسيه تشجع أيضا موظفيه للمشاركة بنشاط في الفيسبوك لتبادل الخبرات حول العمل في زابوس. وظائف الموظف الشخصية، والتي بدورها تشجع زبائن زابوس لتبادل الوظائف الشخصية على قدم المساواة عن تجاربهم كزبائن. والحوار جاذب ومن ثم ملائم.

الثقافة الرقمية و "العميل أولا" التي زابوس خلق ويزدهر متاحة الآن كندوات من خلال مركز الربح الفريد الذي زابوس خلق يسمى زابوسينزيتس. كوم. يشبه إلى حد كبير معهد ديزني ونهج الشركات الناجحة الأخرى في العلامات التجارية ثقافة الشركة الخاصة بهم كمنتدى تعليمي، زابوس البصائر هو محطة واحدة للشركات التي ترغب في ماس كهربائى منحنى التعلم إلى التسويق الرقمي الكبير وفهم كيفية جذب بنجاح والاحتفاظ العملاء من خلال خدمة العملاء الممتازة.

هنا توني هسيه يتحدث عن خدمة العملاء وكيف خلق ثقافة حول هذه الأولوية القصوى لجعل زابوس الشركة الناجحة التي هي عليه اليوم.

تعد زابوس وثقافتها وقيادتها أفضل الممارسات الجيدة للشركات التي تمر بمرحلة تحول، وهي تكافح من أجل تعزيز ثقافة مستدامة وذات رؤية يمكن أن يحتضنها الموظفون والعملاء والبائعون. زابوس هو أيضا كبيرة بدء شركة أفضل الممارسات لكيفية الحصول عليه الحق في المرة الأولى والمسار السريع مسار النمو.