زابوس الرئيس التنفيذي لشركة توني هسيه على العاطفة والفلسفة

قراءة توني هسيه يقتبس عن ممارسات خدمة العملاء عاطفي هو نفس قراءة الكتاب المقدس خدمة العملاء لأنه في نواح كثيرة كتب هسيه الكتاب على تحويل فلسفات خدمة العملاء إلى ممارسات خدمة العملاء المستدامة. فقط في 30s له، هو بالفعل اعترف توني هسيه كخبير خدمة العملاء عاطفي وزعيم التجزئة الأسطوري في دوره كرئيس تنفيذي لموقع التسوق الإنترنت، زابوس. كوم.

يعود الفضل في هسيه إلى بناء ثقافة نموذجية للموظف تقدم باستمرار خبرات خدمة استثنائية لقاعدة عملاء مخلصين. وبينما يدرك كل زعيم صناعة التجزئة في الولايات المتحدة أهمية خدمة العملاء الجيدة، هسيه هي واحدة من عدد قليل من مؤسسي شركة التجزئة مع التزام لا يتزعزع والتركيز المفرد على خدمة العملاء.

--2>>

الفرق خدمة العملاء زابوس يحدث عندما وضع هسيه وفريقه موظف خدمة العملاء فلسفة في خدمة العملاء أفضل الممارسات كل يوم، كل يوم دون استثناء من أجل خلق استثنائية. لقراءة يقتبس عن خدمة العملاء من توني هسيه هو قراءة الأفكار المتطورة بسيطة خادعة حول خدمة العملاء عاطفي التي يمكن أن ترفع تجربة العملاء من أي شركة مع اتصال العملاء المباشر.

اقرأ بعض أفضل الأسعار المقتبسة من زعيم الأعمال التجارية عبر الإنترنت وخبير خدمة العملاء توني هسيه أدناه.

ثم انقر على الروابط في أسفل الصفحة للحصول على مصدر إلهام من قادة ناجحين ومؤسسي صناعة التجزئة الآخرين على مجموعة واسعة من مواضيع القيادة.

اقتباسات من توني هسيه عن عاطفي خدمة العملاء الفلسفات والممارسة

• "سألنا أنفسنا ما أردنا هذه الشركة للوقوف. لم نكن نريد فقط بيع الأحذية. لم أكن حتى في الأحذية - ولكن كنت متحمسا لخدمة العملاء. "
• " في زابوس. كوم، قررنا منذ فترة طويلة أننا لا نريد أن تكون علامتنا التجارية مجرد أحذية أو ملابس، أو حتى تجارة التجزئة عبر الإنترنت. لقد قررنا أن نرغب في بناء علامتنا التجارية لتكون أفضل خدمة للعملاء وأفضل تجربة للعملاء. "
• " يدعو عملاؤنا ويراسلوننا عبر البريد الإلكتروني ليقولوا كيف يشعرون عندما يصل صندوق زابوس. وهذه هي الطريقة التي نراها هذه الشركة. "
• " نحن نعتقد أن خدمة العملاء لا ينبغي أن يكون مجرد قسم؛ يجب أن تكون الشركة بأكملها ".
• " الشركات غالبا ما تنسى الثقافة، وفي نهاية المطاف، فإنها تعاني من ذلك لأنه لا يمكن تقديم خدمة جيدة من الموظفين غير سعيدة ".
• " في زابوس، إيماننا هو أن إذا حصلت على حق الثقافة، فإن معظم الأشياء الأخرى - مثل خدمة العملاء كبيرة، أو بناء علامة تجارية كبيرة على المدى الطويل، أو عاطفي الموظفين والعملاء - سيحدث بشكل طبيعي من تلقاء نفسها."
• " كل موظف يمكن أن يؤثر على العلامة التجارية لشركتك، وليس فقط موظفي الخطوط الأمامية الذين يدفعون للتحدث إلى عملائك ".
• " عندما يتصل الناس بمركز الاتصال لدينا، ليس لدينا ممثلين لدينا نصوص، و فإنها لا تحاول أن تصل إلى بيع. يتم الحكم عليهم فقط على ما إذا كانوا يذهبون إلى أبعد الحدود للعميل ويقدمون حقا نوعا من الخدمة الشخصية والتواصل العاطفي مع عملائنا ".
• " نحن نأخذ معظم الأموال التي كان يمكن أن ننفقها على الإعلانات المدفوعة وبدلا من ذلك وضعه مرة أخرى في تجربة العملاء. ثم نسمح للعملاء أن يكونوا التسويق لدينا. "
• " تاريخيا، كان لدينا سائق النمو رقم واحد من تكرار العملاء وكلمة من فمه. "
• " نأمل 10 سنوات من الآن، والناس لن ندرك حتى بدأت بيع الأحذية. وسوف تفكر فقط في زابوس كمكان للحصول على أفضل خدمة العملاء. "