أبحاث السوق في صناعة الطيران

يبدو أن المستهلكين ينظرون بشكل متزايد إلى صناعة الطيران أكثر من قطاع الضيافة من مجرد وسيلة للوصول من مكان إلى آخر. ويظهر تاريخ صناعة النقل تأثير الابتكار والتكنولوجيا والمعرفة الميكانيكية. ويولي المستهلكون اهتماما كبيرا للسفر إلى شركات الطيران، كما أن رضاهم عن صناعة الطيران ينخفض ​​عن مستوى البنوك ومقرضي الرهن العقاري.

وغني عن القول أن هناك مجالا كبيرا للتحسين في درجات الرضا لركاب شركات الطيران.

تقوم شركة أبحاث السوق العالمية جي. دي باور بإجراء دراسة سنوية عن معدلات رضا المسافرين على شركات الطيران في أمريكا الشمالية. تم تصميم دراسة الرضا عن الطيران في أمريكا الشمالية لعام 2015 لقياس مدى رضا المستهلك عن جميع شركات النقل الرئيسية، وفحص ردود المسافرين على حد سواء في مجال الترفيه والسفر. في الأيام الأولى من أبحاث سوق الطيران، تم جمع البيانات من عدد قليل من الركاب الذين كانوا على استعداد لملء في فقاعة باليد على نسخ ورقة استقصاءات رضا موزعة خلال الرحلات الجوية. وقد جمعت الدراسة الاستقصائية الحالية لرضا "جي. دي باور" ردود ما يقرب من 11،400 راكب كانوا قد طاروا خلال فترة سنة واحدة من الدراسة الاستقصائية.

قوة للحصول على تجربة عملاء متقدمة ومرضية

قوة دراسة رضا شركات الطيران في أمريكا الشمالية هي أنها تقيم تجربة المستهلك للمسافرين عبر طيف السفر استنادا إلى رحلة حديثة.

يقوم استبيان الرضا باستجواب المستفتى من خلال تجاربهم مع التحفظات، تسجيل الوصول، الصعود إلى الطائرة، أثناء الطيران، استنفاذ الأمتعة، واسترجاع الأمتعة. ونتائج استقصاء الرضا هو معيار تنافسي لقطاعي سوق الطيران الرئيسيين: ناقلات الشبكات وشركات النقل منخفضة التكلفة.

تؤخذ المؤشرات الرئيسية في مجال الدعوة للعملاء، ولاء العملاء، وفعالية مبادرات تحسين الهوية، وكلها تم تقديمها لتوفير أداء عام للشركة.

الناس في ترافيلرز يونيتيد، وهي منظمة للدفاع الجوي السفر لديها وجهة نظرهم الخاصة من رضا الركاب وعدم الرضا. يقول تشارلي ليوتشا، رئيس شركة ترافيلرز يونايتد:

"بما أن شركات الطيران تشكو من أن العملاء يعاملون مقاعدهم مثل السلع، فإن شركات الطيران نفسها تعالج ركابها - باستثناء النخبة المتداولة والطبقة الأولى - مثل البضائع ذاتية التحميل . "

وتشير نتائج أبحاث السوق حول رضا العملاء إلى بعض الطرق غير مكلفة وسهلة لتحسين وجهات نظر الركاب من شركات الطيران الخاصة بهم. يمكن جعل السفر الجوي أكثر متعة للركاب من خلال تطبيق عدد قليل من الحيل للتجارة الضيافة: وكلاء بوابة التدريب ومضيفات لابتسامة على الركاب.عدم فرض رسوم الاستعداد للركاب للقيام برحلة سابقة تظهر المقاعد المتاحة. ضمان أفراد الأسرة الجلوس معا وعدم شحنها اضافية للقيام بذلك. هذه كلها بسيطة بما فيه الكفاية لتضمينها في خدمة العملاء شركة الطيران، وترك التحدي الأكبر إجراء تغييرات فعالة في الهاتف وقنوات الويب التي غالبا ما تستخدم الركاب.

J. د. فروع السلطة إلى قياس وتصديق مراكز الاتصال

في عام 2004، أطلقت جي. دي. باور عنصرا جديدا من حلول الأعمال التي تهدف إلى الاتصال المباشر مع المستهلكين عبر مراكز الاتصال. تم تصميم برنامج مركز االتصال المعتمد لتقييم جودة قنوات الهاتف الحي في مراكز االتصال في الشركات، باإلضافة إلى أي أنظمة خدمة ذاتية تلقائية للرد الصوتي) إيفر (تعمل على توجيه المكالمات، وقنوات الخدمة الذاتية القائمة على شبكة اإلنترنت) قد تعمل الشركات. من خلال تحديد وتحديث تفضيلات أن المستهلكين لدعوة المكالمات خدمة المناولة، J. D. الطاقة قادرة على مساعدة المنظمات في مجموعة متنوعة من الصناعات لتحسين رضا العملاء من خلال التعامل الفعال والفعال لقنوات الخدمة.

المصادر:

إليوت، C. (2015، 15 مايو). إذا كنت ترغب في خدمة العملاء لائق، وهذه هي شركات الطيران للطيران.

فورتشن .

J. D. باور (2015). أمريكا الشمالية دراسة رضا شركات الطيران.