تعلم طرق بسيطة لتعزيز تقارب العلامة التجارية

تقارب العلامة التجارية هو مقياس يتيح لباحثين السوق التنبؤات حول كيفية تصرف المستهلك. ويضيف التقارب العلامة التجارية أيضا طبقة من المعلومات التي تكون مفيدة عند التفريق بين المستهلكين من أجل تحقيق تجزئة السوق.

وقد أظهرت الأبحاث أن الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 3 سنوات من العمر قادرون على تحديد الشعارات وربطها مع العلامات التجارية - وحتى استخدام العلامات التجارية كمؤشرات شعبية أو نجاح.

ما الذي يبدو عليه عندما يظهر العميل مدى تقارب العلامة التجارية؟ بعض المؤشرات هي:

• احتمال أن تلتصق بعلامة تجارية أو شركة
• احتمال كبير أنها ستشتري العلامة التجارية أو غيرها من الماركات من المزيج الذي تقدمه شركة معينة نظرا لحرية الاختيار > فرصة جيدة لأنهم سيجعلون الإحالات إلى الشركة أو العلامة التجارية التي يتمتعون بها؛ وهي تميل إلى وصف مستويات عالية من رضا العملاء بشكل عام فيما يتعلق بماركة معينة أو خدمة أو شركة معينة.

5 طرق لتعزيز تقارب العلامة التجارية

يمكنك المساعدة في تطوير تقارب العلامة التجارية في عملائك من خلال توظيف سلسلة من استراتيجيات التسويق والتكتيكات. سواء أكانت شركة جديدة أو شركة راسخة تتطلع إلى تنمية قاعدة عملائها، فمن المهم أن ندرك أنها ليست شيئا يمكن إجباره أو تصنيعه، ويتطلب استثمار بعض الوقت والموارد لتطوير العلامة التجارية للشركة ولاء العملاء.

إليك 5 طرق للقيام بذلك وتعزيز تقارب العلامة التجارية:

حافظ على الاتصال والفكر المستهدف

أنشئ قائمة بريدك الإلكتروني واستخدمها للتواصل مع عملائك. سواء كان ذلك تحديثات المنتج أو القسائم الترويجية، فمن المهم البقاء على اتصال مع جهات الاتصال الخاصة بك للحفاظ على العملاء الحاليين والمحتملين التفكير في القيمة التي تجلب لهم.

من خلال جمع البيانات أيضا عن طريقة تفاعل العملاء مع منتجاتك وموقعك على الويب، يمكنك إرسال رسائل إلكترونية وإعلانات تستهدف تقديم خدمة أفضل لهؤلاء العملاء واحتياجاتهم.

خدمة العملاء النجوم

إذا كنت تستطيع الحصول على العميل الخاص بك لتحديد العلامة التجارية الخاصة بك مع خدمة العملاء الممتازة، وكنت قد خلقت وسيلة لضبط نفسك بعيدا عن منافسيك. غالبا ما يكون العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل منتج ما إذا كان لديهم تجربة خدمة عملاء إيجابية مع علامة تجارية في الماضي. وهذا يمكن أن يعني من السهل استرداد، ضمانات على المنتجات أو مجرد الذهاب ميل إضافي لتحقيق رضا العملاء. تعرف على قيم قاعدة عملائك من حيث خدمة العملاء، وبذل كل ما في وسعك لتلبية هذه التوقعات.

جعل الشراء سهل

قد يكون من السهل التنقل على شبكة الإنترنت أو عدد 1-800 التي تصل إلى مندوب خدمة العملاء الحية، إذا كان المشتري يمكن شراء ما يحتاجونه مع أي الفواق أو التأخير، وربما كنت تجربة دفعة في صورة الشركة والعلامة التجارية تقارب.فكر في مدى سهولة أو صعوبة المتسوقين في العثور على ما يحتاجون إليه أو اتخاذ قرار. توفير نقاط الاتصال وطلب التغذية المرتدة من العملاء على كيفية تجربة التسوق يمكن أن تكون أفضل.

حافظ على العملاء في الحلقة

سواء كنت تطلق منتجا جديدا أو تمر بتغييرات تنظيمية أو أن موقعك على الويب يحصل على مظهر جديد، فإن التأكد من معرفة عملائك بالتغييرات يمكن أن يساعد في بناء الثقة بين العملاء وشركتك.

إن الشفافية في تحقيق أهدافك واستغراق الوقت في التواصل مع التغييرات التي قد تؤثر على علاقتك ستساعد على بناء الثقة وتعزيز تقارب العلامة التجارية بشكل طبيعي.

الاستفادة من قوة الشبكات الاجتماعية

استخدام وسائل الاعلام الاجتماعية يمكن أن توفر لك مع بعض المزايا المختلفة:

يمكنك مراقبة والاستماع إلى المجتمعات على الانترنت لمعرفة ما يقوله الناس عن المنتجات والعلامة التجارية الخاصة بك.

• يمكنك التفاعل مع العملاء مباشرة، مما يجعل من الأسهل تطوير ورعاية العلاقات (هذه العلاقة يصعب زراعتها مع البريد المباشر وحملات البريد الإلكتروني وحدها.)
• توفير مستوى أعلى من خدمة العملاء - وفي العلن في ذلك . يمكن للعملاء أن يكون لديهم تصور أفضل من العلامات التجارية التي تتعامل بشكل فعال وفوري مع الشكاوى على الانترنت أو قضايا الآخرين.
• استخدم وسائط التواصل الاجتماعي كقناة خاصة بك لتوفير محتوى فريد ومشترك.
• يمكن أن يعني إنشاء روابط قوية مع جمهورك أنه سيتم نشرها ونشرها عن علامتك التجارية بطريقة إيجابية.
• خصص بعض الوقت للتفاعل مع المعجبين والمتابعين من خلال الرد على الرسائل أو المشاركات والمشاركة في المجموعات والمنتديات على كل نظام أساسي. إن التفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين على مواقع التواصل الاجتماعي يمكن أن يزيد من الوعي بالعلامة التجارية ويطور الثقة لشركتك.

بناء الوعي بالعلامة التجارية وزيادة ولاء العملاء يجب أن يكون خطة مستمرة للهجوم لشركتك ومبادرات التسويق. من خلال تنفيذ هذه الطرق 5 لتعزيز تقارب، يمكنك أن تكون جيدا في طريقك إلى أن تكون في الكتب العميل الخاص بك جيدة لفترة طويلة قادمة.