تعرف على المخاطر المتصورة وكيفية التغلب عليها

المخاطر المتصورة هي عدم اليقين لدى المستهلك عند شراء سلع، معظمها تلك التي تكون باهظة الثمن، على سبيل المثال، السيارات والمنازل والحواسيب. في كل مرة يعتبر المستهلك شراء المنتج، لديه بعض الشكوك حول المنتج، وخاصة إذا كان المنتج المعني هو الثمن للغاية.

فهم أنواع مختلفة من المخاطر المتصورة

• مخاطر وظيفية - يمكن أن تشمل المخاطر المتصورة الخوف أو الشك لدى المستهلك أن المنتج الذي يشتريه سيفشل في أداء وظيفته المقصودة. قد يخاف المستهلك أنه في حالة شراء سيارة، قد يعطل المحرك أو الأجزاء الأخرى.

• المخاطر الاجتماعية - هذا النوع من المخاطر يتعلق بوضع المستهلك الاجتماعي. إذا كان الشخص من الطبقة الاجتماعية العالية أو الغنية، انهم يريدون شراء المنتجات التي أصدقائهم أيضا شراء. على سبيل المثال، قد يقررون عدم شراء سيارة رخيصة في خوف من أن أصدقائهم سوف يرفض أو أنها قد تؤثر على وضعهم الاجتماعي بين أقرانهم.
• المخاطر المالية - يعاني كل مستهلك من حد ما من المخاطر المالية. ويخشون أن يؤدي الشراء إلى تجريدهم من مصادر دخلهم في ذلك الوقت أو في المستقبل. على سبيل المثال، شراء سيارة يمكن أن يترك لهم القليل من المال أو دون المال أو مع القروض التي من شأنها أن تؤثر على دخلهم خلال الأشهر القليلة المقبلة أو حتى سنوات.
• المخاطر الجسدية - قد يتسبب أحد العناصر التي يمكن أن تسبب ضررا جسديا لشخص أو لأسرته في مخاطر متصورة. شراء بندقية، على سبيل المثال. يمكن أن يؤدي المسدس إلى عطل عن طريق الخطأ ويتسبب في وقوع حادث. كتاب من ناحية أخرى، نادرا ما يسبب أي ضرر جسدي.

• مخاطر الوقت - إذا فواصل المنتج أو فشلت بعد بضعة أيام من الشراء وتحتاج إلى استبدال، وهذا هو خطر الوقت. سوف تحتاج إلى العودة إلى المخزن والانتظار في خط أن يكون استبدالها أو إصلاحها، وبالتالي إضاعة الوقت.

كيف يتم التعرف على المخاطر المتصورة

• الأمن / الضمان: فترة الضمان سوف تحدد مدى عدم تأكد المشتري. الضمان يجعلهم أكثر ثقة لأنهم يعرفون إذا المنتج ينهار، فإنها يمكن الحصول على بديل. يجب أن يغطي الأمر فترة طويلة لتعزيز ثقة المشتري في المنتج.

• تكاليف إضافية مخفية: إذا كانت هناك تكاليف خفية إلى سعر البيع، هناك سبب للقلق. هذه التكاليف يمكن أن تكون مجرد عملية احتيال لمزق بضعة دولارات أكثر من المشتري.
• السمعة / اسم العلامة التجارية: عند شراء منتج مثل سيارة، يريد المرء الحصول على أفضل المنتجات المتاحة. يمكن له أن يسأل حول أو إجراء البحوث على سيارة معينة هو أو هي تريد قبل اتخاذ قرار بشأن الشركة المصنعة للذهاب. وبهذه الطريقة يمكنه تحديد المخاطر والحد منها.

الأسباب وراء المخاطر المتصورة وكيفية مكافحتها

• السمعة: ربما يكون أحد الأشخاص قد ذكر أن منتجك فشل في معالجتها.ولذلك، فإن المستهلك لديهم شكوك حول منتجات الشركة بشكل عام. يجب على الشركة طمأنة العملاء من خلال تقديم تشغيل الجاف / اختبار على منتجاتها والتأكيد على الضمان.
• بيع الاسلوب: يجب أن يكون مندوب مبيعات جيدة الكاريزمية، جعل المشتري مثله أو لها. إذا كان الشخص يحب مندوب مبيعات، إقناعهم لشراء المنتج سيكون من السهل
• نقص التفاصيل / الاهتمام: يجب على البائع أن يكون يقظ كل التفاصيل التي يريد العميل. وينبغي له أو أنها لا تتجاهل أو الحصول على تحريك عندما يطلب العملاء الكثير من الأسئلة. هو أو هي يجب طمأنتهم من خلال الإجابة على جميع أسئلتهم.

أمثلة يومية استخدام المسوقين للتغلب على المخاطرة المتصورة

سترى غالبا المخاطر المتصورة التي يتم تناولها في الرسائل التسويقية.

على سبيل المثال، ضع في الاعتبار الرسائل التالية التي تهدف إلى مساعدة المستهلك على التغلب على المخاطر المتصورة.

• جنرال موتورز / كرايسلر - ضمان سيارة جديدة - 10 سنة / 100، 000 ميل. المخاطر المتصورة التي يتم التعامل معها هي مخاطر وظيفية.
• كارماكس - إرجاع أي سيارة لأي سبب من الأسباب خلال فترة 5 أيام. المخاطر المتصورة التي يتم التعامل معها هي مخاطر وظيفية.
• ماكدونالدز - 99 مليار خدمة - المخاطر المتصورة هي المادية والاجتماعية.
• كروجر - فاستر تشيكوتس - المخاطر المتصورة هي مخاطر الوقت.

عملنا كمسوقين هو مراقبة المخاطر المتصورة لدى المستهلكين عندما يتعلق الأمر بمنتجاتنا و / أو خدماتنا ومعالجتها في رسائلنا. هل هناك خطر متصور من أنك يمكن أن تبدأ في معالجة اليوم؟