كيفية الاتصال إيباي خدمة العملاء مباشرة

ذات مرة، عرض موقع إيباي عناوين البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف ودعم بريد الويب. وكما لاحظ الكثيرون، يبدو أن تلك الأيام قد انقضت منذ زمن طويل. أصبح إيباي من الصعب الاتصال مباشرة ومباشرة، وتغيير أرقام الهواتف ووقف عناوين البريد الإلكتروني بانتظام، مما يجعل من الصعب الوصول إلى ممثل موقع ئي باي الحقيقي.

هل لا يزال من الممكن الاتصال إيباي مباشرة؟

نعم و لا. لسوء الحظ، أصبح موقع ئي باي شيئا من كابوس خدمة العملاء بالنسبة لمعظم الناس، كما يتضح من نتائج أي بحث عن "إيباي الاتصال"، "دعوة موقع ئي باي"، "الدردشة مع موقع ئي باي"، أو عبارات مماثلة.

مقالات، مقالات بلوق، ومواقع الويب التي تقدم معلومات الاتصال كلها تعطي إجابات مختلفة، ومعظمهم من الخطأ.

هذا يدل على مدى استمر موقع ئي باي في تحويل الوظائف المستهدفة لخدمة العملاء على مدى السنوات القليلة الماضية. وبمجرد أن أي طريقة واحدة للاتصال باي يبدأ فعلا ليتم استخدامها من قبل عملاء موقع ئي باي، إيباي يغلق هذا الطريق (ويفترض لأنهم لا يريدون التعامل مع حجم) وبهدوء يفتح آخر واحد أن لا أحد يعرف حتى الآن. غسل، شطف، كرر.

- 2>>

طرق الاتصال التي اختفت

ما هو واضح هو أن بعض الطرق "الكلاسيكية" للاتصال إيباي التي دفن تدريجيا أعمق وأعمق في صفحات موقع ئي باي قد توقفت الآن على الرئيسية الولايات المتحدة (موقع ئي باي. كوم) الموقع:

• الدردشة الحية: ذهب. نظام الدردشة الحية إيباي أطلقت مع وضع بارز على كل صفحة يباي. ثم دفن روابط لها في صفحات المساعدة. ثم تمت إزالة جميع المراجع، ولكن استمر ارتباط واحد للدردشة الحية بالتعميم. رسميا، دردشة حية باي هو بعيد المنال.

• البريد الإلكتروني المباشر: ذهب. حتى أطول ذهب هي الأيام التي يمكن أن البريد الإلكتروني إيباي مباشرة من حساب البريد الإلكتروني الخاص بك باستخدام عناوين مريحة مثل "سافيهاربور @ إيباي. كوم" للحصول على استجابة الإنسان الحقيقية. لا تحاول حتى.
• الوحدة عبر المواقع الدولية: ذهب. بعض المواقع الدولية لا تزال لديها هذه الروابط أو الخيارات؛ بعض لا. على الرغم من أن موقع ئي باي يعالج معظم دعم العملاء الدوليين في نفس مرافق الدعم الأمريكي، فإن الوكلاء الذين يساعدون المستخدمين الدوليين سيشيرون عموما إلى أنهم لا يستطيعون الوصول إلى حسابات الولايات المتحدة في نظامهم.

خيارات المساعدة التلقائية

نظام الويب التفاعلي هو الذي أوصى به موقع ئي باي. لاستخدامه، انقر على الرابط "دعم العملاء" أعلى أية صفحة من صفحات موقع ئي باي. سيؤدي النقر إلى تسليمك إلى صفحة دعم العملاء عبر الإنترنت، حيث يمكنك تحديد علامة التبويب "اتصل ب إيباي" والوصول إلى أداة تلقائية تربط استفسارات العملاء وتوفر روابط إلى أدوات أخرى أو معلومات اتصال محدودة استنادا إلى المعلومات التي يقدمها العميل.

من الواضح أن موقع ئي باي حاول أن يزيد من صعوبة الوصول إليهم بسرعة، سعيا لإجبار المشترين والبائعين على الاعتماد أكثر فأكثر على المساعدة الذاتية ونظامهم الآلي، وهو نظام آلي غير قادر على توفير والمساعدة الفورية. يمكنك، ومع ذلك، لا يزال الوصول إلى شخص في موقع ئي باي إذا كنت المريض وعلى استعداد ليكون مرنا بعض الشيء عن طريقة الاتصال.

نصائح لمحاولة الوصول إلى موقع ئي بأي مباشرة

هناك أساسا بدائل واقعية متبقية لمحاولة الوصول إلى موقع ئي باي مباشرة:

1. عن طريق البريد الإلكتروني من خلال نموذج ويب (في حالات نادرة). إلى البريد الإلكتروني إيباي دعم العملاء مباشرة، حاول هذا النموذج موقع ئي باي. وسوف يطلب منك تسجيل الدخول (وقد تعطيك خطأ إذا كنت قد سجلت الدخول بالفعل عند فتح الأداة، لذلك قد تضطر إلى الخروج قبل القيام بذلك، ثم تسجيل الدخول مرة أخرى على الطريق إلى الأداة)، و ثم نقدم لكم نموذج على شبكة الإنترنت التي تصل إلى صندوق البريد الإلكتروني داخل قسم دعم العملاء يباي. للأسف، بدأت باي لتجاهل أو تقديم الردود المعلبة مشيرا إلى أدوات الآلي الخاصة بهم ردا على رسالة بالبريد الالكتروني المرسلة بهذه الطريقة، لذلك فرصك في الحصول على المساعدة عن طريق البريد الإلكتروني تتضاءل كل يوم. ليس من الواضح المدة التي سيبقى فيها هذا النموذج حيا.
2. عن طريق الهاتف. إذا لم تكن من محبي دعم العملاء عبر الهاتف، قد تضطر فقط إلى حصى أسنانك وإجراء مكالمة مع ذلك عند محاولة الوصول إلى موقع ئي بأي. على الرغم من وصلات الدردشة الحية وروابط البريد الإلكتروني المستخدمة لتكون متناثرة من خلال النظام الآلي، والآن كل الخيارات إما تشير إلى أدوات أخرى أو إلى وصلة التي توفر رقم هاتف باي ودبوس. استخدام هذه، وعليك أن تكون قادرا على التحدث إلى إنسان حول مشكلتك.

إذا لم يمنحك النظام الآلي رابط "اتصل بنا" للمشكلة التي حددتها، فما عليك سوى زيارة أداة إيباي للاتصال وتحديد مشكلة أخرى بشكل عشوائي؛ معظمهم يؤدي الآن إلى "اتصل بنا" الارتباط. على الرغم من أنه ليس هناك ما يضمن أن عملاء موقع ئي باي سيكون مفيدا جدا لمعالجة مشكلتك في الواقع إذا كنت قد اتصلت بمسألة مختلفة عن القضية التي كانوا يتوقعونها، على الأقل ستحصل على رضا مشاركة الإحباط (أو الغضب) مع إنسان حي.

إجراء بحث غوغل وستجد الكثير من الأرقام المنتشرة في جميع أنحاء الويب ل إيباي. وهناك عدد قليل منها جيدة؛ وقد تم تغيير معظمها. محاولة لهم واحدا تلو الآخر وموقع تلو الآخر هو وسيلة جيدة لإضاعة بعد ظهر اليوم والكثير من دقائق الهاتف، وكنت قد لا تزال لا تحصل على أي شخص.

بدائل للاتصال إيباي

لكثير من القضايا، والاتصال إيباي مباشرة قد لا يكون تك مفيدة أكثر على أي حال. على الرغم من يباي تبذل قصارى جهدها لمغادرة المجتمع باي وراء، يبقى مجتمع ئي باي واحدة قوية، وفي كثير من الحالات، وكنت أكثر عرضة للحصول على إجابات مفيدة عن طريق طرح:

• إيباي لوحات المناقشة. إذا كان سؤالك خاصا بكل فئة أو منطقة معينة، فربما تحصل على مساعدة أو إجابات معقولة من الأشخاص الذين يميلون إلى معرفة أكثر من ممثلي خدمة العملاء في موقع ئي باي عن طريق النشر على لوحات مناقشة موقع ئي باي.
• إيباي أنسور سينتر. هذا يتضاعف لمركز إيباي للرد، وهو في الأساس نظام خدمة العملاء الظل موقع ئي باي، والمدعوم من المجتمع ايباي وعدد قليل من الموظفين موقع ئي باي أن البوب ​​في وبعد كل الآن.مركز الإجابة هو سهل الاستخدام والعديد، مرات عديدة أكثر فائدة في كثير من الحالات من خدمة العملاء باي.

إيباي و بايبال كونتاكتس فور ذي ديترميند

على الرغم من أن محاولة كل شيء على الهاتف أرقام تجد طريقة الاتصال باي هي طويلة، شاقة وسيلة للذهاب، واحدة من أطول قوائم معلومات الاتصال ل إيباي هو أن تكون موجودة في المستهلك. على الرغم من أن المعلومات هناك تم نشرها قبل عدة سنوات، وتقع على عاتق المستهلك وحده، وهناك على الأقل خيارات كافية هنا للحفاظ على الاتصال (بدلا من البحث جوجل) لبضع ساعات.