خمس طرق لإرضاء عميلك في الخارج

يمكنك تقديم المنتج المناسب، والخدمة الصحيحة، والسعر المناسب - ولكن هل تقديم الارتياح؟ الطريقة الوحيدة لمعرفة ذلك هي متابعة وتسأل مسطحة، "هل أنت راض عن المنتج أو الخدمة؟" وإذا كان الجواب "لا"، سيكون لديك أفضل خطة.

في "البقاء على اتصال مع العميل الخاص بك"، سلط الضوء على بعض خصائص العملاء غير راضين. تذكر: العميل المشتك هو عميل على وشك المغادرة.

وعندما يفعل، وقال انه من المؤكد أن أقول عشرة آخرين حول هذا الموضوع! معرفة ما حدث من خطأ، ونقل السماء والأرض لتصحيح ذلك، وتعلق في هناك والتحدث من خلال حتى كنت قد أعيدت، بل وعززت، والسندات بينك وبين العميل الخاص بك. في ما يلي خمس خطوات لضمان أن العملاء سعداء.

1. افهمهم! معرفة ما يتوقعونه وتسليم على تلك التوقعات. يمكنك إجراء محادثة مع عميلك حول ما يدور حول عقلها بشأن التعامل معك. قد تسأل: ماذا يمكننا أن نفعل لجعل لكم مدى الحياة، سعيد العملاء؟

2. توسيع الاتصال العملاء الخاص بك. ليس لديك موظف واحد فقط يتصل بالعملاء. لدينا العديد من الناس الذين يفهمون أهمية جودة الخدمة ورضا العملاء الوصول إليها. وهذا يضمن لك تلبية احتياجات العملاء الخاص بك على مجموعة متنوعة من المستويات.

3. التواصل والتواصل والتواصل. الطريقة الوحيدة لإرضاء العملاء حقا هي البقاء على اتصال دائم.

استخدام كل شكل من أشكال الاتصال المتاحة (البريد الإلكتروني، تويتر، الفيسبوك، مرتبطة في، جوجل، سكايب، الهاتف). وبهذه الطريقة، تعرف دائما ما إذا كانت الأشياء تعمل أم لا.

4. قياس النتائج. إنشاء عملية حيث يمكنك قياس رضا العملاء. ما هو مهم لعملائك - الجودة؟ السعر؟

وقت التسليم؟ طريقة الدفع؟ هل هناك أكثر من واحد من هذه العوامل في قائمة أولوياتها؟ يجب أن يكون هدفك هو تزويد العملاء بأفضل قيمة تنافسية. كنت تريد منهم أن يفضلون التعامل معكم للعمل مع أي شخص آخر على هذا الكوكب. لذا قد تفكر في استطلاع جميع عملائك بشكل منتظم، كل ربع سنة، وإرساء سياسة أنه عندما يغادر العميل (سماء السماء) بسبب "عدم الرضا"، فإنك تقوم بمسحهم بعد ذلك - ويفضل أن يكون ذلك شخصيا أو عبر سكايب - لماذا.

5. وضع خطة للتعامل مع الشكاوى. نعم، سوف يفاجأ كم عدد الشركات التي ليس لديها إجراء في مكان من الخوف من أنه يعطي قبالة فيبي السلبية. والواقع أن العملاء الذين يصبحون غير راضين يجب أن يكون لهم مكان للتنفيس والاستماع إليه. إعداد نظام داخل شركتك للتعامل مع الشكاوى. يمكن أن تكون بسيطة مثل إضافة مربع في نهاية توقيع البريد الإلكتروني الخاص بك الذي يسمح للعملاء بالنقر عليه وكتابة ما هو في ذهنهم.

ماذا عن العميل الذي لم يشكو ولكن أيضا لم إعادة ترتيب بعد عدة أشهر؟ وهذا لا يعني أنه لا توجد طلبات أخرى. وهذا يعني أنك قد حصلت على أخذ زمام المبادرة لمعرفة لماذا لم يعود!

إذا لم يخبرك عميلك مباشرة أن هناك مشكلة معينة في تسويق منتجك في وطنه، تعلم القراءة بين السطور. ثم إعادة النظر في المنتج الخاص بك، أو تقديم دعم المبيعات، حسب الحاجة.

لقد أكد مرارا وتكرارا أن الزبائن في الخارج هي خاصة جدا (رقم 1). وهم يعملون من داخل ثقافة مختلفة، لذلك عليك أن تأخذ الوقت والعمل من الصعب فهمها وضمان أنهم راضون عن الطريقة التي تعمل بها.

أنت على يقين من أن يخطئ على طول الطريق، ولكن طالما كنت تظهر باستمرار أنك تريد أن تفعل أفضل، ونحن دائما على استعداد للتعلم من أخطائك، والعملاء الخاص بك سوف يغفر الأفعى الخاصة بك وتعطيك فرصة أخرى. وتذكر، العميل الخاص بك سوف يخطئ جدا، لذلك المتبادل، وسخية إعطاء واتخاذ موقف سيحافظ على العلاقة تتحرك إلى الأمام.

الصورة مجاملة: الأسهم. xchng