تويتر التسويق ملحمة فشل يمكننا التعلم من

تويتر فور بوسينيس - أنت تفعل ذلك خطأ!

هل سبق لك أن كنت تبحث في تغذية تويتر الخاص بك، وترى سقسقة تأتي من خلال الأعمال التي هي مجرد خارج الخط؟ سقسقة يجعلك فقط كرينج وتريد حذفه بالنسبة لهم. كما يجعلك تتساءل "ماذا كانوا يفكرون؟ "أوه، لدي واليوم سأعرض عليكم بعضهم على أمل أن نتعلم منهم جميعا ولن نخطئ.

أنا مؤمن بشدة بالتعلم من أخطاء الآخرين، ولكن أولا دعونا نتحدث عن سبب حدوث ذلك.

تويتر هو على الارجح واحدة من أسهل قنوات وسائل الاعلام الاجتماعية. فكر في ذلك، 87٪ من المسوقين المحتوى استخدام تويتر للتوزيع. قمت بالتسجيل وكان لديك فقط للتفكير في 140 حرفا للانفجار هناك. سهل جدا. لسوء الحظ، وأعتقد أن 140 حرفا يلقي الناس ونسوا أنه مع شخصيات محدودة لم يكن لديك بالضبط الفرصة لتقديم تفسير. المفتاح عند استخدام تويتر أو أي قناة وسائل الاعلام الاجتماعية لهذه المسألة، هو التفكير من خلال وليس لا مبالاة.

حسنا، دعونا نلقي نظرة على عدد قليل من ملحمة فشل أننا يمكن أن نتعلم منها.

• ديجيورنو بيتزا إساءة استخدام #WhyIStaayed في عام 2014. قد تذكر هذا، اتخذ جاناي بالمر رايس قرار البقاء مع راي رايس بعد حادث العنف المنزلي الذي تم نشره بشكل كبير. كان الوسم #WhyIStayed يتجه. #WhyIStayed هو هاشتاج التي تشجع النساء على الانفتاح حول لماذا بقوا في علاقات عنيفة. اختطف ديغورنو الهاشتاج وأرسلت سقسقة التي تقرأ "#WhyIStayed كان لديك البيتزا. "كان هذا خطأ فادحا أسفر عن قدر كبير من رد فعل عنيف. ودعا ديجيورنو ذلك عن غير قصد وسرعان ما حذف سقسقة، لكنه سوف يعيش إلى الأبد في الأرشيف الرقمي.

• خطوط الولايات المتحدة الجوية نوت صيف فور وورك. في حين ردت شركة الخطوط الجوية الأمريكية على شكوى العميل حول التأخير في ما بدا وكأنه محادثة روتينية جدا، فقد سردت على تويتر صورة نسفو لم تكن غير ملائمة فحسب، بل كانت مثيرة للاشمئزاز. لا يكون الرسم جدا، ولكن لتعطيك فكرة عن ما تحتوي عليه الصورة دون مشاركة الصورة، كانت صورة لطائرة نموذج في بت شقي المرأة. كان هناك الكثير من الثرثرة بعد ذلك، وكثير يسأل إذا كان حساب تويتر قد اختطف. ردت الخطوط الجوية الأمريكية مع اعتذار المشورة أن الصورة كان يجري وضع علامة و تم نسخها عن طريق الخطأ ولصقها في خدمة العملاء تويت. وجه الفتاة!
• U. S. قوات مشاة البحرية قيادة العمليات الخاصة يحصل ملك سقسقة كل خطأ. العطلات أو الذكرى السنوية هي الأيام التي ستجد فيها العديد من مرتكبي تغريدات التي تصنف كما ملحمة فشل. لسوء الحظ، تميل تلك الأيام إلى فتح فرص العلامة التجارية لإحراج نفسها بعد الانتعاش.في 17 يناير، 2014MARSOC فعلت ذلك ببساطة عن طريق تويتينغ صورة للبحرية واحدة تهدف بندقية من نافذة مفتوحة مع شرح "لا يكون مطلق النار وحيد #MLK عطلة نهاية الأسبوع! تأكد من أنك قد حصلت على الأمن - البقاء آمنة. "تم حذف التغريدة في غضون دقائق. وجه الفتاة!
• أمريكان أباريل تشالنجر ديساستر. في يوليو 4 ^ث نشرت أمريكان أباريل صورة لمكوك الفضاء تشالنجر، خاطئة في الألعاب النارية ووضع علامات عليه مع #smoke و # كلودس. تم نشر الصورة على تومبلر، وليس تويتر، لكنها استخدمت تويتر للخروج مع اعتذارهم، مشيرا إلى أن موظف وسائل الاعلام الاجتماعية لم يكن على بينة من الكارثة و يعتقد أن الصورة كانت مجرد الألعاب النارية. تم حذف الصورة بعد ذلك بقليل، ولكن مرة أخرى لا يزال يعيش في المحفوظات الرقمية.
• السياسة غير محمية تنظر أنتوني وينر. حتى الآن تحدثنا فقط عن الشركات، ولكن السياسيين غالبا ما يحصلون على أنفسهم في ورطة باستخدام وسائل الاعلام الاجتماعية. نتذكر جميعا قصة أنتوني وينر التي ضربت السلك في عام 2011 حيث نشر صورة موحية جدا لحسابه على تويتر، ثم اعترف لاحقا أنه يعتزم إرسالها إلى طالب يبلغ من العمر 21 عاما. أدت هذه الفضيحة إلى استقالة السيد وينر.

كما ترون مع تويتر فإنه من السهل أن يكون هؤلاء "عفوا! لحظات "ولكن من الصعب إعادتهم. في حين يمكن حذف تغريدات غالبا ما تستمر في الأرشيف الرقمي الذي سيبقى إلى الأبد، لذلك ليس هناك حقا أي وسيلة لمحو حقا فشل ملحمة. ما الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتجنب وقوع كارثة في تويتر تتضمن شركتك؟ من السهل -

1. تأكد من تدريب موظفيك بشكل صحيح على استخدام تويتر. إنشاء مبادئ توجيهية ومعايير الشبكات الاجتماعية.
2. لديك خطة في مكان إذا كانت الأمور تذهب أوري. لم يكن لديك للرد على كل شيء، ولكن لديك تقييم كل شيء. استراتيجية الاستماع ليست خيارا، فإنه لا بد منه.
3. حافظ على العمل والشخصية المنفصلة. وهذا سوف يقلل من إرسال سقسقة خاطئة إلى حساب خاطئ.
4. حافظ على الهدوء وعدم الإفراط في التفاعل. خذ بضع لحظات للتنفس والتقييم والرد. لا قرار طفح.