الخدمات اللوجستية العكسية - إرجاع العملاء

في الشركة التي لا تعمل الخدمات اللوجستية العكسي أي بند التي تم إرجاعها من العملاء قد يتم استلامها في المستودع وتخزينها حتى يتم فحصها من قبل قسم الجودة أو ألغيت، وهذا يمكن أن يكون ساعات أيام أو أشهر.

لا يستخدم هذا السيناريو مساحة مستودع ثمينة فحسب، ولكنه يفشل في معالجة الفوائد المحتملة لإصلاح العناصر للعملاء أو تجديد العوائد لإعادة البيع المحتملة.

كل من هذه الخيارات يمكن أن تتحول الخسارة بسبب تكلفة التخلص إلى الربح لشركتك وكذلك تحسين رضا العملاء.

وقد وصفت عمليات القيمة المضافة التي يتم تنفيذها على عوائد العملاء، فضلا عن عملية العودة بأكملها، من قبل مصطلح "الخدمات اللوجستية العكسية". تغطي هذه العملية الطريقة التي يتم من خلالها إرجاع العناصر من العميل ومعالجة العوائد من خلال الخدمة والعودة إلى العميل، ووضع المواد مرة أخرى في المخزون أو تجديد العناصر لإعادة البيع. أصبحت عملية العودة الآن جزءا هاما من المعالجة التي تجري في المستودع.

مساعدة العميل

عندما يتلقى أحد العملاء عنصرا من شركتك أنه غير راض عنه ثم يجب عليه إعادة العنصر، فإن الرضى عن شركتك قد انخفض. إذا شركتك ثم لديه عملية عوائد الفقراء حيث هناك عقبات في العودة البند مثل دفع للشحن، أو تقييد الشحن ناقلات، والتأخير في إصدار استرداد، الخ، هل يمكن أن تفقد عمل العملاء في المستقبل.

الخطوة الأولى من أفضل الممارسات تنفيذ الحل اللوجستي العكسي سيكون تزويد العميل مع التسمية العودة عندما يتم شحنها البند الذي يتضمن رقم طلب العميل في شكل الباركود بحيث يمكنك إبلاغ العميل إلى متى يتم استلام هذا البند في المستودع. يمكن أن يؤدي الإيصال أيضا إلى استبدال مذكرة الائتمان أو المراد معالجتها.

الاتصالات أمر بالغ الأهمية في الحفاظ على العملاء سعداء.

عمليات مستودع

يمكن للعملاء الوصول إلى المستودع دون معرفة مسبقة أو إذن. وقد يتسبب ذلك في مشاكل تتعلق بالقدرات مع موارد المستودعات حيث يحاول مديرو المخازن تخطيط مواردهم استنادا إلى عمليات التسليم الواردة والصادرة في النظام.

عندما تصل العودة يمكن أن يستغرق وقتا طويلا لمعالجة كما يجب العثور على معلومات حول هذا البند وهذه النفايات الموارد. من خلال وجود حزمة مع تسمية الباركود، مستودع ليس لديها لقضاء أي وقت في التحقيق في التفاصيل على العودة. يمكن بعد ذلك وضع العنصر في موقع محدد لمعالجة الإرجاع.

برد، إعادة تخزين، تجديد

عندما يتم تفتيشها البند عاد، قسم الجودة يمكن تحديد ما إذا كان هذا البند هو مناسبة لاسترداد العملاء.عن طريق تفتيش هذا البند مفتش الجودة يمكن تحديد ما إذا كان يتم تغطية هذا البند من قبل سياسة العائدات، إن لم يكن ثم لا ينبغي أن تتم معالجة استرداد.

العديد من الشركات تلقائيا برد العملاء على الرغم من أن يتم إرجاع عنصر آخر. إذا قسم الجودة يتفقد هذا البند ويجد أن يكون دون القياسية، ثم استبدال أو استرداد يمكن إصدارها للعميل.

ومع ذلك، إذا وجدت إدارة الجودة أن البند يمكن إصلاحه وإعادة بيعها يمكن أن تخلق الإيرادات للشركة.

لا ينبغي أن تلغى العناصر فقط لأنها تعاد. يتم إرجاع العديد من العناصر لأن العبوة تالفة ويمكن إعادة تغليف هذه العناصر ووضعها مرة أخرى في المخزون.

النقص مستحضرات التجميل على عنصر قد لا تكون قادرة على تصحيح، ولكن هذا البند لا يزال يمكن أن تباع كثانية وتوليد الإيرادات.

إعادة التدوير

وجوه العملية اللوجستية العكسية هو أن الشركات يجب أن توفر إعادة تدوير نهاية الحياة للبنود التي يبيعونها. عندما يشتري العميل جهازا مثل الغسالة ويصل إلى نهاية عمر خدمته، فإن العميل غالبا ما لا يعرف كيفية التعامل مع هذا البند. يجب على شركتك مراجعة كيفية التعامل مع هذا النوع من الوضع.

العديد من العناصر التي تباع تحتوي على مكونات سامة، مثل المعادن الثقيلة، كما يصبح المستهلكون أكثر دراية بيئيا.

هم أكثر قلقا بشأن آثار مواد الإغراق على مدافن القمامة وبدأت الشركات في تقديم برنامج إعادة التدوير حيث يمكن للمستهلكين إرسال العناصر مرة أخرى عند انتهاء خدمتهم.

فائدة من هذا لشركتك هي أن إعادة تدوير المواد يمكن أن يؤدي إلى تدفق الإيرادات الصغيرة، وخاصة في إعادة تدوير بعض المعادن. على الرغم من أن هذا قد لا يكون مصدرا رئيسيا للدخل فإنه قد يعوض تكلفة التخلص من المواد السامة والشهرة العملاء ستكون كبيرة.

مقالة تحديثها من قبل اللوجستية وسلسلة التوريد خبير، غاري ماريون.