كيفية تعزيز أرباحك من خلال تسويق العلاقات

عندما تكون في مرحلة البدء في أي نوع من النشاط التجاري، فإن تحويل العملاء المحتملين إلى العملاء هو أهم هدف. سيظهر لك هذا ما إذا كان نشاطك التجاري أو منتجاتك أو خدماتك أو نهجك التسويقي يعمل أم لا. وأنها سوف تعطيك ضخ النقدية التي تشتد الحاجة إليها كما كنت تبدأ في تنمية المشروع الخاص بك.

اكتساب العملاء الجدد والمبيعات - سيكون دائما جزءا هاما من عملك.

ولكن لوضع عملك على طريق الربحية على المدى الطويل، عليك أن تذهب إلى أبعد من التفكير على المدى القصير.

من خلال تسويق العلاقات، وهو جزء من جهود إدارة علاقات العملاء الواسعة، ستتمكن من تحويل العملاء إلى مشجعين رائدين يشترون منك مرارا وتكرارا ويوصيون بالآخرين. والفكرة هي أنك لا تريد أن يكون السعي باستمرار من عملاء جدد وجعل بيع واحد فقط. قد يكون هذا بخير في البداية. ولكن عليك أن تكون رسم من سوق محدودة. كنت لا تريد أن المال الذي تنفقه على الأرض عميل جديد للذهاب إلى النفايات.

بدلا من ذلك تريد الاحتفاظ بالعملاء لديك وزيادة قيمة حياتهم. وبعبارة أخرى، ينفقون المزيد من المال مع مرور الوقت معك، مما يجعل عملك أكثر استقرارا … ومربحة.

أيضا، اكتساب عملاء جدد، حيث يمكنك إجراء حملات توليد الرصاص من خلال الإعلانات أو وسائل الاعلام الاجتماعية لبناء قائمة (عادة من رسائل البريد الإلكتروني على الانترنت)، ثم السوق لتلك القائمة حتى يشترون.

إذا كنت تستخدم الإعلانات فقط لمحاولة إجراء مبيعات مباشرة، يمكن أن تحصل على مكلفة للغاية مع نتائج قليلة. والسبب في ذلك هو أن تأخذ شخص غير مألوف معك، عملك، أو المنتجات أو الخدمات الخاصة بك … وبناء الثقة بما فيه الكفاية حتى يشترون منك. هذه العملية تستغرق وقتا طويلا والكثير من الجهد.

ناهيك عن أن مجرد شراء الإعلانات، سواء للمبيعات المباشرة أو توليد الرصاص، على وسائل الاعلام الاجتماعية أو من خلال الدفع أو بالنقرة أو الشبكات الإعلانية، يمكن أن تكون مكلفة للغاية.

ويقول الخبراء أنه من 6 إلى 7 مرات أكثر تكلفة على هبوط عميل جديد من رعاية الزبائن الحاليين وبعد ذلك شراء منك مرة أخرى. لذلك من الواضح أن بناء علاقة مع عملائك الحاليين هو مفتاح نمو الأعمال التجارية القوية والمربحة.

هذا هو ما علاقة التسويق هو كل شيء. يمكنك تركيز جهودك على الأشخاص الذين أمضوا المال معك. انهم يعرفون لك. انهم يعرفون نوعية المنتجات الخاصة بك. لذلك فإنه يأخذ الكثير من الجهد ليكون لهم شراء منك مرة أخرى … طالما كنت الاحتفاظ بها سعيدة.

خدعة هو أن يكون لديك "علاقة" مع هؤلاء العملاء والاحتفاظ بها "دافئة" - وبعبارة أخرى، تعمل ولاء لك على المدى الطويل.

سأوضح لك كيفية القيام بذلك في لحظة. ولكن أولا أريد أن تأكد من أنك تعلم أن بناء علاقة بهذه الطريقة هو أقل تكلفة بكثير من الحصول على عملاء جدد.

إذا كان لديك نموذج اشتراك في نشاطك التجاري، حيث يدفع العملاء مبلغا شهريا كل شهر تلقائيا، وعادة ما يتم تجديده بعد عام، فستكون مهتما بمعرفة أن دراسة من مراقب الصناعة ديفيد سكوك وجدت أن التجديدات تكلف 11 في المئة من تكلفة اكتساب عميل جديد.

وبمجرد الانتهاء من استراتيجية التسويق العلاقة الخاصة بك، وسوف يكون عملك أيضا على طريق زيادة الإيرادات.

في الواقع، فإن زيادة 5٪ فقط في الاحتفاظ بالعميل الخاص بك يمكن أن تزيد الربحية الخاصة بك بنسبة تصل إلى 75 في المئة - وفقا لبيانات من بين وشركاه ولأن لديك قاعدة صلبة من العملاء، لديك المال تحتاج إلى تكون قادرة على التوسع.

هناك تأثير جانبي إيجابي آخر يتمثل في أن اكتساب العملاء الجدد، الذي يتعين عليك فعله حتى عند إنشاء قاعدة العملاء المخلصين، يصبح أرخص نظرا لأن المعجبين يوصونك بذلك بحيث لا تضطر إلى إنفاق المال على حملات توليد الرصاص المكلفة.

استراتيجيات التسويق العلاقة

مع التسويق العلاقة لا يعني أنك ترسل باستمرار عروض المبيعات لعملائك. في الواقع، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تخريب جهود بناء علاقاتك بأكملها.

بدلا من ذلك تريد أن تركز على تزويدهم بالمعلومات المفيدة والمشورة التي يريدون، ذات الصلة إلى مكانة الخاص بك، بطبيعة الحال. تذكر أنك تريد أن تكون سعيدة. وعند تنفيذ استراتيجية تسويق المحتوى، يمكنك تقديم خدمة قيمة ومتسقة ومفيدة، يمكنك القيام بذلك فقط.

ولكن عليك أن تعرف على عملائك على مستوى عميق. ما هي رغباتهم ورغباتهم؟ كيف ترغب في الوصول إلى المحتوى المفيد؟ حدد ذلك بحيث يمكنك تخصيص المحتوى والتسويق والمنتجات الخاصة بك والعروض بحيث تكون أكثر عرضة للشراء.

والهدف من ذلك هو بناء الثقة وعملائك ليشعروا بأنهم على اتصال شخصي بنشاطك التجاري.

المكسرات و البراغي التسويق العلاقة

مع التكنولوجيا المتاحة اليوم ليس هناك عذر بالنسبة لك لا تكون الانخراط في التسويق العلاقة.

عند إنشاء قائمة بريد إلكتروني من خلال جهود توليد الرصاص، يمكنك وضع كل تلك الأسماء في قائمة. ثم كنت السوق لتلك القائمة. يمكن وضع المشترين الخاص بك على قائمة منفصلة تلقائيا، حتى تتمكن من الاتصال بتلك القائمة مع رسائل مختلفة مما كنت قائمة من التوقعات.

لبناء العلاقة يمكنك إرسال محتوى مفيد في مجموعة متنوعة من الطرق:

• نشرة البريد الإلكتروني التي تنشر يوميا أو أسبوعيا
• بلوق مع المشاركات العادية
• ندوات مجانية
• أوراق بيضاء مجانية والكتب الإلكترونية
• موقع إلكتروني يحتوي على الكثير من المقالات المفيدة ومقاطع الفيديو والمزيد

هذا هو المحتوى الأساسي للتسويق.

يمكنك أيضا استخدام الشبكات الاجتماعية لبناء العلاقات. تعد هذه القناة مفيدة بشكل خاص للدخول في محادثات مع العملاء لأنها سريعة جدا ومباشرة.ويمكنك بسهولة حقن شخصية فريدة من نوعها والصوت. في الواقع، مع الكثير من الناس باستخدام وسائل الاعلام الاجتماعية للتفاعل مع الشركات والعلامات التجارية في هذه الأيام، ويجري في الفيسبوك، تويتر، حتى يوتيوب هو جزء أساسي من استراتيجية التسويق العلاقة.

الاستفادة من تسويق العلاقات

فكيف يمكنك كسب المال؟ حسنا، كجزء من المعلومات المفيدة التي ترسل آفاق، يمكنك أيضا إرسال العروض للمنتجات الجديدة. وهذا ما يسمى "أوبسلينغ. "عند إرسال العروض عن طريق البريد الإلكتروني، يمكنك أن تتوقع في المتوسط ​​لجعل $ 40 لكل $ 1 كنت تنفق. وهذا أعلى بكثير من المبيعات المباشرة من خلال لافتة الإعلانات أو وسائل الاعلام الاجتماعية.

هذه المنتجات الخلفية ستكون عند نقطة سعر أعلى، وسيكون العملاء سعداء بالدفع لأنهم أكثر خطورة حول مكانة، وأنها تعرف أنت ومنتجاتك. وكلما اشترى العملاء، والمنتجات بأسعار أعلى يمكنك إرسالها. اعتمادا على التخصص الخاص بك ونوع من الأعمال التجارية، قد تستضيف حتى الأحداث، وتقديم برامج التدريب، وإنشاء موقع عضوية … يمكنك شحن الآلاف من الدولارات لهذه نهاية أعلى، والمنتجات نهاية الظهر.

العديد من الشركات لديها مستوى "الدائرة الداخلية" من المنتجات أو العضوية الخاصة التي هي ذروة هذا التسويق الخلفية وأعلى البنود التذاكر. في هذا المستوى قد يكون لديك بعض العملاء تصبح "شركاء"، وتقديم منتجاتك على مواقعهم الخاصة في مقابل عمولة.

تذكر أن أنظمة إدارة علاقات العملاء المتاحة اليوم تسهل عليك إبراز أفضل عملائك؛ لذا لا يوجد أي عذر لعدم التفاعل مع هؤلاء الأشخاص مباشرة.

بالطبع، لا علاقة هي طريقة واحدة فقط. التسويق العلاقة هو بالتأكيد "اتجاهين" الشارع. من خلال ذلك أعني أنك يجب أن تعطي لعملائك فرصة لتعطيك ردود الفعل. معالجة مخاوفهم واقتراحاتهم، سواء كان الرد على رسائل البريد الإلكتروني أو المشاركات في الفيسبوك، تويتر، أو غيرها من وسائل الاعلام الاجتماعية. يجب أن تظل نشطا في هذه القناة وأن تبقي المحادثة مستمرة.

بمجرد تحويل العملاء لمرة واحدة إلى أتباع مخلصين، يمكنك الرهان أنها سوف تساعدك على الوصول إلى المزيد من الناس. سيصبحون من المروجين الذين يحيلونك إلى أصدقائهم وعائلاتهم والأشخاص الذين يصلون إليهم عبر الإنترنت. مع وصول وسائل الاعلام الاجتماعية، وهذا هو وسيلة قوية خاصة لزيادة قاعدة العملاء والإيرادات الخاصة بك. وكما قلت من قبل، فإنه يدفع متوسط ​​تكلفة اكتساب العملاء.

من المهم أيضا أن تكافئ العملاء المخلصين من خلال منحهم الأشياء مجانا. إرسال العروض المجانية لخلق شعور حسن النية. العنصر النفسي من المعاملة بالمثل هو في اللعب هنا أيضا. عندما تعطي شخصا ما شيئا، فإنهم يتقاضون مثل أن يضطرون إلى إعطائك شيئا في المقابل. في هذه الحالة، عادة عن طريق شراء شيء.

أهمية خدمة العملاء

عنصر واحد من التسويق العلاقة لا يمكن أن ننسى هو خدمة العملاء. عندما يكون الزبائن لديك مشكلة … يجب أن تكون استجابة واستيعاب.

-

• احرص دائما على ضمان استعادة الأموال
• إذا كان هناك شيء ما يكسر أو إصلاحه أو إرسال بديل
• إصدار ائتمانات إذا كانت الخدمة أقل

بالنسبة لكبار الشخصيات (كبار العملاء) خاصة يجب عليك الانحناء إلى الوراء لاستيعابهم.إذا كان عليهم التوقف عن القيام بأعمال تجارية معك … قد تفقد الآلاف من الدولارات … وسمعتك كشركة يمكن تشويهها إلى الأبد، والتي يمكن أن يكون لها تأثير كبير على خط النهاية الخاص بك.

ابدأ علاقاتك التسويق الآن

حتى لو كنت من الشركات الجديدة نسبيا، لا يزال بإمكانك أن تبدأ علاقاتك التسويقية. انتبه إلى من هو أفضل عملائك و بذل جهدا إضافيا للتواصل معهم. الحصول على نشطة في الفيسبوك وغيرها من وسائل الاعلام الاجتماعية. ودائما توفير محتوى مفيد لاحتمال الخاص بك والعملاء … حتى يأتون لرؤيتك كمورد موثوق وليس مجرد شخص يحاول بيعها شيئا.