ساب المبيعات والتوزيع: تكامل عميل الشركة

تعد وظيفة المبيعات والتوزيع (سد) ل ساب جزءا من منطقة الخدمات اللوجستية وتتضمن العمليات التي تساعد الشركة على الاندماج مع عملائها. وتشمل هذه العمليات تقديم عروض للعملاء، وتلقي طلبات البيع عبر الهاتف أو الإنترنت أو التبادل الالكتروني للبيانات، وشحن البضائع تامة الصنع، وأخيرا فاتورة العميل للبضائع التي تلقوها.

هيكل تنظيم المبيعات

داخل ساب هناك هيكل تنظيمي موجود لوحدة المبيعات والتوزيع.

أعلى مستوى من هذا هو منظمة المبيعات، المسؤولة عن بيع وتوزيع السلع والخدمات. منظمة المبيعات هي كيان قانوني وترتبط برمز شركة واحد، ولكن رمز الشركة يمكن أن يكون لديها عدد من منظمات المبيعات المخصصة لها. على الجانب اللوجستي، يمكن لمنظمة المبيعات بيع المنتجات لأكثر من مصنع واحد، ويمكن أن يكون المصنع أكثر من منظمة مبيعات واحدة بيع منتجاتها. ويمكن تقسيمها إلى عدد من قنوات التوزيع التي تساعد قوة المبيعات على الحصول على المنتجات المناسبة للعملاء المناسبين بالسعر المناسب.

تعتمد قناة التوزيع التي يمكن تعريفها على المنتجات التي تبيعها الشركة، على سبيل المثال، يمكن أن يكون لديك قنوات تمثل تجار الجملة أو الموزعين أو المبيعات المباشرة. ستساعد إستراتيجية قنوات التوزيع الجيدة شركتك على زيادة المبيعات وتحسين المبيعات والتغطية التسويقية وتقليل التكاليف عبر وظيفة المبيعات.

لكل منظمة مبيعات يمكن أن يكون هناك واحد أو العديد من أقسام المبيعات. دور قسم المبيعات هو هيكلة موارد المبيعات داخل منظمة المبيعات. تركز الموارد في قسم المبيعات على عميل واحد أو مجموعة من العملاء المماثلين.

- 3>>

مستندات المبيعات

في ساب هناك عدد من الوثائق التي تستخدم في عملية البيع والتوزيع تشمل استفسارات العملاء، والاقتباسات، وأوامر البيع، وعقود أوامر البيع ومذكرات الائتمان والعائدات.

يتم إعطاء العميل الاستفسار للعميل أو العملاء المحتملين لعنصر. بعد تلقي التحقيق من قبل مكتب المبيعات المرتبطة مع العملاء، يمكن للفريق العمل على الاستجابة. وثيقة المبيعات الناتجة هي الاقتباس الذي يتم إرسالها مرة أخرى إلى العميل مع أفضل الأسعار والشروط التي تقدمها الشركة.

أمر المبيعات هو اتفاق بين الشركة والعميل. تحدد وثيقة البيع العناصر التي سيتم تسليمها، وكمية، وتاريخ تسليم العناصر للعميل.

تشبه اتفاقية جدولة المبيعات أمر المبيعات بمعنى أن العميل يطلب مجموعة من العناصر والسعر والشروط المتفق عليها ويتم ترتيب التسليم.وتحدد الاتفاقية عددا من الولادات للعميل على مدى فترة من الزمن.

عقد البيع هو اتفاق بين الشركة والعميل على السلع أو الخدمات على مدى فترة زمنية محددة. هناك عدد من العقود التي يمكن انشاؤها مثل عقد الكمية الذي يحدد مجموع البنود التي سيتم بيعها للعميل على مدى فترة من الزمن. ويمكن أيضا أن يكون الاتصال على أساس القيمة بحيث تباع العناصر إلى العملاء على مدى فترة من الزمن تصل إلى المبلغ الإجمالي.

في بعض الأحيان العميل سوف ترغب في إرجاع العناصر.

هذا قد يكون لأنهم البنود خاطئ، البنود فشل التفتيش، أو أنها ليست مطلوبة. اعتمادا على سياسة عودة الشركة، قد تتطلب من العميل الحصول على إذن البضائع العودة (رما) أو أنها قد تسمح للعملاء للعودة البنود دون رما. عندما تتم معالجة العوائد، يتم إصدار الائتمان للعميل في شكل وثيقة مبيعات تسمى مذكرة الائتمان. ويمكن أيضا معالجة المذكرات الائتمانية إذا كان العميل قد اتهم سعر يزيد عن المبلغ المتفق عليه، إذا لم يتم تطبيق خصم أو إذا كانت قد تم تحميلها للشحن عندما يشمل الأمر الشحن المجاني.

العكس من مذكرة الائتمان هو مذكرة الخصم، وهذا يمكن أن تنشأ إذا قسم المبيعات قد خضعت للعميل على البنود على أمر المبيعات.