كيف يمكن للمؤسسات الصغيرة غير الربحية إجراء أبحاث السوق

كيف تذهب من ما كنت تفكر في ما تعرفه

كنت مقتنعا بجمال أبحاث السوق في وقت مبكر من حياتي المهنية. كنت أعمل من أجل مؤسسة الكشافة النسائية في الغرب الأوسط عندما تعطلت عملية بيع الكعكة السنوية ودمرها الشك في العبث بالعبوات.

بعد أن قمنا بردم عدة أطنان من الكوكيز، كانت الخسارة المالية كبيرة نظرا لأن بيع الكعكة يمثل أكثر من نصف ميزانيتنا السنوية.

كنا نعتقد أن خوف الجمهور من ملفات تعريف الارتباط لدينا سوف تدمر بيعنا المقبل. وكشف استطلاع هاتفي عن أن الجمهور كان حريصا على شراء ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، ويبدو أنه غير مرغوب فيه. ولكن الآباء والقادة الكشافة فتاة كانوا قلقين ومترددين في السماح للفتيات المشاركة.

نحن مطمئنة وتعليم المتطوعين، والآباء، والفتيات. عملت، وذهبنا إلى بيع الكعكة الناجحة.

مجلس الإدارة و إد كانت ذكية في هذه الحالة. كانوا يعتقدون البيانات على مشاعر الأمعاء بهم. هذا ليس هو الحال دائما. وكشفت دراسة واحدة للرؤساء التنفيذيين أن 10٪ فقط سوف تتبع البيانات إذا كان يتعارض مع مشاعر الأمعاء بهم! وهذا ما يسمى تحيز التأكيد، ويمكن أن يكون مميتا.

لحسن الحظ، يمكن للمنظمات غير الربحية أن تقاتل، خاصة وأن هناك العديد من الطرق لإجراء أبحاث السوق، وبعض بأسعار معقولة جدا.

8 طرق بأسعار معقولة للقيام ببحوث السوق

1. ملاحظة
   يمكن أن يكون الانتباه فقط إلى عملائك وعملائك مفيدا. تدريب موظفي التسويق الخاص بك لمراقبة وتدوين الملاحظات على ما يقوله الناس في الاجتماعات والأنشطة والمناسبات الخاصة. اسأل الموظفين أو المتطوعين الذين يعملون مع جمهورك لإخبارك بما يقوله الناس. ما هي المشاكل التي يبدو أنها تحدث؟ ما يرضي وما يهيج المستخدمين؟
2. التسوق الغموض
   شائعة الاستخدام في الإعدادات التجارية، يمكن أن يكون التسوق الغامض مفيدا للمنظمات غير الربحية أيضا. بل هو تقنية مفيدة بشكل خاص للمنظمات الفنون حيث المتسوقين الغموض يمكن شراء التذاكر أو دعوة البائعين التذاكر، وحضور العروض، والحكم على مستوى خدمة العملاء.
   يمكن للمتسوقين أن يفعلوا الشيء نفسه مع المنظمات المتنافسة لمعرفة ما يقومون به بشكل مختلف وربما أفضل. تثقيف شعبك عن التسوق الغموض في وقت مبكر وتأكد من أنها لا ترى ذلك كوسيلة "لصيد" ومعاقبتهم.
   استحدث نظام تصنيف يمكن للمتسوق استخدامه لتحديد حجم انطباعاتهم والتأكد من تقييم الجميع بطريقة مماثلة.
3. عمليات المسح
   لقد اتخذنا كل هذه. غالبا ما تظهر الاستطلاعات في سياق معاملة العميل أو بعدها مباشرة. الأمثلة النموذجية هي عندما يظهر مربع على شاشة الكمبيوتر يطلب منا الإجابة على استطلاع بعد أن أمرت عنصر على الانترنت.أو عندما نحصل على مكالمة هاتفية من شركة قمنا بعملنا فقط مع التحقق من مستوى رضانا.
   الاستطلاعات مثل هذه تسمح لنا ردود فعل فورية في حين أن تجربة جديدة في ذهن المستهلك وتمكننا من اتخاذ إجراءات علاجية فورية إذا لزم الأمر.
4. بحوث مجموعة التركيز
   يمكن أن تكون مجموعات التركيز غير رسمية ويديرها موظفوك أو مسؤولون، وأكثر تكلفة عندما تقوم به شركة ماهرة في القيام بها. يجب أن يكون للمجموعات البؤرية مشرف ماهر، وينبغي أن يكون هناك عدة مجموعات تركيز لكل شريحة من العملاء الذين تبحثون عنهم. تدعو مجموعات التركيز مجموعة صغيرة من الناس لعقد اجتماع لمدة ساعتين للرد على الأسئلة ومناقشة ردود أفعالهم على مؤسستكم أو شيء تفعله منظمتك.
5. لوحات العملاء الاستشارية
   اللجان الاستشارية تعمل بشكل جيد للمنظمات التي لديها "العملاء" التقليدية. تعد منظمات الفنون أمثلة جيدة حيث تباع التذاكر. ويدعى الأشخاص من مختلف مجموعات العملاء للعمل على لوحات لمدة.
   ردود الفعل يأتي من خلال الاجتماعات والمقابلات الهاتفية والبريد أو الاستبيانات عبر البريد الالكتروني. لوحات استشارية العملاء هي جمع المعلومات المفيدة للغاية اللازمة لاتخاذ قرار رئيسي. ربما المنظمة تفكر في تصاعد نوع معين من سلسلة الأداء ويمكن الوصول فورا لمعرفة ما تفكر به هذه الفكرة.
6. المقابلات الشخصية المتعمقة
   يقوم الباحثون المدربون تدريبا خاصا بإجراء مكالمات هاتفية، وطرح أسئلة المتابعة، والسرعة للحصول على معلومات تفصيلية. هذا النوع من البحوث يمكن أن يكون مكلفا، ولكن النتائج يمكن أن تكون مفيدة للغاية. فإنه يمكن توفير المال عن طريق توجيه مؤسستك بعيدا عن إهدار الموارد على الحدب التي قد لا تكون صحيحة.
7. الاستبيانات الاستقصائية
   ربما الأكثر استخداما على نطاق واسع من تقنيات أبحاث السوق، ويمكن إرسال المسوحات إلى عدد كبير من الناس. يمكن إرسال الاستبيانات عن طريق البريد، البريد الإلكتروني، أو مدسوس في الأدب الأخرى مثل برنامج أو نشرة إخبارية. الاستقصاءات مفيدة للتعلم عن معرفة الناس، والمعتقدات، وتفضيلات المنتج ووسائل الإعلام، ومستويات رضاهم، والحصول على المعلومات الديموغرافية.
8. تجارب التسويق
   المؤسسات التجارية تفعل ذلك في كل وقت. فهم يختبرون مواد السوق المباشرة على سبيل المثال عن طريق إرسال نسخ مختلفة ومن ثم تتبع الردود. يمكنك بسهولة أن تفعل الشيء نفسه ببساطة عن طريق إعداد إصدارات مختلفة من المواد مثل الكتيبات الترويجية، ونداءات جمع التبرعات، والنشرات الإخبارية وإرسالها إلى شرائح مختلفة من جمهورك. ثم تتبع الردود لمعرفة أي إصدار يعمل بشكل أفضل.

البحث الكمي أو النوعي؟

مهما كانت التقنيات التي تستخدمها في البحث، ستحتاج إلى اتخاذ قرار بشأن كيفية استخدام النهج النوعي أو الكمي. وتتميز معظم المشاريع البحثية الهامة بمزيج من الاثنين. باختصار، وهنا هو كيف أن هذين النوعين مختلفة وحيث أنها قد تكون مفيدة.

الطرق الكمية قياس أو عد البيانات. يحاولون الإجابة على السؤال: "كم؟(999)> فهم الكميات أو الترددات

• تحديد السبب والنتيجة.
• مقارنة الأشياء المختلفة.
• الطرق النوعية

استخدام الاتصال المباشر أو غير المباشر مع الناس، ويمكن أن تتكون من المقابلات أو الملاحظة أو مراجعة الوثائق ذات الصلة.الأساليب النوعية يمكن أن تكون صارمة جدا وتكون ممتازة لدراسة العمليات والمعاني، ولكن فهم مشاعر أو آراء الناس.

• للحصول على نظرة ثاقبة على العلاقات أو الأنماط.
• لجمع وجهات نظر متعددة حول موضوع معين أو مشكلة معينة. < لتحديد المعلومات التقريبية، وليس بالضبط.
• لا تتردد في إجراء أبحاث السوق، إن مؤسستك غير الربحية هي عمل تجاري من نواح كثيرة، لذا يجب أن تفهم جمهورك، نس، لكنه يوفر لك المال على المدى الطويل من خلال تجنب الأخطاء في التخطيط وتنفيذ البرامج الخاصة بك.
• الموارد:

الفنون التسويق رؤى

، جوان شيف بيرنشتاين، 2007، جون وايلي.

التسويق الاستراتيجي للمنظمات غير الربحية ، ألان R. أندريسن، فيليب كوتلر، 2008، الطبعة الدولية السابعة، بيرسون برنتيس هول.