لماذا يغلق أوفيس ديبوت المتاجر بينما ينمو أمازون

لماذا يستمر مكتب أوفيس (ديب) في إغلاق المخازن في حين يستمر أمازون (أمزن) في النمو؟ وقال قادة مكتب مستودع للمستثمرين والعملاء والموظفين أن السبب خطة عملهم في 2014 و 2015 و 2016 شملت انخفاض الإيرادات و 400 إغلاق متجر بيع بالتجزئة (a / k / a "محفظة التجزئة مخزن الأمثل") هو بسبب ورقمنة المكاتب، والمنافسة الشديدة، وتغيير تفضيلات المستهلكين.

ربما السبب غير المعلوم هو أن مكتب مستودع سيئة في تجارة التجزئة. وبما أن المستهلكين لديهم إمكانية الوصول غير المحدود إلى كل متاجر التجزئة في العالم، ربما يكون "التحول" في "تفضيلهم" هو إنفاق أموالهم مع شركة تقوم بتجارة التجزئة أفضل من مكتب مستودع (a / k / a الأمازون الأعمال).

قد يكون إسناد تراجع مستودع المكتب إلى "تجارة التجزئة السيئة" بمثابة تعميم قاسي لشركة تنتج إيرادات تقدر بنحو 16 مليار دولار سنويا. وقد يبدو ذلك حكما قاسيا بشكل خاص لأن الأعذار / الأسباب التي تعرض على دوامة مكتب ديبوت النزولي تبدو معقولة جدا. ولكن حقيقة أن مكتب مستودع لم تواكب رقمنة المكتب، والمنافسة الشديدة، وتحويل تفضيلات المستهلكين ويبدو أن دليل ما يكفي، في حد ذاته، أن قادة مكتب مستودع ليست جيدة جدا - أو على الأقل جدا البصيرة - تجار التجزئة .

أتيحت لي الفرصة للحصول على تجربة مباشرة مع كل من تراجع مكتب مستودع وتوسيع الأمازون. كوم في الأسبوع نفسه الذي قدم صورة للفرق بين تجارة التجزئة "الجيدة" و "سيئة" التجزئة في صناعة التجزئة الأمريكية بسرعة تحول اليوم.

لقد وضعت مؤخرا على النظام في أوفيسديبوت. كوم. كان لي أن تنفق 50 $ للحصول على التوصيل المجاني، والتي عادة ما كان قد أرسل لي مباشرة إلى صفحة تسجيل الدخول الأمازون رئيس بلدي. ولكن هومديبوت. كوم كان واعدا مجانا في اليوم التالي التسليم لبلدي $ 50 شراء وأود أن تدفع ثمن ذلك في اليوم التالي خدمة التسليم مع الأمازون.

لذلك فاز مكتب ديبوت بهذه المسابقة، وأكملت طلبي معهم. طلبي، في الواقع، تم تسليمه في اليوم التالي وكان كاملا وصحيحا.

وبعد بضعة أيام وضعت أمر على الأمازون. كوم لأكياس الشاي العضوية. كعضو رئيس الأمازون، وعدت الشحن لمدة يومين، والتي، إذا اتخذت حرفيا، كان يعني أن بلدي مربع من أكياس الشاي العضوية سيتم تسليمها يوم الأحد. انها ليست كما لو كان لدي طارئ الشاي العضوي (وإذا كان لي، وأنا يمكن أن تتخذ خمس دقائق سيرا على الأقدام إلى محل بقالة لعلاج ذلك). لذلك لم يزعجني أن حزمة من المرجح أن يتم تسليم يوم الاثنين. بالتأكيد، على الرغم من ذلك، تم تسليم الحزمة كما وعدت يوم الأحد وكان طلبي الصحيح والكامل.

هذا يبدو لتوضيح تجارة التجزئة "الجيدة" من قبل كل من مكتب مستودع والأمازون. كوم، أليس كذلك؟ نعم … باستثناء شيء واحد.

وشملت عملية التسليم في مكتب مكتبي صندوقين - أحدهما يحتوي على صناديق المصرف التي أمرت بها، والتي لم تحتوي على أكثر من مجموعة من الملصقات. وقد تم تسليم حزمة التسميات هذه في مربع كبير بما فيه الكفاية لعقد ثلاث حاويات من بطاقات التسمية وكانت محشوة بكمية فاحشة من مواد التعبئة والتغليف كما لو كانت قابلة للتحصيل وحساسة ومصنوعة يدويا ومميزة من نوعها ، لا يمكن الاستغناء عنه حزمة من الزجاج المنفوخ من التسميات.

بالنسبة لحزمة من الملصقات التي كان يمكن وضعها داخل مغلف مانيلا 9X12 (أي مخزونات أوفيس ديبوت وتبيع)، صدمت بسبب عدم الكفاءة والإهدار من العبوة.

الأمازون. كوم، من ناحية أخرى، تحتوي بالضبط ما كنت قد أمرت في مربع واحد الذي كان بالضبط حجم الشراء، مع عدم وجود مجال لأي مواد التعبئة والتغليف على الإطلاق. وبما أنها لم تكن قابلة للتحصيل، وحساسة، والحرف اليدوية، واحدة من نوعها، لا يمكن الاستغناء عنه اليد-- في مهب أكياس الشاي الزجاج، لم يكن هناك مواد التعبئة والتغليف اللازمة لنقل البنود بلدي أمر.

الفرق بين التجزئة الجيدة والتسويق السيئة هو النظامية

السبب في الأمازون ينمو في حين مكتب ديبوت آخذ في الانخفاض ليس عن حادث واحد الشحن سيئة. الأمر يتعلق بنظام التجزئة الشامل الذي يدعم تجربة التجزئة الشاملة والعملاء الذين يستخدمونها.

منذ البداية، عمل مؤسس جيف بيزوس بوعي لتطوير نظام البيع بالتجزئة الذي يمزج ببراعة التنفيذ الفعال من حيث التكلفة مع المنتجات والخدمات التي تركز على العملاء. الأمازون ليست واحدة أو أخرى. الأمازون هو على حد سواء باستمرار. وعندما الكفاءات والتركيز على العملاء الخروج من التوازن، والأمازون يجعل التعديلات بحيث لا تزال تجربة التجزئة الأمازون أن تكون جيدة على قدم المساواة في كلا الجانبين، ومجموعها الذي هو حقا جيدة جدا متفوقة كبيرة التجزئة.

التنفيذ المكتبي للسخرية في مكتب ديبوت هو مجرد أعراض لخيارات البيع بالتجزئة "السيئة" التي هي نظامية. إن الافتقار إلى رؤية الشركة، والافتقار إلى التركيز على القيادة، وانعدام التواصل، وعدم مشاركة الموظفين، ونقص التدريب، وعدم ضمان الجودة، وعدم المساءلة، والافتقار إلى الإشراف، والافتقار إلى الرعاية، أو عدم وجود كل ما سبق التي تسمح 8 $ أن تنفق على الشحن من أجل تقديم $ 8. 99 حزمة من التسميات.

الهيمنة المستمرة للأمازون في الولايات المتحدة والتجزئة العالمية ليست حول السعر، أو مزايا ضريبية غير عادلة، أو كسل المتسوقين الإنترنت. سبب الأمازون هو ضرب أكبر وأقدم سلاسل البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة لأن قادة الأمازون لديهم رؤية واضحة لما يمكن أن تكون تجربة التجزئة مرتفعة ومهمة مقنعة لخلق الرؤية. تواصل أمازون تطوير وتوسيع تجربتها التجزئة مع تلك الرؤية والرسالة في الاعتبار. وبعد أن ارتفعت تجربة التجزئة الأمازون تصبح حقيقة واقعة، ويركز فريق الأمازون على كيفية رفع أعلى الرؤية الخاصة بها بعض أكثر من ذلك.انها دوامة تصاعدية من التحسين المستمر التجزئة التي لا تخلق دوامة هبوطية من نتائج الإيرادات.

هذا هو ما يركز عليه القادة في الأمازون في حين يركز القادة في بعض من أكبر سلاسل البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة على خلق التوازن بين أرقام التقرير ربع السنوية الصحيحة ومجموعة الحق من الأعذار التي من شأنها أن تبرر الأرقام بحيث الأسهم وسوف تستمر الأسعار في الارتفاع. هذا نوع مختلف من إتقان تجارة التجزئة تماما.