الخدمات اللوجستية العكسية يمكن أن تجعل من التجارة الإلكترونية أو تجار الأعمال التجارية

عندما يفكر المرء في التجارة الإلكترونية، يركز المرء غالبا على الدورة التي تتوج بتسليم البضائع إلى العميل. ولكن هناك ساق كاملة من سلسلة التوريد التجارة الإلكترونية التي تأتي في العمل بعد تسليم البضائع. أدخل عالم "الخدمات اللوجستية العكسية". في حين أننا نقرأ الكثير عن الجانب الذي يواجه المستهلك من التجارة الإلكترونية، والعمود الفقري تحقيق الأساسية ليست عادة في دائرة الضوء.

وهناك العديد من الأسباب التي تجعل اللوجستية العكسية لا مفر منه.

وهنا بعض من الأكثر شيوعا.

الإرجاع

يتم إرجاع بعض السلع دائما إلى البائع. وينطبق ذلك على البيع بالتجزئة الفعلي وكذلك في إعداد التجارة الإلكترونية.

السلع التي تم تسليمها بشكل خاطئ أو غير المسلمة

إذا كنت من عملاء التجارة الإلكترونية الذين يبيعون السلع الافتراضية التي يمكن تسليمها إلكترونيا، فيمكنك أن تكون جاهلا بهدوء بسبب كابوس البضائع التي تم تسليمها بشكل خاطئ أو غير المسلمة. ولكن السلع المادية التي لا تصل إلى الوجهة المرجوة هي مشكلة شائعة يتعين على تجار التجارة الإلكترونية التعامل معها.

السلع التالفة

طلب إيباد جديد وتلقي جهاز يحتوي على جسم متصدع أو شاشة خدش غير مقبول. ولكن لا بد أن يحدث في بعض الأحيان. هذه البضائع التالفة الحصول على إعادتها من قبل العميل أو مزود الخدمات اللوجستية.

السلع الخاطئة

"تلقيت عجلة الفخار، لكنها ترفض أن تدور" هو آخر شيء يريد التجارة الإلكترونية الناجحة أن يسمع. ولكن منذ 100٪ خالية من الأخطاء الأداء المستحيل، سيكون هناك مناسبات عندما البضائع لن تعمل.

هذا لا يقتصر على التجارة الإلكترونية؛ يحدث ذلك في تجارة التجزئة المادية أيضا.
ولكن العملاء الذين يجمعون البضائع فعليا في متجر بيع بالتجزئة يجدون أنه من المنطقي أن يعودوا إلى المتجر لإرجاع السلع المعطلة. في التجارة الإلكترونية، يفضل العميل بيك اب من موقعها أو في أسوأ خيار للبريد في المنتج الخاطئ.

برامج الصرف

"أعطنا الأداة القديمة والتي عفا عليها الزمن والحصول على أحدث طراز" هو شعار يجد نداء مع العديد. العديد من العملاء يرفضون الترقية، لأنها غير راغبة في القمامة على ما يرام تماما، وإن كان القديم، المنتج.
تعتبر عروض إكسهانج مقنعة للعميل، ولكنها تخلق عملية إضافية لجمع البضائع من أجل نشاط التجارة الإلكترونية.

لماذا اللوجستية العكسية مهم

إذا كنت قد قرأت القائمة أعلاه عن كثب، وكنت أعلم أنه لا يوجد الهروب اللوجستية العكسية. ولكن أود منك أن تفكر في الخدمات اللوجستية العكسية أكثر من مجرد شر ضروري. في ما يلي بعض الأسباب التي تجعل الخدمات اللوجستية العكسية مهمة جدا بالنسبة إلى نشاط التجارة الإلكترونية:

كميزة استراتيجية

على الرغم من أن شركة التجارة الإلكترونية معقدة للغاية، إلا أن العملاء لديهم نوافذ واضحة فقط في النشاط التجاري - تحقيق.إذا تم العثور على أي من هذين غير موجود، العميل سوف تفقد الثقة اللازمة لإجراء عملية شراء. عكس الخدمات اللوجستية هو جزء مهم من وفاء النظام. وبالتالي يمكن أن يكون إعداد الخدمات اللوجستية العكسية قوية ميزة استراتيجية لرجال الأعمال التجارة الإلكترونية.

الاحتفاظ بالعميل

بنفس الطريقة التي يمكن أن تعمل بها الخدمات اللوجستية العكسية كميزة استراتيجية، يمكن أن تساعد أيضا في الحفاظ على العملاء.

العملاء الذين قادرين على العودة أو تبادل مع القليل من الألم من المرجح أن يكون العملاء بالارتياح. ومن المحتمل أن يكون العميل بالارتياح عميل لفترة طويلة.

الامتثال للوائح

عندما تؤدي الخدمات اللوجستية العكسية إلى تلف البضائع، فإنها تؤدي إلى النفايات. وهناك لوائح تتعلق بالنفايات، وخاصة النفايات الإلكترونية. وهذا يثبت أن الخدمات اللوجستية العكسية ليست مجرد فرحة العملاء؛ فإنه يجب أن تفعل مع محاذاة نفسه داخل البيئة القانونية للأعمال التجارية.

الربحية من خلال استرداد الأصول

إذا لم يكن لدى نشاطك التجاري الإلكتروني خطة لوجستية عكسية سليمة، فمن المحتمل أن تخسر الفرصة الذهبية للاستفادة من أكوام البضائع التي سقطت من سلسلة التوريد. في عصر رقاقة هوامش التجارة الإلكترونية رقيقة، والخدمات اللوجستية العكسية فعالة يمكن أن يكون الفرق بين كونها مربحة أم لا.

قيمة المساهمين

بصفتك مديرا لنشاط التجارة الإلكترونية، فإنك تعلم أنه من مسؤولياتك الائتمانية تقديم قيمة للمساهمين. لذلك تحتاج إلى نقد في الفرص المتعددة التي تقدم الخدمات اللوجستية العكسية.