العملاء ليسوا دائما على حق وليسوا كينغز

يتبع العديد من أصحاب الأعمال المعايير الذهبية لخدمة العملاء: "العميل ملك". في حين أن آخرين قد تعتمد الفلسفة، أن "العميل هو دائما على حق". إذا كنت في الأعمال التجارية ولها عملاء تعرف كل شيء للعملاء جيدا ليست دائما على حق وسلوكهم ليس دائما أن النبيل. ولكن أخذ القلب، لأن أيا من هذين "دائما تمتص عنه" سوف الفلسفات تجلب لك الكثير من تكرار الأعمال كما الحقيقي رقم 1 قاعدة خدمة العملاء كبيرة، وهو، العميل لا الملك.

العميل ليس ملك

الزبائن الذين يطلبون فورا عند دخول المؤسسة لا يشعرون بالملوك - أنهم يشعرون بأنهم فريسة. الناس يريدون عادة للتسوق في سلام دون حاشية من المصلين التالية في أعقابهم. من الجيد أن نحيي العميل بابتسامة وسأل ما إذا كانوا بحاجة إلى أي مساعدة، ولكن تركهم لوحدهم بعد اللقاء الأولي الموجز.

أوفيرزيلوس، أونينفيتد أتنتيون، أس أسورس بي وهمية المديح، يعمل على حفنة من العملاء فقط. و، كثير من أولئك الذين لا يستجيبون للمبيعات العدوانية الناس (ونعم، كونها مفيدة جدا هو العدوانية) ببساطة القيام بذلك ليكون مهذبا - أو لإيقاف بيع الشخص حتى. ثم، هؤلاء العملاء التعيس تعكس مرة أخرى على تجربتهم والبدء في قول الآخرين عن الناس مبيعات عدوانية الخاص بك.

منح الهدايا الخاطئة

الزبائن ليسوا ملوك الذين يتوقعون مجانا في كل منعطف، كما أنهم لا يقدرون كتبة المبيعات التسول لنشرات (الملقب، عملك.)

شاهدت مرة واحدة فتاة المبيعات الغرير أمي مع الشباب الأطفال للحصول عليها لمحاولة عينات مجانية من الكعك عالية الألياف. عندما رفضت أمي بأدب، اتبعت فتاة المبيعات لها وعرضت على أطفالها الذين كانوا فقط سعداء جدا للاستيلاء عليها. عندما أخذتهم الأم بعيدا، احتجت الفتيات. "أوه، ولكنهم بصحة جيدة!" فتاة المبيعات هوكد، "لذيذ حقا". الآن كاتب كان يستخدم الأطفال لإجبار مبيعات الكعك لها.

وافقت أمي أخيرا على اتخاذ الكعك عينة مجانية جنبا إلى جنب مع عدد قليل من القسائم رمزية، ولا شك فقط لفقدان مطارد القسيمة لها. شاهدت دورها في الزاوية وأغلقت القسائم و الكعك وراء بعض السلع المعلبة مع اثنين من الأطفال التعيس جدا في السحب. الكثير للمواطنين الموالين.

الزبائن الذين يدفعون لشراء المنتجات والخدمات غالبا ما يشعر ندم المشتري. و، العملاء الذين يؤسفون في وقت لاحق تجربة إعطائك أعمالهم من غير المرجح أن يعود - إلا إذا كان هو للعودة العناصر التي تم شراؤها.

لذلك، ما هي العملاء؟

أولا، هم أشخاص. ثانيا، هم المستهلكين. إذا كنت لا تحصل على هذا النظام الحق عملك هو فقدان على قيمة بناء علاقات العملاء دائم. لا يقف واحد يقف.

خدمة العملاء الحقيقية القاعدة رقم 1

كل يوم، أخرج من طريقي إلى التوقف عن طريق مطعم ديل تاكو على زاوية فوثيل Blvd. و بينسون أفينو في أوبلاند، كاليفورنيا. هناك أماكن أقرب للحصول على بلدي إصلاح الكافيين الصباحي، ولكن أنا أقود بضعة أميال اضافية لسبب واحد: فهي ودية وأنا أحصل على الشعور أنا موضع ترحيب - وليس فقط أموالي.

واحد من المدراء دائما يبحثون عن ما تقوم به لسؤالني، "كيف حالك اليوم صديقي؟" في بعض الأحيان، تسأل أين أطفالي، أو إذا كان لي للعمل كل ليلة مرة أخرى.

وقالت انها لا تحاول أن تبيع لي الغذاء اضافية. إنها تعرف اسمي وأطفالي وكلابي، وأنا لا أحب الصلصة الخضراء. تقول دائما "أراك غدا".

هذا هو خدمة العملاء في أفضل حالاتها.

بعد أن عملت مرة واحدة في الوجبات السريعة نفسي، وأنا أعلم أن المدربين مدربين على خدمة العملاء. لذلك سألت ليلي مارتينيز، مدير التحول ديل تاكو ودية، للحصول على أفضل نصيحة خدمة العملاء أنها يمكن أن تقدم إلى قرائي. دون تردد، وقالت مع ابتسامة، "كن ودودا". وأضافت: "مجرد أن يكون لطيفا للناس، تعاملهم كصديق".

زنبق لا يعامل العملاء مثل الملوك الذين رب عملهم على بلدها. انها تعاملهم مثل الأصدقاء.

ملوك الذهاب إلى قهر ونهب الشركات الأخرى، ولكن الأصدقاء سيعودون لزيارة الأصدقاء في كثير من الأحيان.