استخدام خدمة العملاء لمنع الازدحام

في كل عام، تشير التقديرات إلى أن تاجر التجزئة يفقد ما يقرب من 3٪ من إيراداته بسبب التسوق في المتجر. وفقا للجمعية الوطنية للوقاية من رفع الاثقال ليس هناك لمحة عن المتسوق. الرجال والنساء يسرقون على قدم المساواة كما في كثير من الأحيان. ومع ذلك، 75٪ من المتسوقين هم الكبار و 25٪ فقط في سن المراهقة أو أصغر. مما يثبت أنها ليست "مرحلة" أو جريمة من الشباب. وأولئك الذين لا شوبليفت، أنهم تقرير فقط يتم القبض عليهم 1 في كل 48 مرة أنها سرقة.

في جميع حالات "الوقاية"، أفاد المتسوقون المحتملون بأن الموظفين الذين مارسوا خدمة العملاء الصلبة من خلال التحية والحضور لهم كان رادعا رئيسيا.

إدارة مخزن جيدة يمكن أن تكون أداة فعالة ضد رفع الاثقال. كما يجب على تجار التجزئة استخدام تخطيط المخازن، ومراقبة المخزون بشكل كاف، واتباع ممارسات أمنية مشتركة لمكافحة السرقة. إذا تم تصميم متجرك للحد من رفع الاثقال، شكل آخر من أشكال الوقاية هو استخدام تقنيات خدمة العملاء لسلب الفرص لسرقة.

في ما يلي كيف:

1. التوظيف: حدد عددا كافيا من الموظفين للعمل في وقت واحد. هناك عدد كبير جدا من المتاجر التي لديها موظف واحد يعمل في كل مرة. عندما يذهب هذا الموظف إلى الغرفة الخلفية أو حتى إلى الحمام، ويترك مخزن فارغة وهو علامة سهلة لرافقة التسوق.
2. تحية: تحية كل عميل يدخل المتجر. وهذا يتيح للعميل معرفة أنك على علم بوجودها. في كتابي، الكتاب المقدس مبيعات التجزئة،

1. كن حذرا: جعل نفسك متاحة لجميع العملاء وأبدا ترك المتجر غير المراقب.
2. إيصالات: إعطاء كل عميل إيصالا عن كل عملية شراء. تتطلب إيصالات استرداد الأموال نقدا. المهملات أي إيصالات تجاهل فورا.
3. الاستمرار في التركيز: لا تسمح للعملاء بتشتيت أمين الصندوق في حين يتم سحب شخص آخر.
4. حقيبة الاختيار: تنفيذ سياسة وإجراءات لحقائب الظهر والحقائب جلبت من قبل العملاء. هذا واحد ليس المفضلة للعملاء وأود أن تجنب جعلها ممارسة التلقائي.
5. الكود 3: إذا لاحظت أنشطة مريبة، قم بتنبيه الموظفين الآخرين على الفور. العديد من المتاجر لديها رمز الأمان لتنبيه الموظفين من المتسوقين المحتملين.
6. مساعدة اليد: نهج الشخص المشبوهة وتسأل ما اذا كان / انها تجد كل شيء بخير. أذكر أنك سوف تكون قريبة من قبل انه / انها بحاجة الى مساعدتكم. جعل شوفليفتر يشعر يشاهد.
7. تاج سواب: يجب على الصرافين مشاهدة علامات الأسعار ويكون على اطلاع على تحويل الأسعار. اسأل عن السعر إذا كان هناك شيء يبدو خارج المكان.
8. العناصر المخفية: يجب فحص صناديق الأحذية وكتب الجيب والسلال والأغطية وأي منتج آخر يتم فتحه بسهولة من قبل الصرافين للتأكد من أنها لا تحتوي على بضائع أخرى.
9. إغلاق مختومة: يجب إغلاق كل كيس. قد مخازن هوف ذهب إلى نظام حقيبة مختومة.

الآن إذا كنت واحدا من حوالي 2 000 قدم مربع ربما كنت قد قرأت الكثير من هذا الجزء الأخير و يعتقد "هذا الطريق كثيرا" و أنت على حق. وهذه السياسات مصممة للمخازن الكبيرة. وآخر شيء تريد القيام به هو خلق تجربة التسوق التي يشعر وكأنه كبير متاجر التجزئة مربع.

متاجر التجزئة الإلكترونية تعتبر فري's شائعة السمعة لكونها صارمة جدا على جميع سياساتها المتعلقة بالرفع من السرقة والسرقة التي يشعر بها العملاء كمجرمين عند التسوق هناك. هناك كلمات، العميل يشعر وكأنه غير موثوق بها من قبل متاجر التجزئة - وهذا لأنهم ليسوا كذلك. تخيل إذا نوردستروم فحص سيئة الخاص بك عندما دخلت أو وضع لكم من خلال سلسلة من الأسئلة المحرجة لجعل العودة.

حماية العلامة التجارية الخاصة بك بقدر ما كنت حماية البضائع الخاصة بك. في مخازن الأحذية بلدي، كنا نعلم أن خدمتنا قد فتح الباب لسوء العملاء للاستفادة منا، وبعض فعل. ولكن الاستفادة من تجربة التسوق يجري متفوقة جدا وممتعة كان يستحق خسارة قليلا كل الحين والآخر.