دور خدمة العملاء في حملة تسويق

ينفق مالكي الأنشطة التجارية المال على السوق ويدفعون العملاء إلى أماكن عملهم سواء كان ذلك عبر موقع ويب أو إلى واجهة من الطوب وقذائف الهاون. لقد أنشأوا المسار والعملاء أو العملاء يسيرون على هذا المسار، ولكن ماذا يحدث بعد وجودهم هناك؟ ما الخدمة التي يواجهونها؟

التسويق الجيد يخبر عملائنا لماذا يجب أن تختار لنا. خدمة العملاء تبين لهم لماذا يجب أن تبقي يعود.

- 1>>

تعريف التسويق

التسويق هو عملية السماح للمستهلكين معرفة لماذا يجب أن تختار المنتج أو الخدمة الخاصة بك على تلك التي منافسيك. إذا كنت لا تفعل ذلك، كنت لا التسويق - انها حقا بهذه البساطة. والمفتاح هو العثور على الطريقة الصحيحة وتحديد الرسالة المناسبة لتثقيف وتأثير المستهلكين.

الشركات تجعل من الخطأ في التفكير بأن التسويق هو شيء واحد فقط، لكنه في الواقع أوسع بكثير من ذلك. انها كل شيء لقاءات المستهلك عندما يفعل معكم. وهذا يشمل الإعلان، ما يسمع عن طريق كلمة في الفم، وخدمة العملاء التي يتلقاها. ويشمل الرعاية المتابعة التي يوفرها عملك. كل هذه الجهود تقع تحت مظلة التسويق وخلق قرار داخل المستهلك حول ما إذا كان اختيار شركتك في البداية أو تكرار الأعمال.

تعريف خدمة العملاء

خدمة العملاء هي المقابلة الشخصية مع العميل أو العميل، سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو شخصيا.

كيف تجري هذه التجربة الشخصية ما إذا كنت تنشئ عميلا سيطور الولاء تجاه مكان عملك.

خدمة عملاء جيدة تجعل العميل أو العملاء يشعرون خاصة وفريدة من نوعها، وهذا يأتي إلى الجهود المبذولة والسلوك الذي أظهرته أنت وموظفيك. هل أنت الصبر، وعقد الاصبع حتى الهدوء حتى تتمكن من الرد على الهاتف أو عنوان سؤال شخص آخر؟

هذا يخبر العميل بأنه ليس لديك وقت له أو مخاوفه، لذلك ربما يجب أن يأخذ عمله في مكان آخر. انه هناك في موقع عملك لأن بعض جانب من حملة التسويق الخاصة بك جذبه في، لذلك لا تفقد له الآن أو حملتك كان كل شيء لشيء.

الخط السفلي

التسويق الخاص بك حصلت على الزبائن في الباب، ولكن خدمتكم الاحتفاظ بها هناك؟ هل خلقوا الولاء والتفاني في التعامل معكم على أساس مستمر؟ خدمة العملاء هو حقا أبسط مكون في هذه المعادلة. لا يكلف الكثير من المال. انها تنبع من المهارات الشخصية الأساسية. كن طيبا. كن منتبها. وضع العميل الخاص بك أولا وتأكد من أنه يعرف أنه أولا.

على الرغم من أن النشاط التجاري يحتاج إلى جذب عملاء جدد واستقطابهم باستمرار، يجب أن يكون التركيز والأولوية على إرضاء والحفاظ على قاعدة العملاء الحالية.الشركات التي تهمل لرعاية والاحتفاظ بقاعدة العملاء في نهاية المطاف تفشل.

التسويق يجلب العميل في، وخدمة العملاء يبقيه يعود.