كيفية بناء مهارات حل النزاعات

يقوم زميل سابق بإجراء محادثات كاملة في رأسه مع أشخاص غاضبين. ونادرا ما يتحدث مباشرة مع الشخص الآخر. هذا الغضب في ذهنه لا يزال يبني بسبب إحباطه، لكنه لم يسمح لشخص آخر يعرف أنه محبط وغاضب في وقت لاحق.

تكلفه تجنب الصراع يكلفه تقريبا زواجه لأنه لم يترك زوجته في المحادثات التي كان معها معها.

لقد كان الوقت متأخرا تقريبا في الوقت الذي قام فيه بتحويلها إلى المحادثة الحقيقية.

حاجته إلى تجنب المواجهة قوية لدرجة أنه يواجه مواجهة آمنة في عقله ويشعر أنه تعامل مع هذه القضية. كما يمكنك أن تتخيل، وهذا لا يعمل - وخاصة بالنسبة لشخص آخر المعنية.

هل أنت مذنب بالقيام بالصراعات العقلية والمواجهات؟

كثير من الناس غير مرتاحين عندما يتعلق الأمر بالمواجهة. أنا أفهم مفهوم وجود محادثة في رأسك. بحيث يمكنك التخطيط لما تريد قوله وكيف تريد أن تقول ذلك. في بعض الأحيان هذه المحادثات العقلية كافية لتسوية هذه القضية، كما كنت أدرك كنت تبذل الكثير من الخروج من حالة بسيطة.

وأنا أعلم أنني قضيت ساعات الكذب في السرير في الليل وجود محادثات مع الناس الذين أنا غاضب والإحباط. ليس فقط هذه الممارسة تعطل نومك، وموقفك، وصحتك، فإنه لا يحل حقا هذه المسألة، ويحتمل أن تضر علاقاتك.

لا تخطئني، لا أعتقد أنك بحاجة إلى مواجهة كل عمل. إذا كان لديك محادثة مرة واحدة في رأسك، لا تقلق بشأن ذلك. إذا عاد الأمر وكان لديك مرة أخرى، ربما تبدأ في التفكير في عقد محادثة حقيقية.

من خلال الثالثة في رأسك المواجهة، تحتاج إلى البدء في التخطيط لكيفية التعامل مع المواجهة الحقيقية لأنه يبدو وكأنك سوف تحتاج إلى القيام بذلك.

كيفية عقد صراع حقيقي أو ضروري أو المواجهة

ابدأ بإعداد نفسك لمواجهة القضية الحقيقية. أن تكون قادرة على ذكر المسألة في واحد (أو اثنين)، غير العاطفية، الجمل القائمة على الواقعية .

على سبيل المثال، افترض أنك ترغب في مواجهة زميلك في العمل للحصول على كل الفضل للعمل الذي قام به اثنان منكم معا في مشروع. بدلا من قول "أنت أخذت كل الائتمان، بلاه، بلاه، بلاه …" وتنفيس الإحباط الخاص بك، وهذا ما قد يقول في عقلك، إعادة صياغة النهج الخاص بك باستخدام المبادئ التوجيهية المذكورة أعلاه.

قل بدلا من ذلك، "يبدو كما لو أنني لم أدر أي دور في حساب جونسون، ولا يظهر اسمي في أي مكان على المستند، ولا أعطيت أي رصيد في أي مكان أستطيع أن أراه."

استخدام تقنيات اتصال إضافية مثل I-لانغواد وكذلك في هذا البيان.لاحظ أنني تجنب استخدام الكلمات أشعر لأن هذا هو بيان عاطفي، من دون إثبات والحقائق. لا يمكن التعارض مع الحقائق الواردة في هذا البيان، ولكن أشعر من السهل على زميلك أن يدحض.)

اصنع البيان الأولي ووقف الكلام.

عندما يستجيب الشخص الذي تواجهه، سمح لهم بالرد. انها ميل الإنسان، ولكن لا تجعل من الخطأ إضافة إلى البيان الأولي الخاص بك، لمواصلة تبرير البيان.

الدفاع عن سبب شعورك بالطريقة التي تقوم بها عادة ما تخلق حجة. قل ما تريد أن تقوله (المواجهة)، ثم فقط السماح للشخص الآخر للرد.

خاصة لأنك ربما عقدت المحادثة في رأسك عدة مرات، قد تعتقد أنك تعرف كيف سيجيب الشخص الآخر. ولكن، من الخطأ القفز إلى تلك النقطة قبل أن تتاح لهم الفرصة للرد. مقاومة إغراء أن أقول أي شيء آخر في هذه المرحلة. دعهم يستجيبون.

تجنب الجدل أثناء المواجهة.

المواجهة لا تعني القتال. وهذا يعني أنك تحتاج إلى أن تقول ما لديك. استمع لما يجب عليهم قوله. في كثير من الأحيان أنه ينتهي فعلا هناك.

هل تحتاج إلى إثبات حق الشخص الآخر أو الخطأ؟ هل يجب على الشخص أن يتحمل اللوم؟ الحصول على الإحباط من صدرك، والانتقال.

حدد حل الصراع الذي تريده قبل المواجهة.

إذا اقتربت من زميلك في العمل بالبيان الأولي، "لقد أخذت كل الائتمان، بلاه، بلاه، بلاه …" ردها من المرجح أن تكون دفاعية تماما. ولعلها سوف تقول شيئا مثل "نعم، لقد تم منحك الفضل، قلت كل من اسمائنا إلى رئيسه الأسبوع الماضي".

إذا كنت تعرف بالفعل ما كنت تبحث عنه في المواجهة، فهذا هو المكان يمكنك نقل المحادثة. لا تدخل في حجة حول ما إذا كانت قد فعلت أو لم تذكر أي شيء إلى رئيسه في الأسبوع الماضي - وهذا ليس حقا القضية ولا تدعها تشتت انتباهك عن تحقيق هدف المواجهة.

يمكن أن يكون ردكم "سأكون ممتنا لو استخدمنا في المستقبل اسمينا على أي وثائق، وقمنا بإدراج بعضنا البعض في جميع المراسلات المتعلقة بالمشروع".

التركيز على القضية الحقيقية للمواجهة.

الطرف الآخر سوف يوافق أو لا يوافق. حافظ على المشكلة في هذه المرحلة، وتجنب كل إغراء للدخول في حجة. التفاوض، ولكن لا تقاتل.

المشكلة هي أنك لا تتلقى الائتمان، وتريد اسمك على الوثائق. هذا هو. انها ليست حول اللوم، حول من هو على حق أو خطأ أو أي شيء آخر غير القرار المطلوب.

سوف نادرا ما نتطلع إلى المواجهة؛ قد لا تصبح أبدا مريحة تماما مع، أو حتى المهرة في المواجهة. ومع ذلك، فمن المهم أن تقول شيئا عندما كنت محبطا وغاضبا. إذا كنت لا تستطيع الوقوف لنفسك، من سوف؟

- <->>

المزيد حول المواجهة المجدية وحل النزاعات

لمزيد من الأفكار حول المواجهة والصراع، انظر:

• الكفاح من أجل ما هو صحيح: عشرة نصائح لتشجيع الصراع المجدي.
• كيفية التعامل مع عادات الموظفين مزعج وقضايا.
• كيفية إجراء محادثة صعبة.