مشتريات موقع ئي باي، سياسة الاسترداد والتبادل

تعتبر إتورنز جزءا من تجربة البيع بالتجزئة. المشتريات التي تتم على موقع ئي باي، مثل عمليات الشراء التي تتم في أي مكان آخر، يمكن أن تذهب في بعض الأحيان الخطأ - ربما البضائع هو حجم خاطئ، يعاني من مشاكل التوافق، أو هو مجرد عادي غير وظيفية أو يصل التالفة. وعندما يحدث ذلك، غالبا ما يكون رد الأموال هو الحل للمشكلة.

على عكس المتجر التقليدي، ومع ذلك، لا يوجد "عداد خدمة العملاء" أو "المبالغ المستردة والتبادلات" مضادة على موقع ئي باي.

بدلا من ذلك، يجب أن يتم تنسيق عمليات إعادة الأموال والمبالغ المستردة من خلال الاتصال المباشر بين المشتري والبائع حتى يتم استيفاء الطرفين.

التوقعات والإجراءات للبائعين

أي مناقشة رد أو تبادل على موقع ئي باي يبدأ مع المزاد قائمة لهذا البند في السؤال، وهو الكلمة "الرسمية" النهائية على استرداد البائع وتبادل السياسة لهذا البند في السؤال .

إذا كنت بائع يباي، ورعاية لضمان كلما قمت بإدراج عنصر لتوضيح واضح لسياسة استرداد وتبادل لجميع المشترين المحتملين لهذا البند في السؤال. تتضمن الأشياء التي يجب التفكير فيها عند توضيح بنود وشروط رد الأموال كل مما يلي:

• هل هناك حد زمني لاسترداد الأموال؟ ما هو الحد الأقصى من الوقت الذي ترغب في تقديمه للمشترين لتقييم العنصر؟ تذكر أن حساب الوقت الشحن وكذلك في هذا الاعتبار. يقرأ حد زمني نموذجي شيء مثل "يجب أن يتم طلب استرداد الأموال في غضون سبعة أيام من وصول البند. "الحرص على ضمان شراء معلومات التتبع للطرود التي تقوم بشحنها إذا كنت تريد التأكد من وقت الوصول.

• عودة البند المطلوب؟ ل سلع السلع أكثر تكلفة ودائم، كنت متأكدا تقريبا تريد البند ليتم إرجاع لك قبل إصدار استرداد. ومن المؤكد أن أذكر هذا حتى أن المشترين يدركون ما التزاماتهم ستكون إذا كانوا شراء البند الخاص بك وتقرر أنهم غير راضين معها.
• رما المطلوبة؟ معظم الباعة يريدون أن يعرفوا أن شيئا ما يتم إرجاعه قبل أن يظهر على عتبة بابهم. إذا كان هذا هو لك، تأكد من الإشارة في الشروط والأحكام الخاصة بك أن المشتري يجب الاتصال بك للحصول على رما (عودة البضائع إذن) قبل أن السفينة البند مرة أخرى إلى تتوقع أن تسدد.
• الذي يدفع للشحن؟ اعتمادا على تكاليف الشحن المحيطة البند في السؤال وعلى التفضيلات الخاصة بك كبائع، قد ترغب في إدراج في المبالغ المستردة المبلغ الأصلي الشحن أو حتى إعادة الشحن لك. توضيح ذلك في قائمة المزاد الخاص بك حتى يتسنى للمشترين فهم مسؤولياتهم عندما دفع يأتي إلى شوف.
• كيف سيتم إرجاع العائد؟ هل تصدر المبالغ المستردة أو مجرد الائتمان تجاه العناصر الأخرى؟هل البريد الشيكات أو استرداد مباشرة عن طريق باي بال أو مزود حساب التاجر الخاص بك؟ كل هذه الأسئلة يمكن أن تخلق فرصا لسوء الاتصال مع المشترين النملية إذا كنت لا تجعل هذه الأمور واضحة أمام.

وبطبيعة الحال، إذا كنت مشتريا بدلا من البائع، ثم هذه المخاوف ليست حقا لك-سياسة رد يأتي لك من البائع دون أن تكون حقا قادرة على التأثير عليه. ومع ذلك، هناك خطوات يمكنك اتخاذها لمساعدة العملية على الانتقال بسلاسة أكبر. قراءة على لمعرفة ما هي عليه.

الحقيقة الأولى والأهم للمشترين المهتمين في المبالغ المستردة أو التبادلات هو أنه لا يمكن توقع معقول أكثر مما هو منصوص عليه في شروط قائمة المزاد. إذا كان البند الخاص بك يقول لا المبالغ المستردة تحت أي ظرف من الظروف، فمن غير المرجح أن تحصل على أي شيء عن المتاعب الخاصة بك ولكن الصداع والإحباط إضافية.

إذا كان العنصر الخاص بك يقول أنه يجب أن تدفع لإعادة الشحن على جميع العوائد، فمن غير المحتمل أن تحصل على بائع ل بودج-بعد كل شيء، وهذه الشروط هي في القائمة، وكان يجب أن تعرف (وقبلت) لهم قبل المناقصة.

مع ذلك، هناك بعض المجاملات الأساسية والخطوات التي يمكن أن تجعل العملية تذهب أكثر سلاسة وتساعد على ضمان أن كنت راضيا عن البائع وعملية العودة في نهاية المطاف: > تقرر ما إذا كنت حفظ البند فورا.

• عند استلام شحنة السلعة، يجب فحص هذا المنتج بعناية واختباره وممارسته على الفور بأي طريقة ضرورية لتحديد ما إذا كنت ترغب في الاحتفاظ به أم لا. لا يوجد شيء أن يخلق التوتر وعدم الرضا بين المشتري والبائع أكثر من تأخر منذ فترة طويلة استرداد أو تبادل طلبات بعد أسابيع من تسليم البند، مرة واحدة كان لديه الوقت ل ديبريسيات و / أو تسقط من الحالة التي تم تسليمها. اتصل بالبائع أساب إذا كنت ترغب في العودة.
• لا مجرد حزمة هذا البند حتى وإرساله مرة أخرى؛ والبائعين غالبا ما يكون غرف البريد مشغول ولها صعوبة في تتبع الحزم غير متوقعة التي تتحول مع عدم وجود تفسير. حتى إذا لم يكن هناك حاجة إلى رما، هو شكل جيد عموما للاتصال البائع والسماح لهم معرفة أنك تتوقع للعودة البند. حزمة بشكل صحيح و السفينة فورا.
• مرة واحدة وقد اعترف البائع عودتك وقدم أي تعليمات إضافية قد يكون أو انها قد يكون، حزمة هذا البند بسرعة للعودة (إذا كان هذا البند هو أن تعاد) وشحنها على الفور بحيث يمكن للبائع رسم الاتصال بين طلبك للعودة والحزمة التي تصل في نهاية المطاف. كلما كان ذلك ممكنا، وتشمل نسخة مطبوعة من قائمة المزاد في السؤال جنبا إلى جنب مع مذكرة حول لماذا كنت جعل العودة البند هو عيب، حجم خاطئ، لم يكن ما كان متوقعا، الخ كن صبورا.
• بين إعادة الشحن والوقت للبائع لتلقي وتحديد هذا البند كما يأتي منك، يمكن أن يستغرق من أيام حتى أسبوع أو أسبوعين للبائع لبدء عملية استرداد أو إعادة الشحن. إذا كان رد الأموال في الأعمال، فإن عملية إعادة الأموال إلى الوراء أو إرسال شيك يمكن أن تضيف عدة أيام أخرى أو حتى أسبوع للعملية.إذا كنت قلقا بشأن حالة عودتك، اتصل بالبائع مرة أخرى، ولكن كن مهذبا والمريض، بدلا من افتراض أن شيئا ما قد حدث خطأ. لا تنزلق على القدم الخاطئة.
• لا تجعل من الخطأ بدء استرداد الخاص بك، العودة، أو تبادل الطلب مع التهديدات. النظر في رسالة مثل هذا واحد: "أنا غير راض تماما مع هذا البند وأنا أطلب أموالي فورا. لقد قدمت نزاع باي وسوف نزاع هذا مع بلدي مصدر بطاقة الائتمان غدا. أتوقع استرداد المبلغ في اسرع وقت ممكن. "
  عندما يتلقى بائع رسالة من هذا القبيل،
  أقل احتمالا لمساعدتك. أولا وقبل كل شيء، انهم لا يميلون إلى التواصل معك على الإطلاق، لأنها يمكن أن نرى أنه من المرجح لن تكون تجربة ممتعة. أكثر من ذلك، لديهم كل سبب للاعتقاد بأن كنت قد بدأت إجراءات النزاع مع موقع ئي باي ومصدر بطاقة الائتمان. في كلتا الحالتين، فهذا يعني أنهم على الاطلاق لن يصدر لك رد في حال لديك فعلا في المنازعات، لتجنب عرضي مزدوج المبلغ الذي يمكن أن يحدث خلاف ذلك. بدلا من ذلك، حاول شيئا أكثر على طول هذه الخطوط: "عزيزي البائع، شكرا للشحن هذا البند على وجه السرعة. لقد تلقيت ذلك وقررت للأسف أن أنا غير راضين عن شراء وتنوي إعادته لاسترداد. يرجى تقديم الإرشادات التي يمكنني من خلالها تحقيق ذلك. شكرا مرة أخرى، المشتري. "
  هذه النقطة هي: بمجرد أن يتم الشراء، كمشتري كنت إلى حد ما في رحمة البائع، وبعد أن البائع حسن سوف تقطع شوطا طويلا نحو الحصول عليها لتعطيك ما تريد، موريسو كثيرا مما يجعلهم يريدون الاختباء منك.
  حتى لو كنت تفعل كل شيء "الحق" كمشتري، ليس هناك ما يضمن أن البائع سوف توافق على استرداد أو تبادل عندما يكون غير ملزم قانونا لتقديم واحد. إذا كنت تشعر كما لو كنت اشتعلت بين الصخور ومكان صعب، قد يكون الوقت قد حان للتفكير في الحلول الوسط التي يمكنك جعل مع البائع الخاص بك. تابع القراءة لمعرفة المزيد.

سواء كنت مشتر أو بائع، لا ننشغل في فكرة أن القواعد هي قواعد وليس من الممكن مناقشة. على الرغم من شروط قائمة المزاد، يمكن بالطبع إجراء تغييرات من قبل أي من الطرفين إذا تم الاتفاق على هذه التغييرات. بين أنواع كثيرة من الحل الوسط التي يمكن أن تحدث هي:

جزئية المبالغ المستردة أو التبادلات.

• جزئية المبالغ المستردة والتبادلات هي الحل الوسط المشترك التي يمكن أن تكون عندما المشتري والبائع لا توافق على ما إذا كان العنصر هو عيب أم لا أو على من يتحمل المسؤولية عن أوجه القصور في البند المعني للمشتري. بدلا من رد مبلغ الشراء بالكامل، يمكن للبائع إما رد بعض جزء المتفق عليه منه أو إرسال عنصر بديل. حتى بايبال يجعل استرداد جزئي ممكن؛ عند إصدار رد باستخدام رابط رد الأموال كبائع بايبال، يطلب منك تحديد المبلغ المراد رده. أدفانس إكسهانج.
• إذا كنت البائع الثقة أو تعتقد أنك تتعامل مع المشتري جديرة بالثقة، يمكنك تقديم استبدال تبادل مقدما، والتي غالبا ما تكون مرضية للمشترين التي يتم الضغط عليها من أجل الوقت.في تبادل مقدما، قمت بإرسال بند جديد (أحيانا مع رسوم إيداع إضافية صغيرة يدفعها المشتري) وعندما يتلقى المشتري و راض عن ذلك، فإنها ترجع الأصلي، الأصلي غير مرضية (و، إذا تم إيداع، كنت ردها مرة واحدة وقد وردت الأصلي منها). إذا كنت المشتري عرضت تبادل مقدما، تأكد من عدم سحب قدميك في العودة البند القديم للقيام بذلك هو ارتكاب الاحتيال على الجزء الخاص بك! الائتمان أو الإصلاح أو القيمة المضافة.
• إذا كان المبلغ المسترد غير وارد ولا يمكن تبادل كامل، فإن هذه الوسائل الأخرى لحل الخلافات غالبا ما تكون موضع التنفيذ. المشتري والبائع قد توافق على إعادة البند للائتمان، لمحاولة على حساب البائع أو على حساب مشترك لتسهيل إصلاح، أو البائع قد تقدم لإرسال عناصر إضافية من قيمة-- الملحقات، على سبيل المثال-- لزيادة رضا المشتري. في حين أن معظم العائدات تتم دون الحاجة إلى حل وسط، إذا كنت متورطا في نزاع رد أو تبادل مع المشتري أو البائع الذي يبدو أن في طريق مسدود، لا تتردد في اقتراح على الأقل بعض من هذه التنازلات وسيلة للخروج من النزاع.

عندما يفشل كل شيء

إذا كنت مشترا يشعر كما لو كنت التعامل بشكل غير عادل، عندما فشل كل شيء فيما يتعلق البائع الخاص بك، يمكنك إما تقديم نزاع مع إيباي أو مع الائتمان الخاص بك مصدر البطاقة. وسيتخذ أي من الطرفين أي خطوات أخرى للتحقيق في المسألة، والحصول على جانب البائع من القصة، وإصدار "حكم" في نهاية المطاف لصالح المشتري أو البائع، وبعد ذلك سيتم إما إعادة الأموال أو أنها لن تفعل ذلك.

حذار، مع ذلك، أن هذا هو نوع من "الخيار النووي" في نزاع. وبمجرد أن تذهب إلى هذا الطريق، من غير المحتمل أن يتحدث البائع إليك إلا من خلال الطرف الذي قدمت النزاع معه. إن إبرام نزاع سيؤدي إلى إنهاء المفاوضات "الودية" بشكل فعال، بحيث تستنفد جميع خياراتك الأخرى أولا.