أدوات التحسين المستمر - إدارة الجودة الشاملة

مقدمة

إدارة الجودة الشاملة (تم) هي نهج شائع للجودة في الأعمال التجارية التي تسعى إلى تحسين الجودة والأداء التي سوف تلبي أو تتجاوز توقعات العملاء. ويمكن تحقيق ذلك من خلال دمج وظائف الجودة والعمليات الرئيسية في جميع أنحاء الشركة. ويتمثل أحد العناصر الأساسية لإدارة الجودة الشاملة في مبدأ التحسين المستمر. وهناك عدد من الأدوات المتاحة لضمان نجاح التحسين المستمر، بما في ذلك رسم الخرائط العملية، وتحليل السبب الجذري، وخطة للتحقق من العمل (بكا) دورة.

رسم خرائط العمليات

يجب أن يبدأ أي جهد تحسين مستمر بفهم دقيق للعملية التي تم تحديدها للتحسين. يمكن أن تكون العملية في أي جزء من أعمال الشركة، ولكن يجب أن تكون قادرة على تعيينها لتحديد التدفقات التي تشكل هذه العملية. على سبيل المثال، في سلسلة التوريد، يمكن أن تكون عملية الأعمال هي الجهة المصنعة لسلعة تامة الصنع، أو شراء سلع من بائع، أو خدمة منتج يباع للعملاء. ورسم خرائط أي من هذه العمليات ينطوي على تحديد وتوثيق التدفق المادي وكذلك تدفق المعلومات. سوف تظهر عملية رسم الخرائط بيانيا التدفقات في العملية من البداية الى النهاية، والتي سوف تشمل الأنشطة والموظفين، والنتائج. والفوائد التي تعطيها خريطة العملية لتوفير التحسين المستمر هي أنها تحدد نطاق العملية، والربط مع العمليات الأخرى، ونقطة انطلاق يمكن من خلالها قياس التحسين.

تحليل السبب الجذري

تحليل السبب الجذري هو الطريقة التي سيحدد بها النشاط التجاري السبب الجذري لمشكلة أو حادث أو قلق للجودة. ويتحقق ذلك من خلال التحليل وجمع البيانات، وأخيرا التحقق من أن السبب الجذري تم تحديدها. هناك ثلاث مراحل التي تشكل عملية تحليل السبب الجذري.

1. المرحلة المفتوحة - تسمح هذه المرحلة الأولية للمشاركين بتبادل المسألة لتحديد أكبر عدد ممكن من الأسباب الجذرية. في هذه المرحلة، يمكن للفريق إنشاء مخطط السبب والنتيجة التي يمكن أن تكون مفيدة خلال جلسات العصف الذهني. وكجزء من هذه العملية، يمكن للفريق تحديد أسبابها المحتملة مع واحد من خمسة مجالات مدرجة في الرسم البياني السبب والأثر. تلك الفئات السبب هي القوى العاملة، والأساليب والمواد والآلات والقياسات. ويمكن للفريق بعد ذلك تنظيم أفكارهم عن السبب الجذري حول تلك الفئات.
2. المرحلة الضيقة - في هذه المرحلة، يقلل الفريق من عدد الأسباب الجذرية المحتملة لعدد يمكن التركيز عليه. ويناقش الفريق كل من الأسباب الجذرية المحتملة التي تم تحديدها في المرحلة المفتوحة بمزيد من العمق لتحديد ما إذا كان ينبغي الاحتفاظ بها.
3. المرحلة المغلقة - في هذه المرحلة النهائية، يجب على الفريق التوصل إلى توافق في الآراء حول السبب الجذري.وهذا ينطوي على التحقق من السبب الجذري على أساس الأدلة، سواء كان ذلك باستخدام بيانات قابلة للقياس أو أدلة ذاتية من المقابلات مع الموظفين والعملاء أو البائعين. ويمكن إجراء تحليل البيانات القابلة للقياس باستخدام عدد من الطرق الإحصائية مثل مخطط مخطط الانتثار، أو صحائف الاختيار لتحديد تردد حدث ما، أو باستخدام مخطط باريتو.

دورة خطة عمل التحقق من السلوك

تم تطوير دورة بكا من قبل W. إدواردز ديمينغ، مهندس إدارة الجودة الشاملة. وقد وضع نهجا بسيطا لتنفيذ التغيير. دورة بكا تتكون من أربع مراحل. خطة، القيام، والتحقق، والعمل.

• الخطة - تبدأ مرحلة التخطيط عادة بعد أن تقوم الشركة بتحليل الأسباب الجذرية وتحدد مشكلة أو مشكلة تحتاج إلى معالجة. وستقوم الشركة بعد ذلك بتخطيط كيفية تحقيق التحسينات.
• القيام - بعد مرحلة التخطيط، ثم العمل على المضي قدما في التغييرات التي تم التخطيط لها من أجل معالجة المشكلة المحددة في تحليل السبب الجذري. قد يكون هذا بسيطا مثل شراء قطعة جديدة من المعدات لخط إنتاج أو مجمع مثل تغيير الطريقة التي يتم بها تقييم البائعين.
• تحقق - بعد أن اتبعت الشركة الخطة وأدخلت تغييرات لمعالجة المشكلة أو المشكلة، ينبغي أن تستخدم مرحلة الاختيار للتحقق من أن التغييرات التي أجريت قد حققت النتائج المطلوبة. إذا لم تحقق مرحلة الفحص صحة هذه المشكلة، فسيتعين على الشركة بدء دورة بكا مرة أخرى في مرحلة التخطيط ووضع خطة جديدة لتحقيق النتائج الضرورية.
• قانون - المرحلة النهائية من دورة بكا يتطلب أنه بمجرد حل المشكلة، يجب على الأعمال التجارية إدراج التغييرات في إجراءات التشغيل القياسية الخاصة بهم، وإذا لزم الأمر، طرح التغييرات إلى أجزاء أخرى من الأعمال.