طريقتان لتسويق التجزئة

حقا هناك طريقتان فقط للقيام التجزئة اليوم - لا أنا لا يعني الطريق الصحيح والطريقة الخاطئة (على الرغم من بعد قراءة هذا ربما أفعل.) أقضي ساعات عديدة كل شهر يتحدث أيضا والاستماع إلى عملاء التجزئة. أريد أن أعرف ما يحلو لهم، يكرهون، والتمتع والكراهية حول التسوق في متجر اليوم. في كل هذه المحادثات على مدى السنوات ال 30 الماضية، أجد أن هناك موضوع ثابت.

العالم من حولنا يتغير والتكنولوجيا تؤثر بشكل كبير على هذا التغيير، ولكن حقا، عندما تسأل العملاء ما يريدون من متجر، فإنها لا تذكر التكنولوجيا - أنهم يتحدثون عن الرغبة في تجربة.

من المنطقي؛ العملاء لديهم قائمة من الأشياء للقيام بها وأماكن للذهاب، لذلك عندما اختاروا لزيارة متجرك مقابل التسوق عبر الإنترنت، أنهم يقولون انهم يريدون أكثر من تجربة على الانترنت يمكن أن يحقق. ولكن للأسف، معظم متاجر التجزئة اليوم تقديم والخبرة التي لا تختلف عن التجزئة على الانترنت ترك العميل خيارا بسيطا - وقف من قبل متجرك إذا كان بجانب مأمورية أخرى أو ببساطة تسوق من المنزل.

فيما يلي طريقتان للقيام بتجارة التجزئة اليوم.

1. الطريق المتوقع

ما أجد مدهشة في التحدث مع العملاء هو توقع لديهم من محلات البيع بالتجزئة - توقع أن متجر سوف تطغى لي. في الواقع، يتم استخدام العملاء التجزئة اليوم حتى لتجربة سيئة، أنهم ببساطة نتوقع ذلك.

وعندما يحصلون على تجربة سيئة، فإنهم لا يشعرون بالصدمة أو الفزع. لماذا ا؟ لأنه ما كانوا يتوقعون!

المتاجر ليست نظيفة ونظيفة، لافتات ليست مفيدة، والموظفين على أجهزتهم النقالة مع الأصدقاء والبضائع غير من المخزون، لا أحد سوف يساعدني، لا يتم تسعير البنود، لا أعرف كيفية تشغيل نقاط البيع، والقائمة تطول وعلى.

أليس من الأمور المحزنة عندما نتوقع أن نكون محبطين؟ لا عجب الكثير من الناس للتسوق عبر الإنترنت. نحن لا نعطيهم خيارا أفضل! وبالنسبة لأولئك منكم الذين يكذبون على أنفسكم قائلا "الناس تسوق عبر الإنترنت بسبب السعر" كنت أفضل يستيقظ. من الواضح أنك لا تتحدث مع جميع عملائك، فإنك تقوم فقط بافتراض بناء على عدد قليل من عملائك.

كنت في متجر مؤخرا وكان المدير يقول لي هذه الكذبة. وذهب حول كيفية الناس فقط تسوق عبر الإنترنت للحصول على سعر أفضل. لذلك، سألته لماذا كان يعتقد ذلك، "لأنني دائما أن تتطابق مع الأسعار على الانترنت"، وقال. حسنا، ثم أخبرني كم مرة هذا الأسبوع كان عليك أن تفعل ذلك؟ "كان لي أمس". حسنا، ولكن كم عدد أيام الأسبوع؟ "أنا لا أعرف أعتقد اثنين أو ثلاثة". بالنظر إلى تقاريرك هنا، يبدو أن لديك حوالي 468 معاملة هذا الأسبوع. لذلك، تستند حجتك بأكملها إلى أقل من 1٪ من عملائك.هل تعتقد أنك يجب أن تتحدث إلى 99٪ أخرى؟

2. طريقة التجربة

أنا صاغ مصطلح العام الماضي - الخبرة الهندسة. انها فن وعلوم الخبرات الهندسية في متجرك التي تتجاوز توقعات العملاء في كل مرة. لاحظ تجاوز الكلمة في الجملة الأخيرة.

لا يكفي اليوم تلبية التوقعات. لماذا ا؟ ماذا وضعنا توقعات العملاء فقط؟ هل هذا ما تريد تقديمه؟

ليكون مهندس الخبرة، عليك أن تبدأ مع نهاية في الاعتبار. ما هي التجربة التي تريدها لعميلك ومن ثم العمل من هناك. وكان أحد المبادئ الأساسية لأعمالي في مجال البيع بالتجزئة يستمع إلى العملاء. ذهبنا إلى حد أن يكون مجلس العملاء. وكانت هذه مجموعة مختارة من أفضل العملاء الذين سوف يجتمع معي مرتين في السنة وتقول لي أنهم أحبوا ولا أحب. ليس ما يعجبهم في متاجري، ولكن ما هي "التجارب" التي يحلو لهم من أماكن أخرى ذهبوا مثل الفنادق والبنوك والمطاعم، الخ

لمتابعة هذا المبدأ يجب أن نفهم أنه إذا كنت مقدم خدمة (قلب جدا من التجزئة) ثم يتم مقارنتها لمقدمي الخدمات الآخرين وليس فقط متاجر التجزئة الأخرى الذين يبيعون الأحذية مثل تفعل.

ركز على تجربة العملاء في متجرك. التحدث مع العملاء والتعلم منها.

وخلاصة القول هي أن هذه هي الطريقتين التجزئة يلعب خارج اليوم؟ إذا كنت تجاهل التجربة، ثم كنت تسليم المتوقع.