وضع خطة للتعامل مع طلبات الصيانة

سيكون لدى المستأجرين طلبات صيانة، وهو أمر لا مفر منه. كمالك، من مصلحتكم الفضلى وضع خطة لتسليم هذه الطلبات منذ البداية. وجود نظام للتعامل مع هذه الشكاوى سوف يساعد على تقليل التوتر عندما كنت في الواقع التعامل مع الطلبات.

ما هو نظامك للتعامل مع الشكاوى؟

لجعل التعامل مع الشكاوى أسهل، يجب أن يكون لديك نظام في مكان أن المستأجرين يمكن أن يتبع عندما يحتاجون لتنبيهك من طلب الصيانة.

- <->

هناك طريقتان أساسيتان يمكنك الذهاب إليهما:

1. طلب رسمي: يفضل بعض الملاك تقديم المستأجرين طلبات الصيانة من خلال عملية رسمية. وينبغي توضيح هذه العملية بوضوح كجزء من اتفاق الإيجار.
   عادة ما تتضمن هذه العملية نوعا من الطلب المكتوب. عادة ما يتضمن الطلب المعلومات التالية:
   
   • اسم المستأجر
   • العنوان
   • رقم الوحدة
   • رقم الهاتف
   • تاريخ الشكوى
   • نوع الشكوى
   • وصف الشكوى < طلبات خاصة
   • يمكن أن يكون:
   
   نموذج عبر الإنترنت
   • - إذا كان لديك موقع على شبكة الانترنت لاستثمارات الممتلكات الخاصة بك، قد تحتاج إلى النظر في إضافة منطقة لطلبات الصيانة. والمستأجر ببساطة أن تذهب إلى موقع الويب الخاص بك، وملء النموذج وضرب إرسال. أو
     
     A بابر فورم
   • - ستكون هذه نسخة مطبوعة أن يقوم المستأجر إما بفحص البريد الإلكتروني وإرساله إليك أو الفاكس أو التسليم اليدوي أو وضعه في نوع من صناديق البريد التي خصصتها الطلبات.
   تأكد أيضا من وجود إجراءات طارئة في المكان الذي يكون فيه المستأجرون قادرين على الاتصال بك أو مدير عقارات أو مصلح بعد ساعات العمل العادية في حالة طلب صيانة يحتاج إلى اهتمام فوري، مثل أنبوب انفجار أو عدم وجود حرارة في فصل الشتاء.

   طلب غير رسمي:

2. هناك خيار آخر للملاك هو الطلب غير الرسمي. مع هذا النوع من الطلب، عندما يكون المستأجر لديه مشكلة الصيانة، فإنها ببساطة ندعو لك أو البريد الإلكتروني لك، اعتمادا على شكل الاتصال المفضل لديك، وشرح الوضع. سيتم إجراء طلبات الهاتف خلال ساعات العمل العادية التي قمت بتعيينها، إلا إذا كانت حالة طارئة، وفي هذه الحالة أنها سوف تتبع إجراءات الطوارئ لديك في المكان. من الذي سيتعامل مع طلبات الصيانة؟

يجب عليك أن تقرر من سيكون مسؤولا عن التعامل مع شكاوى الصيانة والطلبات، لذلك لا يتم القبض عليك في حراسة عندما تأتي الشكاوى المتداول في. سوف المستأجرين بحاجة إلى معرفة من يجب عليهم الاتصال عندما يكون لديهم مشكلة.

أنت

• : هل ستكون مسؤولا عن التعامل مع طلبات الصيانة؟ هل تشعر بالارتياح عندما يتصلك المستأجرون بهذه الطلبات؟ هل أنت مرتاح في الدخول إلى شقق المستأجر لهذه الطلبات؟هل لديك قاعدة المعرفة والمهارة للتعامل مع السباكة والإصلاحات الكهربائية أو سوف تحتاج إلى استئجار متخصص؟ إذا قررت أنك ستتخذ طلبات الصيانة هذه بنفسك، فيجب عليك الإقرار بمهاراتك. في حين أنك قد تعرف كيفية إصلاح مقبض الباب، وإغلاق صمام المياه الرئيسي وبلاط الكلمة، هل تعرف كيفية لحام الأنابيب أو تثبيت أجهزة الكشف عن الدخان هاردويرد؟ من المهم أن تفهم القيود الخاصة بك منذ البداية حتى تتمكن من التخطيط بشكل مناسب لإصلاحات كنت غير قادرة على التعامل مع نفسك.
  
  مدير العقارات
• : هل ستقوم بتوظيف مدير عقارات لرعاية طلبات الصيانة؟ إذا كنت لا تشعر بالراحة أداء طلبات الصيانة أو ببساطة لا تريد أن تكون ازعجت معهم، يمكنك استئجار شركة إدارة الممتلكات للقيام بذلك. سيكون لديهم إما فريق ماهر من الرجال في متناول يدي الموظفين أو سوف استئجار مقاولين خارجيين لأداء هذه الطلبات. في حين أنه هو خيار أكثر تكلفة، فإنه يوفر لك الصداع من الاضطرار إلى التعامل مع طلبات الصيانة المستمرة ويوفر لك تكاليف الفرصة من الوقت يمكنك تخصيص نحو مساعي أكثر إنتاجية.
  شخص آخر
• : في حال لم تكن لديك المهارة أو المعرفة أو الرغبة في التعامل مع شكاوى المستأجر بنفسك، ولا تريد إنفاق المال لتوظيف شركة لإدارة الممتلكات للقيام بذلك ، لا يمكنك السماح الممتلكات الخاصة بك تقع في حالة من الفوضى، يجب أن يكون لديك شخص لرعاية هذه القضايا. مع هذا الخيار، فإنك لن تدفع لشخص ما راتب شهري. بدلا من ذلك، سوف تدفع لهم لرعاية كل قضية فردية كما تنشأ. يجب إجراء البحوث الخاصة بك والعثور على مصلحي المحلية والمقاولين في منطقتك. سوف تحتاج إلى البحث عن:

  بارع

  • - الذي سوف يعالج الإصلاحات الأساسية. كهربائي
  • - الذي سوف يعتني بالمشاكل الكهربائية. سباك
  • - الذي يمكن التعامل مع أنابيب والصرف القضايا. ليالي متأخرة وعطلة نهاية الأسبوع
  • - تأكد من أنك تعرف أيضا ساعات هؤلاء الأفراد ستكون متاحة. إذا لم تكن متوفرة في الساعات الفردية، تحتاج إلى التأكد من أن لديك شخص هو. أنت لا تريد أن تكون بحثا محموم عن مصلح النسخ الاحتياطي عندما كنت في شهر العسل الخاص بك في هاواي في 2 صباحا أرقام الاتصال في حالات الطوارئ
  • - دائما في متناول اليد على عدد من مستودع النار المحلية ومركز الشرطة ومركز مراقبة السموم .