نصائح حول كيفية التعامل مع الموارد البشرية أفضل شكاوى الموظفين

سؤال القارئ:

أعمل في كازينو متنام في الجنوب الغربي، وفي الآونة الأخيرة كنت قد تلقي شكاوى من الموظفين التي تجعلني أشعر بأن مستشار التوجيه في المدرسة الثانوية أكثر من أي شيء.

"مشرفي يعني لي، وهي تصرخ في وجهي أمام زملاء العمل الآخرين، وتقول لي أن أؤدي وظيفتي".

"المشرف يراقبني دائما، وأنا لا أحب ذلك، منذ فترة طويلة أخذ فواصلي وتقف وراء مشاهدة ما أفعل؟ "

"في اجتماعنا الأخير، قالوا لنا إن الموارد البشرية لا تريد منا أن نتقدم بشكوى بعد الآن". (كان هذا سوء فهم من جانب الموظف بسبب سياستنا لسلسلة القيادة التي تنص على يجب على الموظفين رفع مستوى القيادة للقضايا البسيطة.)

كيف يمكنني التعامل مع هذه الأنواع من الشكاوى؟ يبدو أن أحصل على واحد أو اثنين كل يوم إما شخصيا أو مكتوبة على نموذج شكوى الموظف ترك في الموارد البشرية بين عشية وضحاها عندما يكونون شخصيا، دعهم يتحدثون عن المشكلة ويأخذون الملاحظات ثم يخطرون المشرف المباشر على هذه المسألة.

هل تعتقد أنني أفعل

لدينا رد:

المشكلة مع شكاوى الموظفين مثل هذا هو أنهم على سبيل المثال، المثال الأول: "مشرفي هو يعني بالنسبة لي، وهي تصرخ أمامي أمام زملاء آخرين في العمل، وتقول لي أن أفعل العمل ". دعونا تحليل ذلك.

• هل يعني المشرف فعلا؟ بعض المشرفين، بالطبع. البعض الآخر لا يعني، أنها مجرد التعامل مع الموظفين سيئة.
• هل المشرف يصرخ أو يتحدث فقط؟ الناس لديهم تصورات مختلفة جدا من الصراخ . بعض الناس يأخذون أي شكل من أشكال الانتقادات والصراخ. ولكن، أحيانا المشرفين لا يصيح وانها ليست السلوك المناسب.
• ماذا عن إخبار الموظف بالقيام بعملها؟ هل يتراجع الموظف؟ أو هو نيتبيكينغ مدير وإعطاء تعليمات غير واضحة؟ هل الأمر "هل تقوم بعملك"، حول الموظف الذي يلعب على هاتفها أم أنه رد على شكوى الموظف حول انتهاك السلامة؟

من الأهمية بمكان أن لا تصبح أكثر صلابة للشكاوى. لماذا ا؟ لأن مهمتك الأكثر أهمية هو مساعدة الأعمال التجارية. إذا تجاهلت شكوى بأن المشرف يصرخ، وتبين أن المشرف حقا يصرخ، فإن دوران زيادة والعملاء قد سمع وهذا يضر العمل.

إذا كنت تخبر الناس بأن عليهم دائما أن يرفعوا سلسلة القيادة قبل الشكوى، قد لا تشعر المرأة المضايقات جنسيا بالراحة في الذهاب إلى رئيسها المشرف على الشكوى من الشكوى من المضايقات.قد تؤدي سياسة رفع السلسلة دائما إلى استمرار التحرش والمسؤولية القانونية للشركة.

كيفية التعامل مع شكاوي الموظفين

لذا، كيفية التعامل مع الشكاوى مثل هذه؟ إليك بعض الأفكار:

تعرف على فريق الإدارة / الإشراف. عليك أن تعرف أن جين هي عرضة للصرخ، ستيف هو أجمل رجل من أي وقت مضى لكنه يسمح لموظفيه على المشي في جميع أنحاء له، وأن كارين ليس لديها فكرة ما يحدث مع موظفيها.

لا يمكنك الحصول على هذه المعلومات فقط عن طريق التحدث واحدة على واحد مع موظفي الإدارة. تحتاج إلى البوب ​​داخل وخارج. هذا ليس لأنك تدير هؤلاء الأشخاص - أنت لست كذلك. انها لأنك بحاجة إلى معرفة ما يجري حقا.

معرفة ما يحدث حقا. عندما يقول أحدهم: "المشرف يراقبني دائما"، فاكتشف ما يعنيه ذلك. اسأل "ماذا تقصد بذلك؟ "و" لماذا هي مشكلة؟ "قد تجد أن الموظف هو مجرد أنينينغ.

قد تجد أن المشرف يحوم بشكل غير لائق على موظف معين. قد تجد أن الموظف لم يتم تدريبه بشكل صحيح. أنت لن تعرف حتى تسأل.

اسأل "ماذا تريد أن أفعل حيال ذلك؟ " أحيانا الناس يريدون فقط للتنفيس. انهم يريدون فقط أن أقول، "أنا محبط! أنا في وظيفة ميتة، المشرف بلدي مزعج، وأنا تعبت من العمل 10 ساعة أيام لانخفاض الأجور! "في بعض الأحيان انهم يريدون حقا مساعدة في مشكلة.

من المهم التفريق بين الاثنين.

حافظ على فتح الباب. انها سياسة كبيرة أن الموظفين حل معظم المشاكل أنفسهم. مدير الموارد البشرية ليس المعالج أو أحد الوالدين. ولكن، إذا قمت بإيقاف الناس بعيدا، سوف تفوت معلومات قيمة. بعض هذه المعلومات أمر بالغ الأهمية.

كن حذرا بشأن إخطار المشرف أو المدير. في بعض الأحيان هذا شيء جيد القيام به. ولكن، دع دائما الشخص يعرف أنك سوف تبلغ المشرف. إذا لم تقم بذلك، فإن الموظف يشعر بالخيانة. فقط لأن مديري الموارد البشرية ليسوا معالجين، لا يعني أن الموظفين لا يتوقعون السرية الكاملة.

العديد منهم يفعلون ويصدمون عندما يكتشفون خلاف ذلك. لا تدع ذلك يحدث. أحيانا قد يقول الموظف: "لا! لا تخبر المشرف الخاص بي! "في هذه الحالة، عليك أن تقرر ما إذا كان ذلك ضروريا. على سبيل المثال، مع، "المشرف بلدي دائما يقول لي كيفية القيام بمهمتي! "يمكنك أن تسأل،" هل تفعل دائما ما كنت من المفترض أن؟ "وإذا كان الجواب هو" لا، ولكن ليس اريك. "يمكنك ببساطة تقديم المشورة لهم لمحاولة القيام بعملهم في كل وقت وتجاهل زملائهم في العمل.

لا حاجة إلى إجراء مناقشات مع الإدارة. ولكن، إذا كانت الشكوى تتعلق بالتمييز العنصري، فعليك أن تبلغ بوضوح أنه يجب عليك التحقيق وأن بعض الناس يجب أن يعرفوا. إذا كنت قد تعاملت مع كل شيء عن طريق التحدث إلى الشخص، ليس هناك دائما سبب لإخبار المشرف وتلف علاقة الموظف / المشرف.

تذكر، الحوادث البسيطة غالبا ما تكون ضخمة بالنسبة لهم. عندما كنت تتعامل مع الكثير من الموظفين مستوى الدخول (والتي، أظن أنك)، عليك أن تفهم أن الأشياء التي تأخذ أمرا مفروغا منه، فإنها لا تستطيع.على سبيل المثال، معفى، موظف على المستوى المهني، أخذ 15 دقيقة اضافية على الغداء وربما ليست صفقة كبيرة.

يمكن أن تجد نادلة جديدة في فترة الاختبار التي تدوم ثلاثة أشهر نفسها عاطلة عن العمل للقيام بنفس الشيء. كنت تعرف رئيسك من غير المرجح أن يطلق النار لك عن خطأ بسيط. شخص جديد للقوى العاملة لا يمكن أن تجعل الحكم حول مدى جدية الأمور.

الموارد البشرية هي أكثر من الفن من العلم. لا يمكنك دائما أن تفعل الشيء المثالي في كل مرة - لأنك تتعامل مع الموظفين ناقصة. الاستماع وأخذ الوقت لمعرفة المزيد عن موظفيك هي مفاتيح نجاحك.