كيف يمكنك التعامل مع العملاء إذا تم كسر آلة البطاقة؟

في تجارة التجزئة، من المهم أن تكون قادرا على للتفكير على قدميك عندما تنشأ مشكلة. تعتمد المتاجر على رضا العملاء عن نجاحهم. كيفية تعامل الموظفين مع العملاء في كل حالة، جيدة وسيئة، يؤثر على سمعتهم. من خلال طرح سؤال المقابلة "يتم كسر آلة بطاقة الائتمان، ماذا تقول للعملاء؟" يمكن للمقابل الحصول على بعض التبصر لكيفية التعامل مع المشكلة.

كيف يمكنك التعامل مع العملاء إذا فواصل آلة البطاقة؟

الجواب يمكن أن تعتمد على ما هي سياسة مخزن الفردية، وكذلك نوع الجهاز. مع مجموعة متنوعة من تقنيات الضرب بطاقة في السوق اليوم، بعض المعرفة عن كيفية عملهم يمكن دمجها في إجابتك. بعض المتاجر لديها القدرة على أخذ معلومات بطاقة الائتمان، وتفويضها يدويا بعد أن يعود الجهاز مرة أخرى. سوف يطلب آخرون من العملاء دفع طريقة أخرى، أو التحلي بالصبر والانتظار حتى يعود الجهاز عبر الإنترنت.

يجب عليك إعداد إجابة تبرز اهتمامك بتزويد العميل بأفضل تجربة تسوق ممكنة، على الرغم من الإزعاج الواضح لآلة البطاقة. سيحتاج المدير إلى معرفة أنك ملتزم بإتمام عملية البيع، مع التأكد من أن العميل يترك الإحساس بأن احتياجاته قد استوفيت.

إليك بعض الأفكار عن كيفية الإجابة على السؤال: "كيف تتعامل مع العملاء في حالة انقطاع آلة البطاقة؟ "

• أولا، أعتذر عن الفشل التكنولوجي. في حين أن معظم الناس يفهمون أن الأشياء في بعض الأحيان لا تعمل بالطريقة التي من المفترض أن، فإنه يمكن أن يكون محبطا للعميل الذي قضى للتو وقت اختيار البضائع للشراء. ثم أود أن أقدم للعملاء بعض الخيارات لاستكمال معاملاتهم. ويمكنهم استخدام طريقة بديلة للدفع، مثل النقد أو الشيك الشخصي، أو يمكن أن أحمل البضائع جانبا حتى يتم إصلاح الجهاز، وندعوهم لإعلامهم.
• وأود أن أقول للعميل أن أنا آسف جدا أن الجهاز هو أسفل، والتي عادة ما يكون النسخ الاحتياطي في بعض الوقت. وأود أن تقدم لعقد البضائع في حين أنها تفعل بعض التسوق الأخرى ونطلب منهم يعود في وقت لاحق لذلك.
• عندما تواجه مشكلة في الدفع، أحاول دائما إعطاء العميل بعض البدائل، حتى لا تفقد البيع. وأود أن أقول أننا أيضا أن تأخذ النقدية والشيكات، ومنحهم موقع أقرب صراف آلي. وطالما لم تكن هناك سياسة مخزن ضد البضائع، أود أن أبقيها جانبا حتى يتمكنوا من العودة مع دفعهم.
• طالما أن سياسة الشركة لا تحظر الإدخالات اليدوية، أود أن أقدم إلى أخذ معلومات البطاقة وإدخالها يدويا عندما يعود الجهاز في الخدمة.أستطيع أن أفهم أن بعض الناس يشعرون بالقلق من وجود معلومات بطاقة غير مضمونة، لذلك أود أن أؤكد للعميل أن المعلومات سيتم تدميرها بشكل صحيح بمجرد الموافقة على الصفقة.

المزيد من مقابلات البيع بالتجزئة الأسئلة والأجوبة
أكثر شيوعا أسئلة مقابلة خدمة العملاء وخدمة العملاء وإجابات العينة.

مقالات ذات صلة: مقابلات البيع بالتجزئة | ما لارتداء إلى مقابلة العمل بالتجزئة | أسئلة وأجوبة المقابلة