سياسة الإرجاع التي يمكنك جذبها / صدها

حتى أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة تكرهها، إلا أن الإرجاع جزء من التجارة الإلكترونية. بالنسبة لبعض عمليات إعداد التجارة الإلكترونية، فإن إدارة الخدمات اللوجستية العكسية هي أكثر تعقيدا من إدارة مصادر السلع وتسليمها عن طريق الاستعانة بمزود خدمات لجهة خارجية. حتى لو كان هذا هو الحال، لا يمكنك تجنب وجود سياسة عوائد واضحة وعادلة.
إدارة العوائد ليست جديدة. وقد تعامل تجار التجزئة المادية مع العائدات منذ الأبد.

هذا لا يعني أن جميع تجار التجزئة يتبعون نفس سياسة الإرجاع. ومن المعروف بعض تجار التجزئة لسياسة عودة ودية للغاية، تقريبا إلى نقطة "لا تسأل الأسئلة"، في حين أن البعض الآخر يجعل من الصعب جدا بالنسبة لك للعودة البضائع.
يوجد في عالم الإنترنت أيضا مجموعة مماثلة من سياسات الإرجاع. إذا كنت بصدد إنشاء سياسة للتعامل مع العوائد أو إعادة تقييم سياسة الإرجاع الحالية، فإليك بعض المشكلات المهمة التي يجب مراعاتها.

هل يمكن إعادة جميع أنواع السلع؟

العملاء تنمو غير مريحة كما كنت تشمل المزيد من العناصر في قائمة غير-- قابل للإرجاع. ولكن إذا كانت قائمة الاستثناءات الخاصة بك تبدو معقولة، فلا ينبغي أن تكون هناك مشكلة. على سبيل المثال، يمكنك رفض قبول عودة الملابس الداخلية التي تم ارتداؤها مرة واحدة. وبالإضافة إلى ذلك، قد يكون لديك سبب لرفض السلع الأخرى إذا كانت خطرة، وبالتالي لا يمكن قبولها بعد أن تم التعامل معها من قبل العميل.

هل هناك موعد نهائي بعد أي عوائد لن يتم قبولها؟

تتراوح فترات الإعادة عادة ما بين 14 يوما و 90 يوما.

فترة 30 يوما للعودة شائعة جدا. في الموعد النهائي، لديك في بعض الأحيان لتقسيم الشعر. على سبيل المثال، هل تعتبر تاريخ الشحن من قبل العميل على أنها تاريخ العودة، أو التاريخ الذي وردت فيه مرة أخرى من قبلك؟ من الأفضل توضيح هذه التفاصيل في سياسة الإرجاع لتجنب حدوث أي تعارض في وقت لاحق.

على الرغم من أن السياسات البسيطة تميل إلى أن تكون أسهل في التواصل والإدارة، فقد تحتاج إلى النظر في تقديم نظام زمني نهائي. مثال على نظام الموعد النهائي المرحلي يمكن أن يكون:

• العائدات في غضون 14 يوما مؤهلة للحصول على استرداد نقدي كامل
• الإرجاع بعد 14 يوما، يمكن أن تصل إلى 30 يوما استرداد نقدية بنسبة 75٪ أو رصيد مخزن 100٪.
• عوائد بعد 30 أيام، تصل إلى 45 أيام يمكن الحصول فقط مخزن الائتمان (ويقول 100٪)
• عوائد بعد 45 أيام ليست مؤهلة لاسترداد.

وإذا كان هذا غير معقد بما فيه الكفاية بالنسبة لك، يمكنك أيضا أن تنظر في وجود مهلة مختلفة العودة اعتمادا على فئة من السلع التي يتم إرجاعها. إذا كان الأساس المنطقي وراء الموعد النهائي التفاضلي معقول، فمن المرجح أن يقبله العملاء.

نقدا أو مخزن الائتمان؟

مرة أخرى هذا هو القرار الذي تحتاج إلى جعل بناء على تجربتك مع العملاء وفئة المنتج.يمكن أن يكون سلوك المنافس عاملا في اتخاذ هذا القرار. الزبائن يفضلون النقدية، والأعمال التجارية يفضلون الائتمان مخزن. تأكد من وزن إيجابيات وسلبيات قبل وضع اللمسات الأخيرة على سياستك.

ما هي عملية إرجاع السلع؟

يمكن أن يكون محبطا للعميل للعودة المنتج ولكن المطالبة برد رفض فقط بسبب عدم تضمين الإيصال.

إذا كان ذلك ممكنا، فكر في قبول الإرجاع بدون إيصال، خاصة إذا كان العميل قادرا على تقديمك لكافة تفاصيل المعاملة. إذا كان مطلوبا إيصالا مطلقا، ​​ثم تأكد من أن هذا هو واضح المذكورة في سياسة الإرجاع.
ومن الحالات المثيرة للاهتمام في هذا الصدد "لا توجد سياسة إرجاع استلام" من وول مارت. كوم. طالما أنك لا تعود بدون إيصال أكثر من 3 مرات في فترة 45 يوما، وقيمة عوائدك في كل حالة أقل من 25 دولارا، فأنت مؤهل للحصول على استرداد نقدي كامل. (ملاحظة: تم وضع هذه السياسة في وقت كتابة هذه المقالة للحصول على أحدث سياسة، يرجى زيارة وول مارت. كوم).

استرداد أو استبدال؟

العوائد لا تحتاج بالضرورة إلى ردها. ومن المنطقي أن يحاول نشاط التجارة الإلكترونية تحقيق عدم كفايته في وقت سابق.

على سبيل المثال، إذا قام أحد العملاء بإرجاع مشغل موسيقى لأن عرضه لا يعمل، يجب على مشغل التجارة الإلكترونية أن يحاول استبدال نظام الموسيقى بقطعة أخرى. معظم العملاء سوف تجد أنه من المعقول إذا كنت تعتبر خيار استرداد فقط في حالة حيث كنت غير قادر على تقديم بديل.

القوانين التي تحكم سياسات العائدات

يجب تجاهل المناقشة السابقة إلى الحد الذي تتطلبه اللوائح في أقاليم معينة. هناك قوانين يمكن أن تؤثر على القيود التي يمكن وضعها على العوائد. تأكد من أن تطلب المشورة المختصة لمعرفة القوانين التي تحكم العائدات في أراضيكم. وبالإضافة إلى ذلك، رأينا، كما هو الحال في الضرائب التجارة الإلكترونية في ولاية تكساس، والقوانين تتغير. لذلك تتبع التشريعات ذات الصلة.