تعزيز أرباحك في قطاع الأعمال المنزلية مع استطلاع رأي

هل سبق لك أن تلقيت بريدا إلكترونيا استطلاعا بعد الاتصال بشركة للحصول على مساعدة بشأن منتجها أو خدمتها؟ هل اتصلت بنشاط تجاري وطلب منك إجراء استبيان عبر الهاتف في نهاية المكالمة؟ هل يدير الصرافون موقعا على الويب في نهاية الإيصال ويخبرك عن استطلاع يمكنك إجراؤه عبر الإنترنت من شأنه أن يمنحك نسبة إضافية على متجرك التالي؟

بالنسبة إلى العديد من المستهلكين، قد يبدو ملء استطلاع الرأي بمثابة مضيعة للوقت، ولكن كمالك تجاري في المنزل، يمكنك استخدام استطلاعات الرأي للتأكد من أنك تحقق الوعد بعلامتك التجارية، وتقديم المنتجات والخدمات يريد السوق الخاص بك.

ملاحظات العملاء يمكن أن تساعدك أيضا على تحديد الثغرات في الخدمة أو اقتراح منتجات وخدمات جديدة يمكنك تقديمها. الاستقصاءات هي نوع من أبحاث السوق الداخلية التي تضمن تلبية احتياجات الأسواق، وبالتالي، تحقيق أقصى قدر من الربح الخاص بك.

نظرة عامة على القيام استطلاعات الرأي

قبل إجراء استطلاع الرأي، تحتاج إلى اتخاذ بعض القرارات الرئيسية حول ما تريد الخروج منه. هذا هو ما يجب عليك مراعاته عند إعداد استطلاع رأي:

1. إجراء استبيان رسمي للتغذية الراجعة مرة واحدة في السنة على الأقل. تغيير الوقت، وأحيانا أقل من 12 شهرا. قد تتغير احتياجات ورغبات سوقك. قد يكون هناك شيء جديد ومختلف يتعلق بنشاطك التجاري يخرج التي تحتاج إلى اعتماد. قد يتغير السوق نفسه. مواكبة ما يجري في السوق الخاص بك عن طريق طلب ملاحظاتهم مرة واحدة على الأقل في السنة.

2. لديك هدف لمسح الخاص بك. لا ترسل فقط الأسئلة بلطف.

بدلا من ذلك، لديك سبب واضح وموجز في طلب العملاء والعملاء لقضاء بضع دقائق مما يتيح لك ردود الفعل. في حين لا تحتاج بالضرورة إلى إخبار المستجيبين عن سبب محدد للحاجة إلى التغذية المرتدة، يجب أن تعطي لهم شيئا حتى لو كان مجرد "، وسوف نستخدم ردودكم لتحسين خدماتنا. "

3. اجعل استطلاع الرأي قصيرا. هذا أمر بالغ الأهمية. الناس مشغولون، وليس لديهم الوقت لملء أشكال طويلة، مملة. قم بتضييق نطاق تركيزك على بعض الأسئلة التي ستقدم المعلومات التي تحتاج إليها. من الأفضل استخدام إس من 10 أسئلة، وأقل من ذلك إذا كنت تسأل عن ردود النص.

4. اجعل من السهل إجراء استطلاع الرأي. إذا كنت تستخدم غوغل أناليتيكش لجمع بيانات حول موقعك على الويب، فستتمكن من معرفة نوع الأجهزة التي تستخدم للدخول إلى موقعك. خلاف ذلك سترى عددا متزايدا من الزوار باستخدام الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. ونتيجة لذلك، تريد التأكد من إمكانية الوصول إلى استطلاع الرأي والتقاطه على أجهزة الجوال وكذلك أجهزة الكمبيوتر العادية.

5. هل يجب أن تحفز استبيانك أم لا؟ العديد من تجار التجزئة سوف تعطيك قسيمة أو تدخل لك للفوز بالجائزة من خلال أخذ المسح.في حين أن إعطاء حافز لإجراء استطلاع الرأي الخاص بك يمكن أن يزيد من الردود، فإنه قد أيضا انحراف النتائج. إذا كان المسح الخاص بك سريع وقصير، وإعطاء للأشخاص الذين يعرفون عملك، لم يكن لديك لمنحهم أي شيء أكثر من هدفك لجعل تجربتهم معك أفضل.

كيفية إجراء مسح:

إنشاء استطلاع سريع وسهل. وإليك كيفية إجراء ذلك:

1. تقرر ما هي المعلومات التي تريدها وتحتاج إليها. إذا كنت تبحث عن تعليقات، فإنك لا تحتاج إلى بيانات مثل الاسم والعنوان، الأمر الذي سيؤدي في الواقع إلى تحويل العديد من الباحثين عن الاستطلاع بعيدا.

لذلك التركيز فقط على الأسئلة التي تحتاجها لتحقيق الهدف الخاص بك. عندما يكون ذلك ممكنا، قم بإنشاء قائمة من الردود، بحيث يحتاج المحققون ببساطة لاختيار واحد (بدلا من الكتابة). يمكنك تضمين "أخرى" مع مربع نص، وكذلك. على سبيل المثال، إذا كنت تريد أن تعرف كيف وجد العملاء أو العملاء عملك، يمكنك الحصول على قائمة تقول: الإحالة، وسائل الاعلام الاجتماعية (ربما مع مواقع محددة وسائل الاعلام الاجتماعية، مثل تويتر)، والبريد الإلكتروني، وغيرها.

2. قرر من يحتاج إلى إجراء الاستطلاع. عندما تحصل على استبيان خدمة العملاء في نهاية مكالمة تطلب الدعم، فإن هدف الشركة هو معرفة مدى نجاحها في مساعدتك على حل مشكلتك. في هذه الحالة، فقط الناس الذين يدعو إلى دعم العملاء تحتاج إلى الحصول على المسح. إذا كنت مهتما بمعرفة ما إذا كنت تلبي احتياجات عملائك، فسيلزمك مسح عملائك.

ولكن ربما تكون مهتما بمعرفة سبب تركك للعملاء أو العملاء، وفي هذه الحالة لن تتمكن من استطلاع العملاء والعملاء السابقين إلا.

3. أنشئ استمارة استبيان. الطريقة الأسهل هي استخدام خدمة مثل سورفيمونكي. ومع ذلك، يمكنك إنشاء نموذج الويب الخاص بك كذلك. إذا تم إنشاء موقعك باستخدام وردبريس، فبإمكانك استخدام المكونات الإضافية للمسح أو النموذج.

4. قم بتقديم استطلاع الرأي الخاص بك إلى المجموعة المناسبة. إذا كنت تستهدف عملاءك الحاليين، فيمكنك إرسالها بالبريد الإلكتروني باستخدام الاستبيان. يمكنك أن تفعل الشيء نفسه أو ربما النظر في استدعاء العملاء الماضي إذا كنت ترغب في الحصول على معلومات حول لماذا غادروا.

ما يجب القيام به مع معلومات المسح:

انها مضيعة للوقت وعدا كاذبا للسوق الخاص بك إذا قمت بإجراء مسح ولكن لا تحليل النتائج وإجراء تغييرات حسب الاقتضاء. إليك كيفية استخدام المعلومات من استطلاع الرأي.

1. تحقق من فرضيتك عند الباب. يتم استعراض أفضل نتائج المسح مع عقل مفتوح، بدلا من عرضها من خلال مرشح من الآراء والمعتقدات الخاصة بك.

2. تنظيم مثل البيانات. لكل سؤال، عد عدد الردود. على سبيل المثال، في السؤال رقم 1، عدد الأشخاص الذين اختاروا الإجابة. في بعض الأحيان يمكن أن تساعد على تقديم التمثيل البصري، مثل الرسوم البيانية أو الرسوم البيانية لإعطاء لمحة عامة عن الردود.

3. جرب تقسيم الردود. قد يكون العرض العام للبيانات مقنعا، ولكنه لا يضر لتحديد ما إذا كانت هناك اختلافات بين شرائح مختلفة من عينة الاستطلاع. على سبيل المثال، في حين أن A قد يكون الجواب الأبرز، من خلال التجزئة حسب الجنس أو العمر، قد تجد أن كبار السن أو النساء هم أكثر عرضة لاختيار B.لتصنيف قائمتك حسب الخصائص الديمغرافية أو العوامل الأخرى (أي الموقع الجغرافي)، ستحتاج إلى طرح أسئلة سكانية. ما عليك سوى تذكر أن الأسئلة الكثيرة جدا ستؤدي إلى تحويل المشاركين في الاستطلاع بعيدا.

4. قرر ما تعني النتائج. مرة أخرى، كنت ترغب في محاولة والحفاظ على التحيز الشخصي الخاص بك من تفسير النتائج. ولكن مع الردود الاستقصائية في متناول اليد، وتريد أن تقرر ما ردود الفعل هو أقول لكم، وإذا وكيف يمكنك الرد عليه. على سبيل المثال، إذا أبلغ الأشخاص عن ترك نشاطك التجاري لأنهم وجدوا خيارا أرخص أو أسرع في مكان آخر، فماذا يعني ذلك بالنسبة لك؟ الجواب الواضح هو خفض السعر الخاص بك وتسريع الخدمة الخاصة بك، ولكن هذا قد يكون أفضل إجابة. قد يكون هناك سبب وجيه تماما لماذا كنت تستحق نفقات اضافية والوقت، والجواب بالنسبة لك هو القيام بعمل أفضل في بيع القيمة الخاصة بك.

المسوح هي وسيلة سريعة وبأسعار معقولة لإبقاء لكم والسوق المستهدفة الخاصة بك متزامنة. ليس فقط سوف تتعلم حول ما تقوم به بشكل جيد، ولكن أيضا أوجه القصور الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، قد تكتشف منتجات وخدمات جديدة يمكنك تقديمها لتلبية احتياجات السوق الخاصة بك.