البيع إلى العملاء الحاليين

بعد إغلاق عملية بيع مع عميل جديد، لا يجب إنهاء عملية البيع. العملاء ليسوا مورد لمرة واحدة. إنها مورد متجدد يمكنك الاستمرار في بيعه بمرور الوقت، والاستفادة منها، وكذلك لك.

شخص ما اشترى بالفعل شيئا منك هو أسهل بكثير لبيعها من غريب كامل. يمتلك أحد العملاء الحاليين بالفعل حصة في شركتك وأحد منتجاتك على الأقل.

ومن الواضح أنه راض عن شرائه، أو أنه لا يزال لا يزال العميل الآن. لذلك الزبائن تقدم فرصة كبيرة لجعل بعض المبيعات مع أقل بكثير جهد - ورفض - من الملعب البارد المعتاد.

كيفية تعظيم المبيعات

خدعة لتحقيق أقصى قدر من المبيعات من العملاء الحاليين هو الحفاظ على وجودك جديدة في أذهانهم. بعد أن تبيع إلى عميل جديد، لا تنسى فقط. اتصل بنا بعد أسبوعين من عملية البيع وسأل ما إذا كان كل شيء على ما يرام - إذا كان لديهم أي أسئلة أو مخاوف بشأن عملية الشراء الجديدة، وإذا كان هناك أي شيء يمكنك القيام به للمساعدة. وإذا كان العميل هو وجود أي مشاكل يمكنك أن ترى أنه يتم إصلاح هذه القضايا في اسرع وقت ممكن، وبالتالي ترك لهم شعور جيد عن شركتك.

يجب عليك أيضا الوصول إلى العملاء لفترة طويلة على أساس منتظم. وسوف يختلف التردد المناسب تبعا لنوع المنتج الخاص بك، ولكن عادة ما يكون حوالي مرة كل 3-6 أشهر.

من خلال البقاء على اتصال مع العملاء، يمكنك تقليل فرص أنها سوف الابتعاد عن شركتك. إذا كنت تهتم بشكل جيد بالزبائن ومساعدتهم في التعامل مع أي مشكلات، حتى إذا كانت لديهم مشكلات في منتجك، فمن المحتمل أن يشترون منك مرة أخرى. تميل الاتصالات العادية أيضا إلى الحصول على الزبائن للتحدث معك عندما تكون على استعداد لشراء بدلا من استدعاء رقم المبيعات العامة أو مجرد التحدث إلى أول مندوب مبيعات الشركة التي يرونها عندما يسيرون في الباب.

كيفية التعامل مع العملاء

نهج واحد ممتاز للعملاء الحاليين هو "مراجعة الحساب" الملعب. مرة واحدة في السنة، اتصل بعميلك واقترح عليك أن تلتقي لفترة وجيزة للتحدث عن كيفية تغير ظروفهم في العام الماضي حتى تتمكن من تحديد ما إذا كانت آخر عملية شراء منك لا تزال أفضل منتج بالنسبة لهم. إن أخذ الوقت اللازم لكتابة قائمة قياسية من الأسئلة في وقت مبكر سيساعد هذا الاجتماع بسلاسة. حتى لو لم تبد المراجعة الخاصة بك فرصة لرفع مستوى هذا العميل، سوف لا يزال لديك انطباعا جيدا كخبير مفيد. وكثيرا ما سوف تجد سببا وجيها خلال الاستعراض إما ترقية العملاء إلى منتج أفضل أو بيعه منتجات إضافية.

وهناك طريقة أخرى للتعامل مع العملاء الحاليين وهي عقد حدث مرة أو مرتين في السنة.العملاء غالبا ما تحصل على ازعاج من حقيقة أن العملاء الجدد مؤهلين للحصول على صفقات خاصة في حين أن تلك الموجودة لا. يمكنك جعل نقطة من باكينغ هذا الاتجاه مع "يوم تقدير العملاء" التي تقدم خصومات، وكوبونات، والهدايا الصغيرة، والغذاء، والترفيه، والجوائز، وأي شيء آخر أن يناشد لك. رافلز هي خيار رائع لأنه يتيح لك فرصة لجمع معلومات الاتصال الجميع لأغراض المتابعة بعد الحدث.

السبب الرئيسي الآخر لزراعة العملاء الحاليين هو التقاط الإحالات. الزبائن مصدر رائع من يؤدي الدافئة، لكنها عادة لن تتطوع تلك يؤدي عشوائيا. إذا كنت تنفق القليل من الوقت 'التدريب' الزبائن، وسوف تجد أنها سوف تعطيك بسعادة يؤدي أو حتى أخبر أصدقائهم وزملائهم للاتصال بك أنفسهم. سوف يساعدك التوزيع الليبرالي لبطاقات العمل الخاصة بك، وكذلك المواد الأخرى ذات العلامات التجارية مع معلومات الاتصال الخاصة بك - المفكرة، ومغناطيس الثلاجة، والملاحظات اللاصقة، وما إلى ذلك