مصادر تضارب أصحاب المصلحة في أبحاث السوق

يتم إجراء أبحاث السوق في مجموعة متنوعة من البيئات ولمجموعة من العملاء، الداخليين والخارجيين. كما هو الحال مع أي مسعى جماعي، وجهات النظر حول نهايات ووسائل المشروع عادة ما تمتد على نطاق واسع. جانب مهم من وظيفة الباحث السوق هو التنقل هذه وجهات نظر مختلفة مع الحفاظ على المعايير الأخلاقية التي لا غنى عنها لإنتاج نتائج البحوث عالية الجودة.

أربع فئات للنظر في التحديات الأكثر شيوعا في "رقص الأخلاق" وترد أدناه.

فجوة المعرفة

لدى باحثي السوق معرفة متخصصة لا يمكن فهمها أو امتلاكها من قبل مدرائها. وفي حين أن مديري الأعمال ورعاة البحوث قد يكون لديهم العديد من المهارات القوية، إلا أنهم لم يتعرضوا عادة لمنهجية البحث الرسمية أو تلقوا تدريبا في علم البحوث. وبالإضافة إلى ذلك، فإن مديري الأعمال ورعاة البحوث ليس لديهم بالضرورة فهم للأخلاقيات التي ينطوي عليها إجراء أبحاث السوق.

--2>>

قد يجد باحثو السوق الذين اكتسبوا الخبرة من خلال سنوات من إجراء مجموعة متنوعة من الدراسات العلمية أنه من الصعب إقناع مقنع المعايير الأخلاقية للعملاء أو مدرائهم. وتزداد الفجوة المعرفية كلما سمحت التكنولوجيا المتطورة بإجراء أبحاث السوق في البيئات الرقمية. قد يحتاج المدراء إلى الاعتماد على الباحثين في السوق ليكونوا على دراية بالمعايير الأخلاقية التي ينبغي أن تعقد أبحاث السوق.

حالة الوظيفة والسياسة الداخلية

العلاقة بين مدير الأعمال وباحث السوق يمكن ملؤها بالتوتر. وظيفة الباحث في السوق هي اختبار الأفكار. وقد يهدد ذلك مدير غير آمن قد يرى باحث السوق منافسا على وظيفته وسلطته. جزء من المشكلة هو أن مدير قد لا تكون على دراية جيدة في أساليب البحث في حين أن باحث السوق هو خبير.

الشركات لديها ثقافات وديناميات سياسية متميزة تمارس ضغوطا على أعضاء المنظمة. وسيحتاج باحث السوق في الشركة إلى النظر في المواقف النسبية لأعضاء الإدارات المختلفة والفريق التنفيذي. إن المنافذ التي يسكنها الناس في الشركات والائتلافات التي تشكلها عادة ما تخدم مصالحهم الذاتية.

قد يتم حظر الأهداف البحثية لمشروع الحيوانات الأليفة الباحث في السوق أو اكتشاف مشوهة لتلبية احتياجات الخدمة الذاتية للآخرين في شركة مزود أبحاث السوق أو الأعمال التي استأجرت فريق البحث.

"للسماح بإجراء عمليات واحدة مع عين حرجة قد يكون لدعوة المتاعب من الآخرين المتنافسة على الترقية، والموارد، أو أشكال أخرى من السلطة التنظيمية."<كوبر & شندلر (2011)

أبحاث السوق غير المستهدفة

يهدف البحث في مجال الأعمال إلى المساعدة في اتخاذ القرارات وحل المشاكل، وتركز أبحاث السوق على اتخاذ القرارات المتعلقة بزيادة حصتها في السوق، أو استراتیجیات، أو مسارات تطویر المنتجات، وفھم تصورات المستھلکین للعلامة التجاریة، وقیاس تأثیر الإعلان من حیث رفع العلامة التجاریة والوعي بالعلامة التجاریة.

وتتوقف قیمة أبحاث السوق علی قدرة النتائج التي سیتم تطبیقھا علی

ينبغي أن يكون باحثو السوق مشرفين جيدين على موارد الشركة ويحذرون من أبحاث السوق التي لا داعي لها أو غير المستهدفة، ويمكن لنفوذ رعاة البحوث أو العملاء أو المديرين توجيه غرض أبحاث السوق في الاتجاهات التي لا تبرر تكلفة المشروع البحثي

"إذا كانت الدراسة لا تساعد الإدارة على اختيار بدائل أكثر كفاءة وأقل خطورة أو أكثر ربحية من غير ذلك، (كوبر & شندلر) (2011)

الحق في الوصول إلى أبحاث الجودة

يحق لأصحاب المصلحة في مشروع أبحاث السوق الحصول على نتائج بحثية عالية الجودة تم تحقيقها من خلال العمليات الأخلاقية التي تتبع القواعد التحليلية والشروط المصممة لإنتاج نتائج دقيقة.

يشمل الحق في أبحاث سوق الجودة ما يلي:

• توفير تصميم بحثي مناسب لمسألة البحث.
• تعظيم قيمة الكفيل للموارد التي أنفقت.
• توفير تقنيات معالجة البيانات وتقرير البيانات المناسبة للبيانات المجمعة.

كوبر & شندلر (2011)

يجب على الباحثين في السوق الاحتفاظ بالخط عندما يطلب مقدمو الدراسة البحثية، على سبيل المثال، تقنيات متطورة لمعالجة البيانات التي لا تناسب مشكلة البحث الحالية. ويتحمل باحثو السوق التزاما أخلاقيا باقتراح أنشطة بحثية تتناسب مع أسئلة البحث وتجنب أنشطة البحث التي تهدف إلى "تعظيم إيرادات الباحثين أو تقليل جهود الباحث على حساب الكفيل") كوبر & شندلر، 2011 (.

لمزيد من المعلومات حول العلاقة الأخلاقية بين باحثي السوق والجهات الراعية للبحوث والعملاء والمديرين، يرجى الرجوع إلى هذه المقالة.