شركات الطيران الحملات التلفزيونية التركيز على العملاء نقاط الألم حلول

شاهد المسافرون الجويون الخطوط الجوية الأمريكية تظهر "التغيير في الهواء" و "الفصل الجديد" في حين تستعد لمزيد من "رائحة طائرة جديدة". ربما يعزز الثقة لدى المسافرين في شركات الطيران عندما يرون تغييرات إيجابية واستعادة الأرض. ولا سيما عندما تؤدي هذه التغييرات إلى فوائد ملموسة أو تجارب معززة كركاب شركات الطيران.

مجرد التفكير: إذا كان هناك شيء واحد شركات الطيران نقدر في شركات الطيران هو أسطول العلامة التجارية الجديدة التي هي في حالة ممتازة.

- 1>>

حققت شركة الخطوط الجوية الأمريكية فقط عندما اشترت 550 طائرة جديدة في عام 2011. الحملة الإعلانية التي أعلنت عن هذه التغييرات للمسافرين كانت باهظة الثمن، وبلغت 40 مليون دولار من الأموال التي أنفقت بشكل جيد. وكان تغيير شعار الخطوط الجوية الأمريكية جزءا هاما من جهود إعادة تسمية العلامة التجارية الجديدة، وأجرى الأمريكيون هذا التحول بنجاح باستخدام أبحاث السوق لتسهيل التغيير مع العملاء المخلصين.

الأمتعة المفقودة

دلتا الخطوط الجوية ترغب المسافرين أن يعتقدوا أنهم لا ننسى أبدا أو تفقد حقيبة الركاب. والواقع أن شركات الطيران قد تحسنت كثيرا في تتبع أمتعة الركاب. في عام 2007، وهو العام الذي وصلت فيه معدلات الأمتعة المفقودة إلى مستويات عالية محرجة، كانت دلتا أسوأ شركة طيران للأمتعة المفقودة في 7. 60 أكياس المفقودة لكل 1 000 راكب. وبحلول عام 2013، انتقلت دلتا إلى ثالث أفضل في الدراسة، وفقدت فقط 2. 19 كيس لكل 1 000 راكب. وكان هذا الانخفاض بنسبة 71.2٪ في عدد الحقائب المفقودة على مدى فترة ست سنوات.

نعم، "دلتا في الأعمال التجارية لأعلى". "وغدا، دلتا ترفع شريط الطيران والغد، ونحن [سوف] سوف يصل ذلك مرة أخرى."

الاتصال بالإنترنت

الخطوط الجوية المتحدة تريد أن يعرف المسافرون أن سماء ودية هي الآن أكثر واي-في ودية من أي وقت مضى. مع اتصال واي فاي الأقمار الصناعية، يمكن للمسافرين يونيت ايرلاينز الحصول على اتصالات واي فاي موثوق بها في 30 000 قدم فوق المحيط.

يونيتيد لديها مقاطع فيديو جديدة للسلامة الورك، وكذلك، يمكن للركاب المتصلين عرض على أجهزتهم بمجرد الانتهاء من مشاهدة أشرطة الفيديو السلامة على شاشات التلفزيون المنسدلة في الطائرة.

الأداء في الوقت المحدد

جعل عملاء شركة الطيران واضحا من خلال أبحاث السوق ووسائل الإعلام الاجتماعية أنهم لا يحبون ذلك على الإطلاق عندما تأخرت الرحلات الجوية، تأخرت، ألغيت، أو الاحتفاظ بها في انتظار على الطريق. ألاسكا الخطوط الجوية هي الأولى في هذه الصناعة لرحلات في الوقت المحدد.

انخفاض أسعار البقاء منخفضة

وهناك الحيوانات الأليفة بيف من العديد من المسافرين هو طريقة فارس تتغير باستمرار. وقد اشتكى العملاء، وأبحاث السوق هو الساندة كتلة كتلة من الإشارات إلى عدم وجود شفافية أجرة. كل هذا الكلام السلبي دفعت شركة طيران جنوب غرب لتأسيس أجرة سياسة نسي.كما أن السلس متدرب لاري يعرف، وانخفاض أسعار يعني الفريق كله يمكن أن يسافر إلى الاجتماع. عندما أسعار منخفضة، والجولات من الجامعات تصبح حقيقة واقعة، مما يجعل خطابات القبول كلية الأمل شيء ملموس. وتعني أسعار منخفضة أيضا أن الجميع يحصل لحضور حفل زفاف الوجهة - ما إذا كانوا يستطيعون الرقص، أم لا.

تران أجرة نسي { ترانز-فير-أون-سي ] n. 1. الفلسفة التي أنشأتها الخطوط الجوية جنوب غرب التي يتم التعامل مع العملاء بصدق ونزاهة، وانخفاض معدلات البقاء في الواقع منخفضة.

فنادق جنوب غرب تذكر المسافرون بأنهم لا يقتصر الأمر على " لديهم " معارض منخفضة، اخترع أسعار منخفضة. لماذا نسافر - في ظرف آخر من الإمارات

تزعم طيران الإمارات أن المسافرين يجب أن يكونوا "من أجل معرفة ما إذا كانت مشاهد السفر والأصوات والأذواق وغيرها من التجارب جيدة كما يبدو - جيدة كما الآخرين قد قال لهم التجارب هي. وتعلق الخطوط الجوية الإماراتية على مجموعة غنية من تجارب السفر التي يمكن أن شركات الطيران "الذهاب مؤمن". وتود الإمارات أن تذكر المسافرين بأن الطيران على شركات الطيران الأخرى قد يبدو كابوسا مقارنة بالرحلات الجوية التي تقوم بها طيران الإمارات. فقط أسأل جنيفر أنيستون إذا كنت لا أعتقد تماما أن المطالبة. لأنه، كما يقول إعلان تلفزيون الإمارات واحد، "بعض من أكثر لحظات لا تنسى على الأرض، لا يحدث حتى على الأرض.

مرحبا، غدا."

المصدر:

_{U. وزارة النقل}