كيفية تطوير سياسات خدمة العملاء المتميزة

لكي تكون جميع الشركات قادرة على المنافسة، يجب أن تلتزم بممارسات وسياسات خدمة العملاء المتميزة. إذا لم يكن لدى نشاطك التجاري سياسة خدمة العملاء أو تحتاج إلى تجديد السياسات الحالية، فابدأ بإنشاء مخطط عام.

ما يجب مراعاته عند تطوير سياسات خدمة العملاء

يمكن أن تكون الأسئلة التالية بمثابة دليل أساسي لتطوير خطة عملك أو دراسة جدوى أو نموذج عمل لإنشاء أو تحسين رضا العملاء.

استخدمها لإنشاء مخططك.

1. هل لديك عودة أو تبادل السياسة؟
2. كيف سيتم حل شكاوى العملاء؟
3. كيف يمكن للعملاء حل المشاكل، أوامر مكان، أو الوصول إليك مع الأسئلة؟ (على سبيل المثال، هل سيكون لديك رد تلقائي أو سيحصل العملاء على رد شخصي؟)
4. هل ستنضم إلى مكتب الأعمال الأفضل أو الجمعيات المهنية أو المجموعات أو الجمعيات الأخرى التي يمكن أن تعزز مصداقيتك ورؤيتها؟
5. ما هي سياسة الخصوصية الخاصة بك؟ (يجب أن تحتوي جميع مواقع الويب على بيان الخصوصية إذا كنت تلتقط أو تتبادل أي نوع من البيانات حول زائري موقعك أو عملاءك، وفي حالة التقاط البيانات الطبية، قد تحتاج أيضا إلى الالتزام بقوانين سرية هيبا.)

فهم أهمية خدمة العملاء الجيدة

كيف تفقد العملاء : جذب العملاء هو نصف هدفك في مجال الأعمال التجارية. تحتاج أيضا إلى التركيز على وضع استراتيجيات لاحتفاظ العملاء لأن تكرار والعملاء الإحالة حيوية للحفاظ على ونمو عملك.

لإنجاز ذلك، من الضروري وضع سياسات خدمة العملاء في مكانها.

أهمية معاملة العملاء والموظفين وأصحاب المصلحة على حد سواء : يجب أن تكون سياسات العملاء ومعايير العلاقة جزءا من بيان مهمتكم، ولا يتلقون معاملة دون المستوى المطلوب أو تفضيلية على الموظفين أو المقاولين أو حتى أصحاب المصلحة.

هذا المفهوم المتمثل في معاملة الجميع على قدم المساواة قد حظي باهتمام كبير وأصبح نموذجا تجاريا للنجاح للعديد من الشركات الضخمة. في كتاب "شركات التحريض: كيف تنجح الشركات العالمية من العاطفة والغرض"، قال المؤلفون راجندرا سيسوديا وديفيد بولف و جاغديش N. شيث إن "الشركات الناجحة تنفق ملايين الدولارات على التسويق والإعلان أكثر من ولكنهم وجدوا نجاحا هائلا باتباع نموذج عمل قيم أصحاب المصلحة والموظفين والعملاء على حد سواء ".

نصيحة ناجحة للأعمال: إذا كان لديك عملاء، فيجب أن تكون لديك سياسة خدمة العملاء . إذا كان نشاطك التجاري يتضمن موقعا على الويب، فيجب أن تكون المعلومات المتعلقة بسياسات خدمة العملاء وممارسات الخصوصية محددة بشكل واضح وبارز لعملائك - وليس مدفونا في عمق موقعك على الويب.

الاستبيانات في هذه السلسلة

1. استبيان أسس الأعمال: كيفية كتابة دراسة جدوى
2. استبيان أسس الأعمال: كيفية كتابة دراسة الجدوى الفنية