التعامل مع أسئلة الموظفين العدائيين الغاضبين

التعامل مع الموظفين الغاضبين في الاجتماعات

يمكن أن يحدث ذلك في أي اجتماع عمل: بعض الموظفين غير السعيدين يطرحون سؤالا خارج الموضوع، يتعلق فقط بوضعهم الخاص، أو لدفع جدول أعمال آخر . كيفية الرد على الموظفين الساخطين والأسئلة الصعبة مهمة لأنه يرسل رسالة إلى الموظفين الآخرين حول المواقف والفلسفات التي عقدتها الإدارة - حتى عندما تلك المواقف ليست بالضرورة تلك للشركة نفسها.

الاستراتيجيات التالية يمكن أن تساعدك على الاستجابة بشكل مناسب للموظفين الذين يحاولون إثارة المشاكل في اجتماعات العمل.

ديفالوينغ موظف واحد ديفالويس الآخرين

إذا قمت بتخفيض قيمة أحد الموظفين، قد يشعر أيضا أقرانهم انخفاض قيمة. على سبيل المثال، إذا كنت إهانة عامل خط التجميع واحد، كنت إهانة لهم جميعا. إذا انتقدت سكرتير واحد، فمن المرجح أن يشعر الآخرون بانتقادهم. حتى لو قمت بإصدار بيانات انتقائية؛ "فشل الدعم الفني في القيام بوظيفتهم ولكننا نعمل على الحصول على ما يصل إلى سرعة" يمكنك تخفيض قيمة الزملاء الآخرين من الزملاء والأصدقاء وزملاء العمل وإرسال رسالة صامتة إذا كانت الإدارة سوف تسد علنا ​​واحد شخص أو قسم، فإنها يمكن أن يغمر لك، أيضا.

تقديم التوجيه ولكن لا يجتمع وقت الهواء

إذا كان شخص ما يطرح سؤالا معاديا، لا علاقة له، أو غير لائق، توجيه الشخص يطرح السؤال مع أمر معين أو تعليمات، مثل وضع فإنه في الكتابة إلى الإدارة بحيث يكون لديك الوقت للنظر بعناية في المشكلة أو فكرة في وقت لاحق.

قد تكون قادرا على نزع فتيل سؤال متقلب بشكل خاص من خلال تضمين الشخص الذي يطرح السؤال بدلا من استبعادها. على سبيل المثال، قد تقترح أن تأتي بجدول أعمال اجتماع موجز حول هذا الموضوع أو قائمة من المخاوف. تأكد من منحهم شخص معين لتقديمه خطيا ل.

إذا كنت لا تقدم مجموعة واضحة من التعليمات، فإنك ترفض الصوت. إذا لم تكن متأكدا من جهة الاتصال الصحيحة، قل ذلك، واطلب من الموظف الاتصال بك أو إرسال رسالة إلكترونية إليك لاحقا بعد أن يكون لديك الوقت لمعرفة من الذي يجب أن يطرح سؤاله عليه.

في معظم الحالات، من المهم أن لا تجيب مباشرة على سؤال معاد لأن:

• يعطي مصداقية السؤال (يجب أن يكون مشكلة إذا أخذت الكثير من الوقت للرد عليه)؛
• يمكن أن تجعلك تبدو دفاعية (خاصة إذا كنت اشتعلت بعيدا عن الحراسة)؛ و
• بمجرد أن تعطي اجتماع "وقت الهواء" ل، أو قضاء الكثير من الوقت في معالجة أحد الأسئلة الغاضبة، قد ينتهي بك الأمر مع الآخرين القفز على متنها بسبب "ظاهرة الحشد."

وتصف ظاهرة الحشد عندما الفرد الذي قد لا يفعل أو يقول شيئا من تلقاء نفسها يشعر بالتمكين عندما يفعل الآخرون شيئا، ينضم إلى ما يفعله الآخرون في مجموعة أو حشد يفعلون.في اجتماع، إذا كان شخص واحد إذا ما قلت أن السؤال لا أساس له ولا يستحق أي رد، ، فإن الرسالة التي قد يسمعها الجمهور هي أنك ترفض مخاوفهم.

التحقق من صحة دون الموافقة

يمكنك التحقق من صحة سؤال الأشخاص دون تقييمه خارج مشاعر الأشخاص الآخرين، فالصادقة هي مجرد إقرار بأن شيئا ما <إذا كان ذلك لا يهم الآخرين، حتى لو لم يكن للآخرين.

من خلال تضمين عبارات مثل "أفهم لماذا تعتقد أن هذا أمر مهم" أو "من الواضح أن الوضع مزعج لك" نفس الشيء أ s اعترف كنت توافق.