عام سلسلة التوريد فشل

لم يسبق لي أن أحصل على عرض 100٪ في الوقت المحدد. كشفت جردتي المادية أن مراقبة المخزون كانت مزحة. اشتكى العملاء.

بلدي سلسلة التوريد كان عاما كبيرا. نوعا ما.

هل في عداد المفقودين أهداف سلسلة التوريد يعني أنك كان عاما ناجحا؟ لا أو نعم، ولكن ربما ربما.

لا، لم يكن النجاح

ويستند الجواب "لا" على حقيقة أن أهداف سلسلة التوريد الخاصة بي هي لتحسين عملياتي.

كنت قد وضعت - على مستوى عال - لتسليم إلى العملاء ما يريدون، عندما أرادوا ذلك، وتحقيق ذلك من خلال إنفاق أقل قدر ممكن من المال. كنت قد وضعت وجهة نظري على 100 في المئة التسليم في الوقت المحدد، 100 في المئة مراقبة المخزون و 100 في المئة رضا العملاء.

بلدي السنوي تسليم في الوقت المحدد بينسيلد في 96 في المئة. وتبين أن الرقابة على المخزون الخاص بي بلغت 92 في المائة. وعلى الرغم من أن زبائني كانوا لا يتصلون الصباح، الظهر والليل للشكوى - تلك 4 في المئة التسليم في وقت متأخر والبضائع المعادة يعني أن ليس كل ما عندي من الزبائن سعداء في كل وقت.

كيف يمكن لأي شخص معقول تقييم ذلك باعتباره سنة سلسلة التوريد الناجحة؟

نعم، كان

كيف، في الواقع. فريقي الزجاجي نصف الكامل سوف نشير إلى أننا أطلقنا العديد من المنتجات الجديدة هذا العام. وقد ساهمت التحديات المتصاعدة والمناورات والروابط المرتبطة بإطلاق المنتجات الجديدة، والأهداف ذات الصلة بقوة التي أطلقناها على السوق في تقديم تلك الطلبات في الموعد المحدد.

أيضا، بشكل عام، حققت شركتي الصغيرة أهدافها المتعلقة بالإيرادات. حتى أننا أظهرنا ربحية أعلى (من حيث النسب المئوية والأرقام الخام) عن العام الماضي - لذلك ارتفعت عائداتنا في حين أن تكاليفنا من السلع لم ترتفع كما مرتفعة. ياي، وسلسلة التوريد!

وهذا يعني أننا نجحنا في إدارة برامج متعددة المصادر - العثور على موردين جدد للمنتجات الحالية.

وأولئك الموردين الجدد ساعدوا على دفع تكلفة بضائعنا إلى أسفل. وكان فريق المبيعات لدينا قادرا على بيع المنتجات الموجودة لدينا في نفس الأسعار، في حين أنه يكلفنا أقل لجعل تلك المنتجات الموجودة.

من خلال تلك البرامج متعددة المصادر، قمنا أيضا بتوحيد قاعدة العرض لدينا، مما يعني أن لدينا عدد أقل من الموردين لإدارة. وهذا يعني أنه عندما قررت جيسيكا في التسويق العمل بدوام جزئي حتى تتمكن من قضاء المزيد من الوقت مع أطفالها، كنا قادرين على الانزلاق ماريو (واحد من المشتري لدينا سلسلة التوريد / المخططين) في التسويق. ونحن لم يعود ملء ماريو. ألكسيس، الذي كان المحلل سلسلة التوريد الصغيرة، أخذت واجبات ماريو.

ونجاح مصادر النشاط البرنامج والمورد توحيد جعل كل ذلك ممكنا.

لذلك، في الواقع، قد يقول البعض، نعم، كان لي النجاح مع سلسلة التوريد بلدي هذا العام.

ولكن ربما

ربما تنظر في كل تلك الأسماء - جيسيكا، ماريو، أليكسيس - وأعتقد، يا السيدسلسلة التوريد خبير غي، هل حقا العمل في الأعمال التجارية الصغيرة؟ وأود أن أقول أنني قد سرد ما يقرب من نصف الموظفين هنا. نعم، نعم.

توافق إدارة الأعمال الصغيرة.

السؤال الحقيقي عما إذا كان العام الخاص بي من سلسلة التوريد فشل كان حقا فشل غير مدروس أو نجاح غير مؤهل تقع في المنطقة الرمادية التي نعيش جميعا حقا في.

الحياة ليست نقطة في الوقت المناسب. الحياة هي سلسلة متصلة. وماذا تعلمنا عن الحياة؟ هذا صحيح، بل هو استعارة لسلسلة التوريد. إذا ماذا لو قمت بتشغيل هذا الميل الأول في خمس دقائق، إذا أنا تشغيل ماراثون.

تلك المقاييس التي استخدمتها لقياس أداء سلسلة التوريد استحوذت على جميع النسب المئوية التي احتاجتها، ولكن كيف تم استخلاصها؟ وكان من الضروري تعديل أساس تلك المقاييس وهذا ما فعلته في منتصف العام.

قبل أن ننتهي إلى أن التسليم في الوقت المحدد 94 في المئة، ونحن تباهى حول لدينا 99. 7 في المئة التسليم في الوقت المحدد. ثم انقر نقرا مزدوجا على ذلك الرقم 99. 7 في المئة. وما وجدنا، لم نحب.

كانت مراقبة المخزون الخاصة بي مثالية قبل أن نبدأ فعليا في إجراء عمليات جرد فعلية. ثم علمنا ذلك - في حين أننا نعرف إلى حد كبير ما كان لدينا (المفتاح هنا يجري "إلى حد كبير") - أننا لا نعرف بالضرورة بالضبط أين كان.

التسليم في الوقت المحدد

لقد قلت مرارا وتكرارا أن 100 في المئة يحتاج إلى أن يكون عملك الصغيرة 'في وقت التسليم الهدف. إذا كنت لا شحن العملاء ما يريدون، عندما يريدون ذلك - قد لا تعرف عن المرة القادمة التي طلب ما يريدون. لأنهم قد يأمرون بها من الأعمال التجارية لشخص آخر.

هذا هو مقياس صعب لالتقاط - فقدت الأعمال التجارية في المستقبل بسبب التسليم في وقت متأخر. لن يخبرك معظم العملاء بأنهم تركوا لك أو أعطوا جزءا من نشاطهم العام لأحد منافسيك. فمن الأفضل أن نسعى جاهدين للحصول على 100 في المئة التسليم في الوقت المحدد.

قبل أن نعدل كيف نقيس التسليم في الوقت المحدد، كنا ركوب عالية جدا. إذا كنت جولة 99. 7 في المئة، ستحصل على 100 في المئة - حتى لو كنت أحرجت حقا من الصعب، وأنا يمكن أن تخدع نفسي في الاعتقاد كنا جيدة في التسليم في الوقت المحدد.

ولكن خداع نفسك ليست واحدة من الركائز الأساسية للنجاح. ما تعلمناه هو أنه إذا علمنا أننا سنكون متأخرين في التسليم إلى العميل، فإننا سوف تصل إلى العميل ونطلب إذا كان على ما يرام إذا كنا شحنها في وقت متأخر. إذا أسيسد العملاء، ونحن سوف ضبط تاريخ وعدنا للعميل و عد أنفسنا في الوقت، إذا جعلنا تاريخ التعديل.

هذه العملية ملثمين المشاكل. لأننا كنا خداع أنفسنا في التفكير حققنا ما يقرب من 100 في المئة التسليم في الوقت المحدد، ونحن لم ندرك أن لدينا المورد الذي كان في كثير من الأحيان في وقت متأخر من الولادات لنا. أو ما كان التأثير الحقيقي لتلك الولادات المتأخرة.

جلسنا هناك في جهلنا، ونحن نعتقد أننا كنا نخدم عملائنا بطريقة تلبي احتياجاتهم. وبمجرد تعديل مقياس التسليم في الوقت المحدد لمطابقة عندما أراد عملائنا فعلا تسليمها، انخفض تسليمنا في الوقت المحدد إلى 80 في المئة.بدأت الأعلام الحمراء يلوحون فجأة.

كجزء من برنامج مصادر لدينا، كنا قادرين على دفع لدينا المورد في الوقت المحدد تسليم النسخ الاحتياطي. وكان الجانب الآخر من خطأ التسليم في الوقت المحدد بشكل خاطئ للغاية أن المورد لدينا لم يدركوا أن أدائها غير مقبول. وساعد برنامج المصادر على تسليط الضوء على ذلك حتى تمكنا من الحفاظ على المورد الحالي - مع زيادة أدائه.

الفشل العام للتسليم في الوقت المحدد 94 في المئة لا يروي القصة بأكملها. نحن نتجه في الاتجاه الصحيح. وصلت في وقت التسليم 100 في المئة في 3 من 4 أسابيع الماضية. ولدينا سيطرة أشد على سلسلة التوريد.

مراقبة المخزون

ليس لدينا سوى حفنة من المنتجات التي نقوم بشحنها لعملائنا. لذلك كان من السهل نسبيا أن نعرف أين كان كل شيء. ثم بدأنا إطلاق منتجات جديدة. وأصبح من الصعب أكثر فأكثر تتبع كل شيء.

إلا أنه - عندما كنت تحسين سلسلة التوريد - لم يكن لديك لتتبع كل شيء. أنظمة مراقبة المخزون الخاص بك تفعل ذلك بالنسبة لك. للحصول على نظام مراقبة المخزون الخاص بك وتشغيله (سواء كان مس كاملة أو جدول بيانات أو لوح معلومات)، تحتاج إلى التأكد من دقة البيانات.

أدت محاولتي الأولى في جرد مادي إلى إغلاق عطلة نهاية الأسبوع. عدت المنتجات كنا نظن أننا شحنها قبل عامين. ذهبت إلى مربع الذي كان "الكامل من" واحدة من المنتجات الرئيسية لدينا - فقط للعثور على كان هناك ثلاثة اليسار.

قبل التهم الجسدية، كنت قد قال لدينا ستة أرقام قابلة للحياة جزء واثنين من مواقع مستودع الحقيقي. لدينا الآن أكثر من ثلاثين جزءا من الأرقام التي تقع في اثني عشر مواقع المستودع.

ونحن نفعل التهم دورة الأسبوعية. نقارن ما لدينا على جدول بيانات مراقبة المخزون لدينا (نحن لسنا مستعدين لمز كاملة) إلى ما لدينا جسديا. نذهب عد ما لدينا جسديا ومقارنة ذلك إلى جدول البيانات لدينا.

بلدي 96 في المئة دقة المخزون يقول لي أن لهذا العام، ليست كبيرة. ولكن - مرة أخرى - نعيش على سلسلة متصلة. اليوم لدينا دقة المخزون 100 في المئة، لذلك عندما نقول للعميل يمكننا شحن منتج اليوم - ونحن نعلم أن لدينا ذلك (ونحن نعرف أين هو).

هذا العام قد يبدو وكأنه فشل مراقبة المخزون - ولكن في العام المقبل لا. ولدينا عمليات قابلة للتكرار لضمان ذلك.

رضا العملاء

كنا نكافح ولم ندرك ذلك. كان لدينا عملاء غير راضين ولكن مقاييسنا لم تكن قد ذكرت تلك القصة.

الآن، نحن سفينة عملائنا ما يريدون، عندما يريدون فعلا - ولأن لدينا السيطرة على المخزون والموردين لدينا - ننفق أقل قدر ممكن من المال ممكن الحصول على ذلك.