مزيد من المعلومات ضمان الجودة

ضمان الجودة هو منهجية تستخدم في تطوير المنتجات أو الخدمات التي تضمن مستوى من الجودة في الإنتاج. ويشار إليها أيضا باسم مراقبة الجودة (وضمان الجودة أو مراقبة الجودة لفترة قصيرة)، فهي تشمل العمليات والإجراءات التي ترصد بانتظام جوانب مختلفة من الخدمة أو العملية أو المرفق لكشف وتصحيح المشاكل أو الفروق التي تقع خارج المعايير أو المتطلبات المعمول بها.

تستخدم معظم الشركات شكلا من أشكال ضمان الجودة في الإنتاج، من مصنعي السلع الاستهلاكية المعبأة إلى شركات تطوير البرمجيات، بل ويمكن تمثيلها من قبل إدارات أو أقسام متميزة تركز فقط على قضايا ضمان الجودة.

أغراض ضمان الجودة

من خلال ضمان مستوى من الجودة في منتجاتها أو خدماتها، فإن الشركة قادرة على بناء سمعة إيجابية للموثوقية والاتساق. وهذا يعزز ثقة المستهلك والثقة في الأعمال ويساعدها على التنافس مع الشركات الأخرى في نفس السوق.

تاريخ ضمان الجودة

يمكن أن تعزى المفاهيم المبكرة لمراقبة الجودة إلى العصور الوسطى وصعود النقابات. من خلال الانضمام إلى منظمة النقابة، يمكن للحرفيين الوصول إلى شبكة من الاتصالات مع الحرفيين والموردين الآخرين، والاستفادة من سمعة النقابة على أساس معايير الجودة في المنتجات التي تنتجها أعضائها.

- 3>>

أدت الثورة الصناعية إلى مزيد من التخصص في العمل، فضلا عن الميكنة، وتطورت ضمان الجودة وبدأت ممارسات ضمان الجودة حول المهام المتخصصة التي يقوم بها العمال. ومع إدخال الإنتاج الضخم، كانت الحاجة إلى مراقبة نوعية المكونات التي تنتجها أعداد كبيرة من العمال تتطلب مفتشين.

تم تطوير مراقبة الجودة الإحصائية (أو مراقبة العمليات الإحصائية) خلال هذه الفترة، وذلك باستخدام الطرق الإحصائية للمساعدة في ضمان الجودة. وقد أدخل المفهوم الحديث لضمان الجودة خلال الحرب العالمية الثانية عندما أصبح التفتيش واختبار الذخائر أمرا حيويا للجهود الحربية.

المعايير الدولية لضمان الجودة

في عام 1947، تأسس اتحاد دولي للمنظمات المعروفة باسم إسو. وتتألف المنظمة الدولية للتوحيد القياسي من منظمات المعايير التي تمثل أكثر من 100 بلد وتحافظ على نظام فعال لضمان الجودة في الصناعات التحويلية والخدمية.

إسو 9000 هو مجموعة من المعايير التي نشرت لأول مرة في عام 1987 تهدف إلى مساعدة المنظمات على تلبية المتطلبات القانونية والتنظيمية، فضلا عن احتياجات المستهلكين، لجودة المنتج. يمكن للشركات المصنعة والشركات أن تصبح مصدقة من خلال تلبية المتطلبات المحددة في إسو 9001. وهذا يقدم تأكيدا مستقلا لالتزام المنظمة لمعايير الجودة، وأكثر من مليون منظمة في جميع أنحاء العالم معتمدة مع إسو 9001.

للحصول على شهادة، تقوم إدارة المنظمة بوضع أهداف لضمان الجودة. وهذه القواعد مقننة في سياسات ومبادئ توجيهية خاصة بأعمالها وعمليات التصنيع، وذلك في كثير من الأحيان بمساعدة خبير استشاري.

يتم تنفيذ هذه المبادئ التوجيهية من قبل المنظمة، ويتم تقييم هذه الأنظمة للامتثال لمعايير إسو 9000. وتحدد نتائج التقييم أي مجالات تقع خارج نطاق المعايير، وتحتاج المنظمة إلى معالجتها في إطار زمني محدد. بعد استيفاء المعايير، يتم اعتماد المنظمة.