خطوات التعامل مع شكاوى المستأجر

عندما يواجه المستأجرون مشكلة في العقارات المؤجرة، سيتقدمون بشكوى إلى مالك العقار. هذه الشكاوى لا تسبب دائما الصراع بين المالك والمستأجر. هناك خطوات يمكن للمالك اتخاذها للتعامل مع هذه الشكاوى بنجاح. هنا خمس طرق يمكن للمالك التعامل مع قضايا المستأجر.

قبل تعلم كيفية التعامل مع شكوى المستأجر، وهنا نقطتين من الحذر :

1. كل حالة فريدة : الناس لديهم شخصيات مختلفة ونقاط مختلفة، لذلك يمكن أن يكون من الصعب قياس كيفية رد فعل شخص عندما التقى الصراع.
2. لا تضع نفسك في وضع تشعر فيه بعدم الأمان: إذا شعرت بأن سلامتك معرضة للخطر، فعليك إزالة نفسك من الوضع. نأمل، فإنه لا يحصل على هذه النقطة، ولكن إذا فعل ذلك، تحتاج إلى الابتعاد والتشاور مع السلطات المناسبة، إذا لزم الأمر. ليس هناك معنى في وضع حياتك أو حياتك المهنية في خطر بسبب الصراع المستأجر.

5 خطوات لمعالجة شكوى المستأجر بنجاح

هناك أشياء لا نهاية لها يمكن للمستأجرين أن يشكو منها. بغض النظر عن ما هي الشكوى، يجب عليك عدم تغيير الطريقة التي، كما المالك، الرد على الشكوى.

أن يكون التفاهم والهدوء والمهنية سيكون لها تأثير كبير على وقدرتك على حل المشكلة بنجاح. في حين قد تضطر إلى تعديل ردك قليلا اعتمادا على نوع الشكوى، وهناك بعض الخطوات التي يجب أن تأخذ دائما.

الخطوة 1: الاستماع إلى الشكوى

هناك طريقة واحدة للتوصل إلى حل ناجح وهي الاستماع إلى ما يخبره المستأجر.

قد يساعد الاحترام والفهم لقضية المستأجر في الحفاظ على هدوء المستأجر ويساعدك على أن تكون أكثر تقبلا لمشكلتهم.

على سبيل المثال، قد تكون على بينة من تسرب سقف صغير يحدث في الحمام عندما يكون هناك أمطار غزيرة. إذا كان المستأجر يدعو لاقول لكم هناك تسرب في حمامهم، يمكنك رفض ذلك كما تسرب كنت على علم بالفعل من أن تحديد الاحتياجات.

ومع ذلك، إذا كنت لا تسأل أسئلة عن المكان المحدد للتسرب وقوة تدفق المياه، وسوف تفشل في أن ندرك أن هذا ليس تسرب كنت على علم بالفعل، هو في الواقع أنبوب انفجار التي تحتاج إلى أن تكون ثابتة على الفور. لذلك، يجب عليك دائما الاستماع بعناية إلى شكوى المستأجر بالضبط وطرح الأسئلة متابعة حتى تعرف بالضبط ما يجري.

الخطوة الثانية: كن متوفرا

إذا شعر المستأجر وكأنك غير متاح أبدا، فسيكون بالإحباط بسهولة. هذا لا يعني أن المستأجر يجب أن يكون قادرا على الوصول إليك 24 ساعة في اليوم، كل يوم من أيام الأسبوع.

يجب أن يكون لديك ساعات عمل عادية عندما يمكن للمستأجر الاتصال بك، على سبيل المثال من 9 أ.M. إلى 6 P. M. في أيام الأسبوع. خلال هذه الساعات، يجب عليك الرد بسهولة على المكالمات الهاتفية المستأجر أو رسائل البريد الإلكتروني.

يجب أن تعرف أن المستأجرين لا ينبغي أن يتصلوا بك خارج هذه الساعات ما لم تكن حالة طوارئ. تأكد من وجود خطة طوارئ في مكانك حتى يعرف المستأجرون الخاص بك ما يعتبر حالة طوارئ حقيقية وما يمكن أن تنتظر حتى ساعات العمل العادية.

الخطوة 3: شكاوى العنوان في الوقت المناسب

عامل مهم آخر هو مدى سرعة الرد على مشكلة المستأجر. اعتمادا على شدة شكوى، لا تحتاج بالضرورة إلى إسقاط كل شيء لعلاج ذلك، ولكن تحتاج إلى إصلاح هذه المشكلة في غضون فترة معقولة من الزمن.

يجب أن يكون هناك تسرب أو كسر الباب الأمامي قفل على الفور، في حين أن أشياء مثل كسر مجلس الوزراء مطبخ مجلس الوزراء أو بلاط متصدع يمكن أن تنتظر بضعة أيام.

الخطوة 4: إظهار القلق الحقيقي

إن إزالة مخاوف المستأجر هو وسيلة سريعة لخلق العداء. بغض النظر عن مدى شعورك بشأن مدى صحة شكواك، يجب أن تجعلهم دائما يشعرون بأن شكواهم مهمة وأنك سوف تفعل كل ما في وسعك لإصلاحه في أقرب وقت ممكن. كنت تريد أن يشعر المستأجر أنك في جانبهم، بدلا من كونهم عدو المالك الشر.

الخطوة 5: كن احترافي

يجب عليك دائما أن تدير نفسك بطريقة مهنية. هذا هو عملك وأنت لا يمكن أن تسمح العواطف لسحابة حكمك.

إذا كان المستأجر يصرخ، لا تصرخ أبدا. لا تلعن. لا تعرض نفسك لخطر قانوني من خلال التهديد أو اللجوء إلى التكتيكات مثل تجاهل طلبات الصيانة أو التملص بمرافق المستأجر.

ومن مسؤوليتكم للحفاظ على باردة الخاص بك في جميع الأوقات.

أنواع شكاوي المستأجر الشائعة:

هذه القائمة ليست شاملة بأي شكل من الأشكال فيما يتعلق بالشكاوى التي قد يقدمها المستأجر، ولكنها تمثل بعض القضايا الأكثر شيوعا التي يجب على أصحاب العقارات التعامل معها.

1. مشاكل صغرى
2. مشاكل الصيانة
3. مشاكل الآفات
4. مشاكل الحيوانات الأليفة
5. نظافة الممتلكات / المستأجرين