كيف تؤثر أبحاث السوق على قرارات المستهلكين

إن مقدار الجهد الذي يبذله المستهلكون لاتخاذ قرار الشراء يتعلق بأهمية القرار النهائي، أو ما يشير إليه باحثو السوق على أنه مستوى مشاركة . العديد من الخيارات التي يتخذها المستهلكون حول العلامات التجارية أو المنتجات أو الخدمات هي قرارات متوسطة المستوى تتطلب حل مشكلة محدود فقط. وكلما زاد الخطر المتصور من اتخاذ قرار على المستهلك، كلما زاد الجهد والوقت الذي يكون المستهلك مستعدا عموما لوضعه في عملية صنع قرار منظمة أو موسعة.

1. عملية الخطوة الخامسة من عملية صنع القرار للمستهلك التعرف على المشكلة
2. - يحدث معظم الاعتراف بالمشكلة كاستجابة طبيعية للفرق بين حالة معينة من الأمور والمطلوب الوضع المثالي. ويمكن أيضا أن تكون حملة التسويق أو الدعاية حافزا للاعتراف بحالة مشكلة لم تكن موجودة أساسا للمستهلك قبل التعرض للمواد الترويجية المؤثرة. بحث المعلومات
3. - خلال هذه الخطوة من عملية صنع القرار، يبحث المستهلك عن المعلومات المناسبة ذات الصلة التي من شأنها مساعدتها على اتخاذ خيارات معقولة وعملية من شأنها حل المشكلة المعترف بها. وهذه الخطوة في عملية صنع القرار هي بالضرورة متباينة، مما يبرز مجموعة واسعة من البدائل التي يمكن النظر فيها بمزيد من التعمق، على افتراض أنها ستبقى على قيد الحياة في الجولات القليلة الأولى من التقييم. تقييم البدائل

- كما يتم تجميع المعلومات عن الخيارات المتاحة، يبدأ المستهلك في فرز وتصنيف المعلومات بطريقة تعزز التقارب. وباستخدام المعلومات عن بدائل لمقارنة مزايا أو عيوب الخيارات ذات الصلة، يستطيع المستهلكون تضييق المجال إلى البدائل الواعدة.

1. - <> اختيار المنتج - عادة ما يقوم المستهلكون ببناء قواعد ذهنية أو استدلالية تساعدهم على اتخاذ قرارات أكثر سرعة أو مع تنافر أقل إدراكا من اتخاذ القرارات دون اتخاذ بعض المبادئ التوجيهية للوزن مزايا أو عيوب العلامات التجارية أو المنتجات أو الخدمات. وتشمل الأمثلة على الاستدلال بلد المنشأ، ولاء العلامة التجارية، ومفهوم السعر يساوي الجودة، ويشار إلى ذلك على خلاف " تحصل على ما تدفعه مقابل ."

1. بعد تقييم الشراء - على الرغم من أن تقييم ما بعد الشراء يميل إلى أن يكون عملية غير رسمية، فإن المستهلكين يعتبرون رضاهم أو عدم رضاهم عن قراراتهم ومشترياتهم. التنافر المعرفي هو مصطلح يستخدم لتعكس الأسف، والقلق، أو الإحباط أن خيارات الشراء الفقيرة لديها على الحالة العاطفية بعد المستهلكين من المستهلكين. غالبا ما تكون المشاعر العامة التي لدى المستهلك حول العلامة التجارية أو المنتج أو الخدمة من حيث الرضا أو عدم الرضا أو المقاييس الرسمية مثل النية لإعادة الشراء والتوصيات اللاحقة للآخرين.تعد نتيجة صافي المروج مثالا على مقياس يبسط ردود فعل العملاء على قرار الشراء.

تعمل هذه الخطوات على اتخاذ قرارات المستهلكين التأثيرات الداخلية و التأثيرات الخارجية . وتشمل التأثيرات الداخلية العديد من الصفات التي يتم تضمينها في جهود تجزئة السوق المستهدفة، مثل نمط الحياة، والعمر أو جيل المجموعات، والمواقف، والشخصية، ومستوى التعليم، والتحفيز والتصورات. وتشمل التأثيرات الخارجية العوامل الظرفية والاجتماعية، مثل الوقت، والبيئة المادية، والثقافة، والثقافة الفرعية، والطبقة الاجتماعية، وأدوار الجنسين، وعضوية المجموعات، وقادة الرأي، والاتجاهات.

نو ثات يو نو

الآن بعد أن تعرفت الخطوات التي يمر بها المستهلكون لاتخاذ قرارات عالية المخاطر، يمكنك استخدام هذه المعلومات لزيادة أهمية أبحاث السوق وتعزيز التسويق الخاص بك والحملات الإعلانية. وتشمل استراتيجيات التسويق الفعالة القائمة على الخطوات الخمس لصنع القرار ما يلي:

1. حدد معلومات موجزة لدعم القرارات التي يبحث فيها المستهلكون عبر الإنترنت.
2. إجراء البحوث لتحديد المعايير التي يستخدمها المستهلكون لتقييم تفوق العلامة التجارية.
3. توفير المعلومات التي يتردد صداها مع الاستدلال قرار المستهلكين.
4. تعزيز توقعات المستهلك دقيقة من خلال الإعلان صادقة.
5. التباين الحالي الحالي بين سيناريوهات الاختيار الحالية والمستقبلية.

المصدر:

سليمان، M. R.، مارشال، G. W.، ستيوارت، E. W.، سميث، J. B.، تشارلبويز، S.، أند شاه، B.

(2013). التسويق: الناس الحقيقي، والخيارات الحقيقية (4th الكندية إد.). تورونتو: بيرسون كانادا، Inc.