كيفية التعامل مع موظف صعب

لا بد من دورك كمدير يجب التعامل معه مع الموظفين الذين يكسبون التصنيف "صعبا". فبدلا من تجاهل الوضع كما يفعل العديد من المديرين، من الضروري أن تتخذ إجراءات لمعالجة المشكلة. بعد كل شيء، كنت تملك تشكيل والحفاظ على بيئة عمل فعالة.

يستخدم المديرون الفعالون نهجا متعمدا شبيه بالتخطيط وتقديم مناقشة بناءة حول التغذية الراجعة، للتعامل مع الموظفين الصعبين.

تقدم هذه المقالات عملية من عشر خطوات لمساعدتك في التنقل في وضعك الصعبة.

10 نصائح للتعامل مع الموظفين الصعبة:

1. تقييم. في حين أن العمل ضروري، فمن المهم أن ضرب لحظة وقفة زر وتقييم الوضع بحيث كنت مسلحة بمنظور واضح الحالي. مراقبة الموظف في أوضاع مختلفة. البحث عن السلوكيات التي تدخل الإجهاد أو السمية في الحالات. لاحظ كيف يستجيب الآخرون للموظف. نسعى جاهدين لعزل سلوك واحد أو اثنين أن يشكو الآخرون لك.

2. رصد. مقاومة إغراء للرد على الشكاوى أو الغمز دون التحقق من الوضع نفسك. التحدث مع الأشخاص المعنيين. جمع كل الحقائق التي يمكنك قبل أن تتصرف. ولا خصم ذلك في بعض الأحيان، كل شخص لديه يوم سيء أو أسبوع. إذا كان عادة من السهل على العمل مع الموظف غير متعاونة فجأة وغير مألوفة، والنظر في أنه قد تكون هناك ظروف المخففة.

3. وضع خطة . واستنادا إلى مالحظاتكم، يجب تقييم ما إذا كان الوضع يستحق التدريب أو اإلرشاد أو التدريب أو االنضباط.

• يركز التدريب على تعديل سلوك معين.
• ويركز الاستشارة على السلوكيات المشكلة ويأتي مع آثار، بما في ذلك، "عليك أن تتوقف عن القيام (السلوك)، أو، سيتم وضعك على برنامج الأداء وربما يطلق النار". وغالبا ما تتحول هذه الحالات إلى أنشطة تدريب.
• يدعم التدريب تنمية المهارات ويساعد على سد الثغرات المعرفية.
• الانضباط يعكس برنامج التحسين الفوري مع الآثار. تأكد من إشراك فريق الموارد البشرية.

وقتك المستثمرة في التفكير من خلال المكان الذي تريد أن يذهب الوضع دفع أرباح خلال المناقشة الفعلية. العديد من المديرين كتابة من الجملة الافتتاحية إلى مناقشاتهم مع الموظفين فقط للتأكد من الإطار الوضع بشكل صحيح لجميع الأطراف.

4. مواجهة المشكلة. لا تضعه. قد لا يكون لطيفا، ولكنه جزء مهم من عملك. انها لن "إصلاح نفسها". لا يمكن إلا سوءا. لقد خططت لهذه المواجهة. الآن تحتاج إلى تنفيذ.وتذكر، الجميع على فريقك هو مشاهدة والانتظار.

5. التركيز على السلوكيات، وليس الشخص. هدفك هو تطوير حل، وليس "الفوز". التركيز على السلوك غير اللائق؛ لا تهاجم الشخص. لا تفترض أن السلوك غير اللائق ناتج عن نية سلبية. قد يكون من الخوف، والارتباك، وعدم وجود الدافع، والمشاكل الشخصية، الخ

6. حاول استخلاص الأسباب الكامنة وراء هذا السلوك. كما تتحدث مع الموظف الصعب، والاستماع بنشاط إلى ما يقولونه. البقاء هادئة وإيجابية. طرح الأسئلة المفتوحة التي لا يمكن الإجابة عليها في واحدة أو كلمتين.

لا تقاطع. عند الرد على الموظف الصعب، تبقى هادئة. تلخيص لهم ما قالوا للتو، "لذلك ما أفهم كنت تقول هو …"، حتى يعرفون أنك تستمع لهم. إذا كنت تستطيع معرفة من الموظف الصعب ما المصدر الحقيقي للسلوك غير المناسب هو، لديك فرصة أفضل بكثير لإيجاد حل.

7. تطوير الحل معا. النتيجة المرجوة من مواجهة سلوك غير لائق الموظف الصعب هو حل متفق عليه. أنت تعلم أن هذا السلوك غير اللائق سيستمر ما لم توافق أنت والموظف على الحل. يحتاج الموظف إلى معرفة ما هو غير لائق حول سلوكهم، وأنها تحتاج أيضا إلى معرفة ما هو السلوك المناسب بحيث يتمكنوا من ضبط نهجهم.

8. خطة المتابعة وتكرار حسب الضرورة. مشاكل طفيفة، مثل التأخر عن العمل، قد تكون قادرة على حل مع دردشة بسيطة في مكتبك مع الموظف.

قد يتطلب آخرون أكثر من مواجهة قبل التوصل إلى حل. كن صبوراً. لا تتوقع دائما نتائج فورية. تهدف للتحسين المستمر بدلا من محاولة لتحقيق النجاح الفوري.

9. تعرف عندما كنت في أكثر من رأسك. في بعض الأحيان تكون المشكلة الأساسية مع موظف صعب تتجاوز قدراتك. قد يكون لدى الموظف مشاكل نفسية تتطلب مساعدة مهنية، على سبيل المثال. تعلم متى تبقى محاولة ومتى إحالة الموظف للآخرين للحصول على مساعدة أكثر تخصصا. قد يكون لدى شركتك برنامج إيب أو قد تحتاج إلى استخدام موارد من المجتمع.

10. تعرف عندما كنت في النهاية. في حين أن الهدف هو دائما التوصل إلى حل مقبول للطرفين يحل السلوك غير المناسب للموظفين الصعب ويحافظ على فريقك بكامل قوته، وأحيانا هذا غير ممكن. عند الوصول إلى طريق مسدود والموظف ليس على استعداد لتغيير سلوكه، ثم عليك أن تبدأ إجراءات إنهاء وفقا لسياسات الشركة الخاصة بك.

خلاصة القول:

التعامل مع الموظفين الصعب هو أبدا متعة. ومع ذلك، فإنه جزء من مسؤوليتك. وهناك نهج متعمد في الوقت المناسب للتنقل في هذه الحالات المحرجة تساعدك على النجاح.

-

تم التحديث بواسطة فن تافه