يمكن لمتاجر التجزئة الاستفادة من التكنولوجيا لتحسين تجربة العملاء

ينخرط المستهلكون في مجموعة متنوعة من التفاعلات ونقاط الاتصال المختلفة مع الشركات التي يشترون من خلالها الخدمات والمنتجات. كل هذه التفاعلات سوف تخلق تأثير على تجربة العميل الشاملة، والولاء، والارتياح. اليوم، يمكن للشركات منطقة قادرة على الاستفادة من التكنولوجيا كوسيلة لتعزيز أبحاثهم تجربة العملاء، والمعلومات التي تم تعلمها في هذه الدراسات ثم استخدامها لتقديم توصيات حول كيفية تحسين خدمة العملاء.

--1>>

يفهم تجار التجزئة أن التأثير على تجربة العملاء الإيجابية سيزيد من الارتياح، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات تكرار المبيعات، والعلاقات الأقوى، وزيادة الإيرادات، حتى يكون صاحب العمل، من المهم أن تفهم الكثير الطرق التي يمكن أن تجار التجزئة الاستفادة من التكنولوجيا بشكل أفضل من أجل تحقيق المزيد من رضا العملاء.

استخدام تقنيات الهاتف النقال والكمبيوتر اللوحي
استخدام أنظمة التطبيقات النقالة يمكن أن تساعد الشركات على دمج أفضل التكنولوجيا في تجربة التسوق. يعتمد العديد من تجار التجزئة بشكل كبير على أجهزة الكمبيوتر اللوحية والتطبيقات النقالة لوظائف نقاط البيع والتسويق المحلي، وهذه التقنيات يمكن أن تساعد العملاء على التفاعل مع كل من المنتج والعلامة التجارية الشاملة قبل الشراء. هذه التفاعلات الإيجابية يمكن أن تؤدي في النهاية إلى تجربة إيجابية للعملاء.

العديد من المتاجر تستخدم أقراص كوسيلة لدعم وظائف التجزئة، بما في ذلك إدارة المخزون، والوصول السريع إلى معلومات المنتج، وظائف المبيعات.

هذه الأجهزة يمكن أن تساعد على الحفاظ على تفاعل العملاء في جميع مراحل عملية البيع، وأنها توفر تجربة شخصية لكل عميل. سوف يحتاج تجار التجزئة لتطوير تطبيقات نقاط البيع التي تسمح للموظفين لقبول المنصات من أجل الحصول على أقصى استفادة من هذه التجربة.

تجار التجزئة من الحكمة أيضا للاستفادة من التطبيقات النقالة من أجل خلق التطبيقات التي تركز على تجربة العملاء.

العديد من الشركات تستفيد من تطبيقات ولاء العملاء لزيادة تجربة المستهلك، وتطبيقات الولاء تستخدم الآن الهواتف الذكية من أجل تبسيط العملية. يمكن أن تؤدي الخدمات القائمة على الموقع أيضا إلى تحسين التواصل بين العميل وجهازه وتاجر التجزئة، ويمكن لمؤتمر يدعو التطبيق مساعدة موظفيك للعثور على معلومات سريعة حول المنتجات والخدمات.

تحسين تجربة العلامة التجارية

من الضروري أن يستخدم تجار التجزئة الابتكارات التكنولوجية من أجل التواصل مع العملاء وضمان بقائهم على تواصل مع علامتهم التجارية. تجربة العملاء وتطبيقات الرضا التي يمكن أن تتكامل مع جميع القنوات يمكن أن تساعد على تحسين تجربة العلامة التجارية للمتسوقين.سوف يحتاج رواد الأعمال البرمجية إلى إنشاء حلول البرمجيات التي تدمج العلامات التجارية في مختلف التقنيات لتسهيل وجود متعدد القنوات.

يجب أن تتضمن أي برامج بيع بالتجزئة محتوى كرأيشن وتطبيقات تجميع البيانات لضمان أن جميع البيانات ستكون متاحة بسهولة عبر منصة واحدة سهلة الإدارة. عندما يتم دمج أنظمة إدارة المخزون مع نقطة بيع البرمجيات، يمكن للتطبيقات توفر وجهة نظر شفافة من الإمدادات مع دقة في الوقت الحقيقي.

وبالمثل، فإن الجمع بين المحتوى كرأيشن ونماذج مستودع البيانات في منتج واحد البرمجيات يضمن أن يتم تصوير العلامة التجارية بطريقة تخلق التفاعل السلس مع التقليل من الإحباط المحتمل بين العملاء.

ترشيد الخدمات اللوجستية لتحسين جودة الخدمة
يجب أن يكون فهم رضا العملاء عن التفاعل مع خدمات شركتك أو منتجاتك هدفا رئيسيا لمؤسستك. استخدام تعليقات العملاء لتحسين تجربة العملاء هو جزء مهم من هذه العملية، والآن، يمكن للشركات استخدام التكنولوجيا من أجل تعزيز أبحاثهم حول تجربة العملاء إلى مستويات جديدة. يمكن أن تساعد تقنيات نقل البيانات الجديدة ومنصات إعداد التقارير وتطبيقات الاستطلاع نشاطك التجاري على جذب عملائك بشكل أفضل والحصول على التعليقات، ولكن يمكنهم أيضا تحسين برامج البحث من خلال إعطاء رؤية أفضل لكل عميل.

لا ينبغي أن يقتصر استخدام التكنولوجيا في البحث في تجربة العملاء على الإبلاغ أو شكل المسح. ويمكن استخدام هذه الأنظمة لضمان سلاسة لوجستيات البرامج من خلال عمليات الخلفية التلقائية. من خلال إزالة التدخل اليدوي في نشر البيانات ومعالجة العينات، يمكنك تحرير الوقت من موظفيك بحيث يمكن التركيز على أنشطة أكثر قيمة. بالإضافة إلى ذلك، سوف تزيد من جودة البرنامج وتقليل خطر مواجهة الأخطاء.

بالنسبة للشركات التي لديها عدد كبير من سجلات العملاء، يجب أن تكون عمليات العينات مؤتمتة في إطار أسلوب تجربة تجربة العملاء. ومن المهم تخصيص الموارد لضمان معالجة بيانات العملاء وتخزينها بدقة. ويوصى أتمتة العينة لبرامج تعقب كبيرة، دراسات كبيرة قائمة بذاتها، والبحوث متكررة في نقطة في الوقت.

التقدم في مجال التكنولوجيا والبحوث التسويقية وفرت طرقا جديدة للشركات لتحسين تجربة العملاء. يمكن للاستراتيجيات الرامية إلى تبسيط الخدمات اللوجستية وتحسين تجربة العلامة التجارية واستخدام الأجهزة المحمولة لتقديم خدمة أفضل للموظفين والعملاء أن تساعد على جعل المستهلكين يشعرون بقدر أكبر من الارتياح بشأن شرائهم وتفاعلهم مع شركتك. تجار التجزئة من الحكمة لاستخدام التقدم التكنولوجي من أجل تحسين تجربة العملاء في نهاية المطاف لزيادة الإيرادات وتكرار المبيعات.

نبذة عن الكاتب - كونه من كبار رجال الأعمال، بيتر ديفيدسون تسعى جاهدة لمساعدة مختلف العلامات التجارية والشركات المبتدئة لاتخاذ قرارات تجارية فعالة وتخطيط استراتيجيات الأعمال الفعالة.مع سنوات من الخبرة المجال الغنية، وقال انه يحب لتبادل وجهات نظره حول أحدث التقنيات والتطبيقات من خلال قطع المحتوى له بحثا جيدا. اتبعه على + غوغل وتويتر.

حرره لورا بحيرة