ماركيت ريزارتش غوجيس براند هيلث

كيف يمكن للأعمال قياس صحتها التجارية؟

ما هي مؤشرات صحة العلامة التجارية؟

• القدرة على بيع عروض
• القدرة على بيع عروض
• تجارب العملاء الإيجابية
• الموظفين هي العلامة التجارية المدافعين
• قاعدة العملاء يتزايد
• احتياجات المستهلك مفهومة جيدا
• تلبية احتياجات المستهلكين
• زيادة الإيرادات بشكل مطرد

كل هذه السمات مجتمعة تساهم في مؤشر قوي واحد على صحة العلامة التجارية: العملاء اختيار باستمرار عروض العلامة التجارية للشركة بدلا من العروض من المنافسين.

وهناك مجموعة واسعة من أساليب البحث والتقنيات والأساليب المتاحة للباحثين السوق المهتمين في قياس صحة العلامة التجارية. إن تتبع هذه المقاييس الصحية للعلامة التجارية والاستجابة لها يمكن أن يضيف بشكل كبير إلى مكانة قوية في السوق.

كيف يتم استخدام المقاييس الصحية للعلامة التجارية؟

الغرض من خطة البحث الصلبة هو تحديد التكوين الأكثر فعالية من المقاييس والأدوات من أجل توليد أقوى والأكثر قيمة رؤى المستهلك الممكنة. هذه الأفكار المستهلك، بدورها، سوف تدفع القرارات حول العمليات التجارية والتسويق، والإعلان، وأفضل السبل لإدارة علاقات العملاء. ستكشف خطة بحثية مصممة تصميما جيدا عن معلومات حول آراء المستهلكين لسمات العلامة التجارية وميزاتها وقيمتها. ومن هذه الأفكار القابلة للتنفيذ، يمكن للشركة تحديد استراتيجيات تنفيذها للتسويق والمبيعات على جميع القنوات التي تستخدمها.

إن النتيجة الشاملة لوجهات نظر المستهلكين القابلة للتنفيذ هي وضع قوي للعلامة التجارية في السوق.

ما هي إدارة ملاحظات المؤسسة (إفم)؟

هذا التركيز المكثف على المقاييس الصحية للعلامة التجارية يتطلب نوعا من البرامج التنظيمية والتحليلية لتتبع جميع القطع المتحركة.

تم تصميم برنامج إدارة ردود الفعل المؤسسية (إفم) خصيصا لهذا النوع من التحدي فقط. ومن الأهمية بمكان جمع بيانات العملاء في وقت مبكر من دورة حياة العملاء، ويمكن استخدام برمجيات إدارة ردود الفعل المؤسسية للقيام بذلك بشكل جيد.

من المهم أن ندرك أن مهارات الاستشارات القوية هي جزء مهم في إدارة ردود الفعل المؤسسية. وذلك لأن القدرة على تحليل الشركة بشكل فعال، والقدرة على العمل بشكل جيد مع "المنفذين" في الأعمال التجارية، ووضع الوضع لتحقيق النجاح الأمثل. يمكن لإدارة ردود الفعل المؤسسية دعم الجهود الاستشارية بحيث يتم نشر الأساليب الأكثر فعالية واستهداف المقاييس الأكثر تأثيرا.

ما هي البيانات التي يمكن تضمينها في لوحة تحكم إفم؟

يمكن تقسيم لوحة تحكم نظام إدارة تعليقات المؤسسة إلى أقسام تعكس هذين النوعين الرئيسيين من المقاييس:

• سلوك شراء المستهلك
• تحديد العلامة التجارية للمستهلك

مقاييس سلوك الشراء للمستهلك

استطلاعات الرأي عند نقطة من بيع - مع الكثير من المشتريات يحدث على الأجهزة النقالة وعلى شبكة الإنترنت، يصبح من الممكن لاستطلاع أعداد كبيرة من المستهلكين باستمرار.على سبيل المثال، عندما يقوم المستهلك بشراء على أجهزتهم النقالة، فمن الممكن للاستفادة من تجربة الشراء في حين أنها فورية - في حين أنها جديدة في أذهانهم.

استخدام الدراسات الاستقصائية الموجزة التي تتكون من سؤال واحد أو سؤالين يعني أن المستهلكين هم أكثر عرضة للرد. أيضا، على استحى الشراء، عندما المزاج تميل إلى أن تكون مرتفعة، يمكن أن يكون من الأسهل للحصول على المستهلكين للرد على سريع واحد واثنين من مسح لكمة. هذا صحيح بشكل خاص إذا كانت تجربة الشراء قد ذهبت بسلاسة وسرعة.

يوميات مسار الشراء - يتم الاحتفاظ بهذه السجلات من قبل المستهلكين ووصف البحوث التي أجراها قبل إجراء عملية الشراء ثم قم بتخفيض المشتريات الفعلية التي كانت نتيجة لمساراتها المختلفة للشراء. ويمكن أن يكون ذلك شكلا من أشكال رسم الخرائط المتخلفة من عملية الشراء إلى الإجراءات المتخذة أو التي يعتبرها المستهلكون الذين ينوون شراء بعض المنتجات أو الخدمات أو العلامات التجارية. هذا النوع من مذكرات الشراء يسجل المشتريات المقصود والمشتريات الفعلية، بما في ذلك العلامات التجارية والمنتجات والخدمات المقدمة من قبل المنافسين التي يعتبرها المستهلكون.

بالإضافة إلى المشتريات الفعلية، تحتوي المذكرات على ملاحظات حول تجربة المستهلك بشكل عام، والأسعار التي يدفعها المستهلكون أو يخرجون منها، وحيث تتم المشتريات أو حيث يتم إجراء بحث شراء الشراء.

تحليل الشراء المرتبط - غالبا ما يشتري المستهلكون المنتجات والخدمات والعلامات التجارية الأخرى عند شراء شيء ما. من خلال تحليل العناصر أو الخدمات الأخرى التي يشتريها المستهلكون، مثل الشراء المتبادل أو استجابة لما يصل إلى البيع، يمكن أن يكشف مقياس الصحة للعلامة التجارية عن جوانب أخرى من المستهلكين تحتاج إلى مجموعات والتي قد تكون ذات صلة بعلامة تجارية. ويمكن أن يساعد هذا المقياس على رسم خريطة للمنتجات والخدمات الإضافية التي يمكن بيعها للمستهلكين بالتزامن مع عروض العلامة التجارية الأساسية.

مقاييس اختيار الماركة التجارية

صوت العميل - يعد هذا المقياس عنصرا أساسيا في أبحاث السوق، ويجب دائما تضمينه في أي مسعى صحي للعلامة التجارية. ولتنفيذ صوت مقاييس العميل أو المركبات العضوية المتطايرة، ينبغي التعامل مع العملاء الحاليين حول إبداء الرأي بشأن المنتجات والخدمات المرتبطة بالعلامة التجارية. واحدة من الجوانب الأكثر ثاقبة من صوت القياسات العملاء هو تعلم كيفية استخدام العملاء في الواقع منتجات وخدمات العلامة التجارية. التركيز الرئيسي للصوت مقاييس العملاء هو زيادة رضا العملاء. وهذا بدوره سيزيد من احتمالية اختيار المستهلكين للعلامة التجارية على العلامة التجارية للمنافسين وأنهم سيقومون بذلك بانتظام.

اختبار وتجارب المنتجات - عندما يحصل المستهلكون على منتج أو خدمة تجريبية، فإنهم غالبا ما يشعرون بالتزام بتقديم ملاحظاتهم إلى الشركة. هذه الأفكار المبكرة التي تحدث أثناء تطوير المنتجات يمكن أن تكون مصدرا ممتازا للمعلومات لوضع العلامات التجارية في المستقبل واستراتيجيات التسويق. أيضا، واحدة من الأغراض الرئيسية من المنتج أو خدمة الاختبار التجريبي هو توفير المعلومات للابتكار ومزيد من التطوير.وبهذه الطريقة، يصبح الاختبار التجريبي جانبا مهما من جوانب البحث والتطوير (R & D).

اختبار المنتجات في مواقف الحياة الحقيقية يمكن أن تكون قوية. وباستخدام اللغة الأنثروبولوجية، ينخرط المستهلكون في شكل من أشكال البحوث الإثنوغرافية، وهم المراقبون المشاركون الذين يتأملون في استخدامهم للمنتجات أو المشاركة في الخدمات. ويمكن لنهج إثنوغرافي للبحوث أن ينتج بيانات غنية وسميكة يعمل منها المستهلكون وباحثو السوق على إثارة المواضيع. هذا النهج يمكن أن يكون دعما قويا للتسويق والإعلان.

التحليل الإحصائي لميزات العلامة التجارية - من خلال إخضاع خصائص العلامة التجارية لتحليل العوامل، يمكن لباحث السوق تحديد أي من الميزات التي يفضلها المستهلكون وأي من الخصائص قد لا تكون نتيجة عندما يتعلق الأمر بسلوك الشراء . أيضا، عندما يكون تحليل العوامل مدعوما باستطلاعات المتابعة، والمقابلات الشخصية، أو مجموعات التركيز، فمن الممكن تحديد الميزات التي تحتاج إلى تغيير أو تحسين. ويؤدي تحليل العوامل إلى نتائج في شكل أرقام أو طرق بحث كمية، مما قد يوجه انتباه العملاء الذين يفهمون فائدة ودقة أساليب البحث النوعية.

وبالإضافة إلى ذلك، فإن النتائج الكمية الناتجة عن تحليل العوامل يمكن أن يكون أسهل للفريق المبدع للعمل مع وتفسير. وهذا يعني أن التسويق والإعلان يمكن أن يشحذ على أداء العلامة التجارية، من وجهة نظر المستهلكين، والتي هي وسيلة قوية جدا لرواية القصص عن العلامات التجارية. عندما يتردد المستهلكون في إتمام عملية الشراء، يمكن أن تؤثر مقاييس أداء العلامة التجارية - والشهادات المرتبطة بالمستهلكين الراضين - تأثيرا قويا على المستهلكين في شراء العلامة التجارية. ومن الجدير بالذكر أيضا أن هذا النهج لأبحاث السوق يمكن أن تدعم تطوير تجزئة السوق المستهدفة. ويمكن أن يدفع المستهلكين لربط مع نمط الحياة العلامة التجارية.

دمج الدراسات الاستقصائية البحوث مع إدارة ردود الفعل المؤسسة

سوف مصممة بشكل جيد لوحة إدارة المؤسسة إدارة ردود الفعل السماح للباحث السوق إضافة أو حذف أو مراجعة أسئلة المسح في الإرادة. هذا هو وسيلة عملية لمعالجة التغيرات السريعة لتصورات المستهلك التي هي قطعة أثرية من سرعة الاتصالات الرقمية.

مقاييس بحوث السوق القياسية - من خلال استخدام أسئلة الاستقصاء، من الممكن تحديد ما إذا كان المستهلكون من المرجح أن يوصي العلامة التجارية للآخرين. هذا هو أسئلة أبحاث السوق القياسية، ولكن لديه قيود. لذلك فمن المهم أيضا أن تكون قادرة على قياس مستويات رضا العملاء ودرجة المستهلكين على دراية العلامة التجارية. كل هذه المقاييس شائعة الاستخدام وسوف تكون مألوفة لمعظم العملاء، ويمكن استخدامها لترسيخ أبحاث السوق. وهذا يعني أنه يمكن تضمين تدابير أكثر إبداعا وأكثر قوة مع الحفاظ على مستويات الراحة لدفع العملاء.

أنواع الأسئلة - عند إنشاء دراسة استقصائية، يجب اتخاذ العديد من القرارات حول نوع الأسئلة التي سيتم استخدامها وكيفية تناسبها مع المشاركين في الاستطلاع المتوقع.يمكن استخدام كل من الأسئلة المفتوحة والمنتهية في المسوحات التي يتم دمجها في لوحة إدارة إنتيربريس فيدباك ماناجيمنت. ولا ينبغي التقليل من شأن قيمة السؤال المفتوح، ولا سيما عند محاولة جمع معلومات عن الوعي بالعلامة التجارية. هناك عدد قليل من التدابير البديلة للأسماء التجارية الأولى التي يفكر المستهلك عندما سئل، بدلا من اختيار اسم العلامة التجارية من القائمة التي تعطى لهم. ومن المفيد النظر في تأثير الصور على ردود المستهلكين على أسئلة الاستقصاء، حيث أن هذه الأسئلة قد تكون ذات صلة أكثر بمسائل التوعية بمساعدة من الأسئلة الوعي غير مدروس. وذلك لأن المتغيرات اللاواعية يمكن أن تؤثر على تصورات المستهلك والإجراءات.

عرض نتائج المقاييس والتدابير - يعد الرسم البياني الخطي الذي يضبط باستمرار مع بيانات استقصاء المستهلكين الواردة وسيلة فعالة لقياس صحة العلامة التجارية. ومن الممكن الحصول على التجزئة الكاملة للسوق السكانية المستهدفة، ومع بعض نظم إدارة ردود الفعل المؤسسية، يتم تبويب البيانات تلقائيا. واحدة ميزة قوية جدا للنظر عند اختيار لوحة أجهزة تتبع العلامة التجارية تعقب هو قدرة البرنامج لتصنيف الردود تلقائيا. وهذا يعني أن تصنيف وتنظيم حجم الردود التي يمكن تتبعها في برنامج ما يدويا ليس أمرا عمليا. بعض البرمجيات تعقب العلامة التجارية يربط تلقائيا ردود المستهلكين وفقا للمشاعر المعرب عنها أو بعض مرادف محدد مسبقا. هذه الميزة لا تقدر بثمن.