فيديو: رضا العملاء: قياس رضا العملاء - د. إيهاب مسلم 2024
في المقالة المرتبطة بهذه المجموعة من الأسئلة، ذهبت إلى أفضل طريقة لتطوير استبيان العميل الخاص بك، وكيفية تقديمها لعملائك، وكيفية استخدامها على أفضل وجه، ما لاستخدامه ل، وبعض التحذيرات. تأكد من قراءة تلك المقالة!
فيما يلي استنساخ دقيق لاستبيان العميل الخاص بي. ستلاحظ أنها شخصية وفريدة من نوعها إلى الخدمات الثلاثة التي أقدم شخصيا (ككاتب مستقل، مترجم مستقل ومحرر لحسابهم الخاص).
ستحتاج إلى إنشاء أداة خاصة بك، باستخدام هذه الأمثلة وغيرها من الكتاب كنقطة انطلاق.
بدون مزيد من اللغط:
أساسيات:
- اسم / اسم الشركة / هل أنت صانع القرار الرئيسي للمشروع المحتمل؟
- على استعداد لتقديم أسماء المقاولين الماضي / لحسابهم الخاص استأجرت؟
- لفترة وجيزة، قم بشرح نوع المشروع. (الكتابة والتحرير والترجمة وغيرها)
- لفترة وجيزة، قم بشرح شكل المشروع. (الكتاب الاليكتروني، خطط الدرس، الموقع، قطع وسائل الإعلام، بلوق، وغيرها)
- ما هو الموعد النهائي المفضل لديك؟ هل هناك سبب / حدث محدد لهذا الموعد النهائي؟
- ما هو نطاق الميزانية المتوقع للمشروع؟
- كيف وجدت لهجة شركتك؟ أو، ما هي الثقافة / النغمة التي تأمل أن تنقلها من خلال هذا المشروع؟
- وصف لك الجمهور المستهدف / القارئ / العميل. (النظر في الجغرافيا، والديموغرافيا، والدهاء التكنولوجيا، ومستوى التعليم، ومستوى القراءة)
- قبل اليوم، كيف تم الوفاء بهذه الحاجة؟ (محتوى الويب القديم، كتيب عفا عليها الزمن، ترجمة جوجل، لم تتحقق)
- ما هي المواد / المواد الخام الحالية أو البحوث أو أجزاء من المنشور متاحة لي لاستعراض؟ إذا كان يمكن الوصول إليها، يرجى تقديم التفاصيل. (العناوين السابقة، الموقع الحالي، المواد الصحفية السابقة)
- لماذا لم تعمل هذه المواد في الماضي؟ ما هي العوائق أو الإخفاقات التي تواجهها والتي تجعلك تريد كتابة / تحرير / ترجمة الآن؟
مواصفات المشروع:
- فكر في مدونتك / كتيب / سيت / إبوك: ما هو الإجراء الأساسي المطلوب أو رسالة الوجبات الجاهزة؟
- ما هو هدفك الرئيسي للنشر؟ (بيع نسخ، وزيادة حركة المرور بلوق، تثقيف)
- ما هو نوع من البحوث التي تتوقع لهذا المشروع؟
- ما هي الحواجز أو القضايا التي تتوقعها في هذا المشروع؟
مواصفات العمل:
- (مشاريع أطول) ما مدى قربك من العمل؟ هل تريد اليومية / الأسبوعية الاختيار الإضافية؟ في شخص / البريد الإلكتروني / الهاتف؟
- ما هي المنابر / الأدوات التي تتوقع أن أحتاج إلى إكمالها؟ أو ما هي الأدوات التي تفضل استخدامها؟
- كيف تتصور أن أقدم هذا المشروع إليك؟ (كمس، ورد ورد، وردبريس، مباشرة إلى موقعك، بدف)
كتابة العملاء:
- ما هو الهدف الخاص بك؟
- ما هو طولك المستهدف؟ (إجمالي الكلمة / حسب الصفحة / إجمالي الصفحات / بالكلمة)
- هل سيتم تعديل النص من قبل جهة خارجية بعد تقديمه؟
- ما هو مستوى التعليم العام / القراءة للقراء / الجمهور / العملاء؟
- من الذي يملك حقوق الطبع والنشر في العمل؟ (أو، إذا قمت بشراء حقوق ثابتة، ما هي عادة؟)
- هل هو خط معين معين؟
- كيف ومن الذي سيتم نشر النسخة النهائية؟ متي؟
تحرير العملاء:
- هل تسعى للحصول على نسخة مطبوعة أو تحرير الإلكترونية؟
- ما هي الصيغة / المنصة التي يتم عرضها حاليا؟ هل تبحث عن تعديل في نظام أساسي مختلف؟
- هل أنت على استعداد لتقدم لي كمحرر بمجرد نشر القطعة؟
- كم مرة تم تحرير القطعة من قبل؟
- على أي مستوى؟
- من قبل من؟
- هل سيتم تحرير النص من قبل طرف آخر؟
- ما مستوى التحرير الذي تشعرون به؟
- هل تريد القصة والملاحظات الموضوعية؟
- هل تريد بنية، ترتيب، ترتيب الأحداث، تدفق، الخ تحريرها؟
- هل تريد الرسومات والمكونات تشغيل (عناوين الفصل، أرقام الصفحة) تحريرها؟
- هل تريد التصحيحات الإملائية والنحوية؟
- كيف ومن الذي سيتم نشر النسخة النهائية؟ متي؟
الترجمة
- ما هي المنطقة الجغرافية التي ستستخدم فيها الترجمة؟
- إذا كانت الترجمة ستعيش على الإنترنت، فما هي المنطقة الجغرافية التي تتوقع استخدامها أكثر؟
- ما هي اللهجة التي تستهدفها؟
- ما هو جمهورك المستهدف في هذه اللهجة (الديموغرافيات)؟
- ما هي الصيغة / المنصة التي يتم عرضها حاليا؟ هل تريد توفير الترجمة على منصة مختلفة؟ التي؟
- هل أنت على استعداد لتقدم لي كمترجم بمجرد نشر القطعة؟
- كيف ومن الذي سيتم نشر النسخة النهائية؟ متي؟
استخلاص المعلومات:
- يرجى تقديم أي أفكار نهائية حول المشروع.
- يرجى تقديم اقتراحات لدعم العملاء في المستقبل؟ ما الذي يحسن خدمتي؟
- هل تتوقع أي احتياجات الكتابة / التحرير / الترجمة في المستقبل؟
- هل هناك أي شخص في دوائرك الاجتماعية أو المهنية يستفيد من الخدمات التي أقدمها؟
- هل ستقدم توصية لشهادة أو لينكيدين بالنسبة لي؟
- هل تريد أن تقدم لي نسخة مجاملة من المنشور؟
- هل يمكنني استخدام عملك كمثال على موقعي على الويب؟
نأمل، هذه الأسئلة تساعدك و بمثابة نقطة القفز لتطوير قائمة لعملائك! يبقيه السوائل ودينامية، وتحديثه بعد كل زوجين العملاء لمعالجة أي قضايا المتكررة كنت تواجه!
تعلم كيفية الاحتفاظ بسجلات مسك الدفاتر للمترجمين المستقلين
سجلات مسك الدفاتر، من خيارات التكنولوجيا المنخفضة لأحدث البرامج والتطبيقات.
5 كوفر رسالة نصائح للمترجمين المستقلين
أفضل 5 نصائح لكتابة الرسائل الخاصة بالمستخدمين لحسابهم الخاص، بما في ذلك ما يجب تضمينه لإظهار سبب تعيينك، وإدراج عناوين ورل للمشاريع، وكيفية المتابعة.
استبيان استبيان خدمة العملاء
نموذج استبيان لخدمة العملاء يمكن أن تستخدمه مؤسستك الصغيرة مع معلومات حول كيفية وسبب استخدامه.