كيفية تحويل عوائد العملاء إلى المبيعات

وبمجرد بيع منتج أو خدمة إلى عميل، فإن آخر ما يريده بائع التجزئة هو الحصول على هذا العنصر مرة أخرى. ومع ذلك، عملك هو فرحة العملاء والعائدات والمبالغ المستردة هي حقيقة من تجارة التجزئة. وإليك كيفية تحويل هذه العائدات غير مريح في التبادلات وتجنب المبالغ المستردة من خلال تنفيذ هذه المهارات خدمة العملاء بسيطة.

5 نصائح لمساعدتك في الحفاظ على البيع في المتجر الخاص بك:

1. إظهار حقيقية إمباثي. تذكر المشكلة ليست هي المشكلة. وهذا يعني أن العودة ليست القضية. ما يسبب العودة التي تهم. ونحن نميل إلى التركيز على تحديد "المشكلة" ولكن لا تنفق أي وقت في رعاية الشخص. عندما نعرض التعاطف الحقيقي والقلق للعميل، ونحن نعرب عن الأسف أنه أو كان عليها القيام برحلة أخرى إلى المخزن أو اتخاذ المزيد من الوقت للخروج من جدول أعمالهم مشغول بالفعل لرعاية هذه المسألة. ارتداء؛ ر فقط اعتذر، تعاطف. أخبرهم لماذا آسف.

1. استمع و تعلم: ابدأ عملية العودة من خلال الاستماع إلى العميل. هذا يسمح للعميل أن يسمع وانها فرصتك لفهم احتياجات المتسوق. وبمجرد أن ينتهي العميل من التحدث، ابدأ في طرح أي أسئلة لم يتم الرد عليها لتحديد سبب العودة. لماذا يتم إرجاع هذا البند؟ ما هو الخطأ في هذا البند؟ ما النتيجة النهائية التي يبحث عنها العميل؟ مرة واحدة يعرف سبب العودة، يمكننا أن نقدم حلول لهذه المشكلة.
2. عرض اقتراحات: الآن بعد أن نفهم لماذا يتم إرجاع عنصر، يمكننا اقتراح منتجات بديلة أو حلول. هل المتسوق مثل نمط مختلف، لون أو حجم؟ هل يمكن أن يخدم عنصر مماثل احتياجات العميل؟ هل نقدم منتج أفضل من الذي يتم إرجاعه؟ إذا كان الأمر كذلك، فقم بتقديم تلك الاقتراحات. تأكد من ذكر الفوائد للعميل. هذه ليست مجرد عودة. انها فرصة أخرى للبيع.

1. البيع المتقاطع وما فوق البيع: إذا لم يكن هناك إحلال يرضي العميل، فلن يتم فقد كل شيء. وفقا لسياسة الإرجاع في المتجر، قد يكون من الممكن تقديم بطاقات ائتمان أو بطاقات هدايا في المتجر بدلا من استرداد النقود. إذا كان عليك تقديم استرداد نقدي أو رد ببطاقة الائتمان، فيمكنك تقديم الملحقات أو العناصر ذات الصلة إلى العميل. دون أن يكون ساخنا، أذكر العروض الخاصة الحالية، أفضل البائعين أو غيرها من المنتجات قد تحتاج العملاء. هل هناك عنصر إضافي يمكنه استخدامها؟
2. تتجاوز التوقعات: لا يمكن أن تكون جميع عمليات التبادل. العديد من العملاء يريدون فقط أموالهم مرة أخرى. حسنا. بعد أن تستنفد فرص البيع المذكورة أعلاه وكنت قد استوفت العميل، هناك احتمالات جيدة أنه سيعود إلى التسوق معك يوما آخر.لذلك، إذا فشل كل شيء يعطيهم استرداد مع دافئة، ابتسامة حقيقية. وشكرا لهم على وقتهم. في مخازن بلدي، حققنا عودة الكثير من المرح كما بيع. أردنا الفكر الأخير كان العميل منا ليكون "أريد أن أعود مرة أخرى" - والتي، بعد كل شيء، هو نفس الفكر نريد لهم أن نفكر عندما يشترون.

تذكر، تبادل أفضل من أي بيع، ولكن العملاء بالارتياح هو أكثر أهمية من سياسة العودة. لا تدع موظفيك حول "السياسة". شجعهم على أن يكونوا في خدمة تجربة العملاء. الزبائن اليوم لا يريدون توقعاتهم التقى (راض) انهم يريدون تجاوزها.