مفاتيح تحية هاتف العمل

تحدث عن مرات الظهور الأولى؛ تحيات الهاتف حاسمة. آفاق تقرر ما إذا كان أو لم يكن للقيام بأعمال تجارية مع لكم. عملاء إيرات يقررون مدى فائدة وكفاءة أنت. ومع ذلك، فإن العديد من الشركات قامت بتحية تحية الهاتف لدرجة أن الموظفين يكرهون قولها والزبائن والآفاق الفزعين يستمعون إليها.

عندما يتعلق الأمر تحيات الهاتف، هناك قوة في البساطة. للحصول على أفضل النتائج، ودمج ثلاثة عناصر سهلة في تحيات الهاتف عملك: لطيف، الإيجاز، والإخلاص.

تحيات الهاتف تحتاج إلى أن تكون ممتعة

تحية هاتف لطيف ضروري لإجراء مكالمة ناجحة لأنه يحدد المسرح عاطفيا. وبشكل عام، يميل المستمعون إلى أن يعكسوا أو "يصطروا" الحالات العاطفية للمتكلمين. هذا هو مبدأ التواصل الذي يصح ما إذا كان أحد يتحدث إلى مجموعة من 1000، اجتماع صغير من 10، أو عميل واحد عبر الهاتف.

وبعبارة أخرى، يستجيب الناس عينا. إذا كنا الإجابة على الهاتف بشكل فظيع، وهناك احتمالات المتصل سوف تصبح خشنة. إذا أردنا الهاتف سارة، وهناك احتمالات المتصل سيكون لطيفا، ونحن نعلم جميعا الذي المتصل هو أسهل للعمل مع.

تخيل أنك عميل يدعو مكان عمل. المهنية على الطرف الآخر من الهاتف يبدو غضب. ما هو ردكم على تحية هاتفية من هذا القبيل؟

عندما أكون عميلا، فإن ردي يميل إلى أن يكون مهيجا. أبدأ بالتفكير في نفسي، "حسنا، هل تعتقد أنك غضب الآن؟

انتظر حتى تنتهي مني، ثم عليك أن تعرف ما هو تهيج!" لم أكن غضب حتى عندما اتصلت بالشركة. أنا ببساطة اشتعلت تهيج المهنية.

لقد واجهت التجربة العكسية كعميل أيضا. أنا غضب، غضب للغاية. أريد حقا السماح لشخص ما. أدعو الشركة، ولكن الشخص الذي يجيب على الهاتف هو لطيف جدا والمهنية لا أستطيع أن أحضر نفسي أن يصيح عليهم.

أنا أكره عندما يحدث ذلك. هذه المرة لقد اشتعلت احترافهم.

واحدة من أسهل الطرق لتحقيق حالة عاطفية بسرعة، مثل كونها ممتعة، هو استخدام لغة الجسد. وتشير الأبحاث التي أجراها جون غريندر وريتشارد باندلر إلى أن لغة الجسد تساعد على خلق حالات عاطفية. إذا حملنا أنفسنا مع أكتاف تراجعت، وجلبة الوجه، وانحنى الرأس، والعيون تجنبها، والتنفس الضحلة، ونحن ربما يشعرون بالاكتئاب. إذا ابتسمنا، نفسي بعمق، وسحب أكتافنا إلى الوراء، وننظر إلى الأمام مباشرة، فإننا ربما نشعر أنني بحالة جيدة. كيف تحمل نفسك طوال اليوم في العمل؟

أوصي بأن المهنيين إنشاء طقوس قبل الرد على الهاتف. من أجل أن تبدو ممتعة، نحن بحاجة إلى أن نحمل أنفسنا وفقا لذلك. هاتفي تحية طقوس هو الجلوس على حافة مقعدي، وسحب الكتفين إلى الوراء، وتأخذ نفسا عميقا، وابتسامة، والسماح للهاتف يرن مرتين، ثم الإجابة.أنا لم أجيب هاتفي إلا إذا ذهبت من خلال طقوسي. عملي مهم جدا.

أحيانا سأقف قبل أن أجيب على الهاتف إذا كنت بحاجة إلى هزة إضافية من الطاقة. قف على رأسك. هل القفز الرافعات. تفعل كل ما هو ضروري لتحقيق حالة ممتعة قبل الرد على الهاتف. (ضمن حدود بالطبع.)

تحيات الهاتف تحتاج إلى أن تكون صادقة

لا مخطوطات. أنا ضد تحيات الهاتف النصية لأنهم يبدو غير صادق، تهيج المتصلين، وثني الموظفين. التحيات المكتوبة عادة ما تشمل نوعا من الشعار "مرحبا، إنه يوم جميل هنا في شركة شيز."

الآن لا يهمني المكان الذي تعمل فيه. لا يمكن أن يكون هذا جيد طوال اليوم. في مرحلة ما يقول: "إنه يوم جميل …" سيكون امتدادا أو غير صادق. الخطر الآخر هو أن المتصل هو غاضب. أحد الموظفين من شركة الأثاث أكد لي أنها كرهت الرد على الهاتف، "إنه يوم جميل …" لأن المتصلين إيرات ستعود مرة أخرى، "حسنا انها ليست يوما جميلا حيث أنا والحصول على أكثر من هنا وإصلاح هذا الشيء!" هل هناك أي عجب لماذا يكره الموظفون والعملاء التحيات النصية؟

تريد أن تكون التحية طبيعية، مما يجعل من السهل أيضا أن تكون ممتعة بشكل متسق.

العناصر الرئيسية من تحية الهاتف هي قسم أو اسم الشركة، اسمك، وعرض المساعدة، كما هو الحال في هذه تحيات الهاتف الهاتف عينة.

مثال على تحية الهاتف الأعمال تحية قد يبدو من هذا القبيل، "شيز الشركة. هذا هو بوب. كيف يمكن أن أدير المكالمة؟ "

تحية من شخص ما في قسم المحاسبة قد يبدو مثل هذا،" المحاسبة. هذا هو بوب.

ضع اسم الشركة أو القسم بحيث يعرف العملاء والتوقعات أنهم في المكان المناسب، كم عدد المرات التي كنت فيها خمس دقائق في الاتصال فقط لتحقيق المتصل سيكون أفضل خدم في قسم آخر؟

دائما أذكر اسمك لأنه هو علامة على السلطة.تحديد اسمك يعني أن كنت مسؤولا، كما أنه يخلق لمسة شخصية وأخيرا، إنهاء عملك (999)>

تحيات الهاتف يجب أن تكون موجزة

يبقيه قصير لقد استمعت إلى تحيات هاتفية طويلة جدا، وأخشى أن يكون الشخص الذي أجاب على الهاتف يعاني من فرط في التنفس، ويذهب إلى سكتة قلبية في محاولة لإخراجه في نفسه.

التحيات الطويلة جدا غير مهنية لأسباب كثيرة، 't صوت لطيف أو مخلص لأن من الناحية الفنية أنها من المستحيل تنفيذ الموظفين يكرهون لهم تلك المشاعر تأتي من خلال. المتصلين يكرهون لهم لأنها تضيع وقتها. لحسن الحظ، من خلال اتباع المبادئ التوجيهية أعلاه الإيجاز مضمونة.

ملخص

الهاتف تحيات هي جزء قوي من ممارسة الأعمال التجارية. أن تكون ناجحة، والحفاظ على تحيات الهاتف بسيطة. ممارسة طقوس أن تكون ممتعة. لا تزال غير محفوظة. كن موجز.

انظر أيضا نصائح إدارة الوقت للمكالمات الهاتفية الصادرة وإدارة الوقت نصائح للمكالمات الهاتفية الواردة.