الذهاب إلى ما بعد التوقعات واستونيش الزبائن

فرحة الزبائن خارج كل قياس. كنت قد بيعت لهم المنتج أو الخدمة، والآن يدهش لهم من خلال الذهاب إلى أبعد من نداء الواجب. إذا كان الزبائن العالميين يريدون خدمة عادية، والسماح لهم القيام بأعمال تجارية مع منافسه الرئيسي. لا تضيعوا الوقت القلق ما إذا كانوا سوف نقدر ذلك أم لا. السماح لهم متجر في مكان آخر ونرى كيف سيئة حقا يمكن الحصول عليها. أنها سوف تكون العودة، قليلا المتواضع وأكثر حكمة، وحريصة على القيام بأعمال تجارية.

عند إعطاء عملائك أكثر مما يطلبونه، هذه القيمة، والقيمة يصعب السير عليها.

ما وراء التوقعات

فيما يلي أمثلة على كيفية تجاوز توقعات العملاء الذين يبعدون آلاف الأميال.

1. إرسال عينات المنتج في نفس اليوم. إذا عميلك يسأل عن عينات المنتج، وإرسالها عينات المنتج. ولكن إرسالها بسرعة فائقة (كفاءة!)، ملفوفة بشكل فردي في ورقة الأنسجة الملونة (لا تنسى!)، يرافقه مذكرة مكتوبة بخط اليد معربا عن أملك أن تجد لهم جذابة (شخصية!) وقسيمة بقيمة 10٪ قبالة على ترتيبهم الأول ( قيمة إضافية!).

2. الوصول إلى باب العميل الخاص بك. ويقول العملاء يشكو من أن مبيعات المنتج الخاص بك لم تكن قوية جدا. انهم لا يعرفون ما إذا كان ذلك بسبب المشاكل الاقتصادية، بطيئة قبول المستهلك، وضعف استراتيجية المبيعات، وضع البيع بالتجزئة خاطئ أو كل ما سبق. لديك العديد من الاتصالات ذهابا وإيابا على ما فعلوه وما قد لا تزال تعمل على تعزيز المبيعات، ولكن لا شيء يدق يجري على الأرض رؤية مباشرة ما يحدث في البلاد التي ترغب في القيام بأعمال تجارية.

بعد لحظة، كيف ترد؟ يمكنك حجز رحلة طيران والوصول إلى باب العميل الخاص بك. تخيل مفاجأة عميلك! ليس فقط هذا لا تظهر كنت استثمرت في نجاحهم ولكن أيضا أن كنت على استعداد لتجاوز توقعاتهم في مساعدتهم على تسويق المنتج الخاص بك.

3. الاعتراف بالأحداث الهامة. من المؤكد أنه من الجميل أن تتذكر عيد ميلاد العميل أو الذكرى السنوية للزفاف (إذا كانوا على استعداد ليكون مفتوحا حول المعلومات الشخصية من هذا القبيل)، ولكن ماذا عن الجوائز والترشيحات وإطلاق الكتب وأشرطة الفيديو أو الميزات في وسائل الإعلام؟

إليك كيفية إجراء ذلك. عين تنبيها منفصلين من غوغل، أحدهما باسم عميلك والآخر باسم الشركة حتى يتسنى لك معرفة كل شيء عن الأخبار في كل مرة، ويمكنك التعرف عليه عبر البريد الإلكتروني إلى العميل. لا شيء يلتفت الانتباه من هذا القبيل، شريطة أن يكون لديك نفس التفاني على الجبهة التجارية.

4. توت قرن العميل الخاص بك على كل ما تبذلونه من منصات وسائل الاعلام الاجتماعية. لإشراك عملائك بشكل كامل دون التخلي عن أي أسرار تجارية، يمكنك الكتابة عنهم في جميع المنصات الاجتماعية، مثل فاسيبوك و لينكيدين و + غوغل وحتى تويتر.يمكن أن يكون في شكل أفضل الممارسات أو مقابلة مع واحدة من جهات الاتصال الرئيسية الخاصة بك. تعد هذه طريقة رائعة لتعزيز عملهم نيابة عنك وتنشيطهم لمواصلة التقدم نحو تحقيق نتائج إيجابية على خط منتجاتك.

5. تقديم الدعم الظاهري غير محدود. دعنا نقول لكم تصميم وتصنيع وبيع التصوير الطبي وأجهزة إدارة المعلومات إلى المستشفيات. كيف يمكنك دعم ذلك؟ كيف سيعرف عملاؤك تماما المدى الكامل لقدرات منتج شركتك من أجل بيعها لعملائها المحليين؟ طريقة واحدة هي تقديم كل الخدمات والدعم الذي يحتاجه عملاؤك عبر الإنترنت - من خلال موقع الويب الخاص بك الذي يوفر سهولة الوصول إلى ملفات بدف القابلة للتحميل، والمساعدة على مدار 24 ساعة لدعم المبيعات، وتدريب سكايب.

تجاوز التوقعات لا يجب أن يكون معقدا. يتعلق الأمر بإعطاء قيمة لعملائك، أو أكثر مما يطلبونه.

هذه هي الأشياء التي تحدد المستورد / المصدر بصرف النظر عن المستورد / المصدر الذي يجب أن يكون. الزبائن أعجب من قبل الموردين الذين تتجاوز الطرق واضحة وآمنة لإجراء الأعمال التجارية. ألا ينبغي أن تفكر في طرق لإذهال العملاء العالميين؟ تطبيق حتى واحدة من هذه النصائح وكنت متأكدا من نجاح باهر الزبائن.