طرق لفقدان العملاء في نشاط الاستيراد والتصدير

عميل استيراد وتصدير جيد من الصعب العثور على

العملاء هم شريان الحياة لعملية الاستيراد والتصدير. وهي أصول مالية. ومع ذلك، يصعب العثور عليها، بل يصعب الحفاظ عليها والحفاظ عليها. يستغرق الكثير من الوقت لكسب الثقة والأعمال من العملاء. عندما يتعلق الأمر باستيراد وتصدير، بسبب المسافة وحدها هناك مشاكل محددة يمكن أن تحدث التي تسبب العملاء للذهاب إلى مكان آخر للأعمال التجارية.

طريقتان لفقدان العملاء

ما هي بعض الطرق التي نفقد بها العملاء؟ هنا، أنا الخطوط العريضة اثنين. هذه هي بأي حال من الأحوال اثنين فقط من المشاكل التي يمكن أن تسبب العملاء لمغادرة، ولكن هم اثنين التي واجهت في عملي الخاص أو من خلال العميل. أنا متأكد من أن لديك قصة الرعب الخاصة بك على كيف كنت قد فقدت العملاء. أرسل لي رسالة بالبريد الالكتروني، وسوف أشير لك عندما أضيف إلى القائمة في مقال في المستقبل.

1. لا يوجد مكان للذهاب مع شكوى

وهذا واحد من أكبر نقطة واحدة من عدم الرضا العملاء هو أنهم ليس لديهم مكان للذهاب للشكوى. فكر في الأمر. عميل يشتري مجموعة من المنتجات من موقع التجارة الإلكترونية الخاصة بك، ولا يحب كيف باهظة رسوم الشحن من شيكاغو إلى المملكة المتحدة. قد لا يكون هناك مجال للتفاوض على خفض تكاليف الشحن، ولكن العميل يشعر مضطر إلى البريد الإلكتروني لك على أي حال لأنها تريد أن تعبر عن مشاعرها. وهي تحاول إرسال بريد إلكتروني إليك ليس إلى عنوان بريد إلكتروني مباشر أو عنوان أكثر عمومية على عنوان الدعم @ إيزكومبانيدوتكوم، ولكن يبدو الشكل الصغير الذي أنشأته على موقعك يستغرق 10 دقائق لإكماله.

بعد أن يقول العميل ما تريد قوله، انها يضرب زر الإرسال. وقالت انها لا يحصل على الرد.

هل تعتقد أنك فقدت هذا العميل؟ يمكنك الاعتماد عليه. أعتقد أنها سوف اقول عشرات آخرين؟ يمكنك ضمان أنها سوف. إذا كان لديها الفيسبوك كبيرة التالية، فإن كل هؤلاء الناس معرفة ذلك أيضا.

لذلك الضرر الحقيقي هو أسوأ مما يبدو.

الحل

الحصول على مؤشرات مبكرة للمشكلة أمام شخص ما في شركتك التي هي على استعداد وقادرة على الاستجابة بسرعة لالمقبض العملاء. لا تأخذ الطريق السهل لتحليل الإيرادات والربحية العميل ربع سنوية لأن ذلك لن تفعل ذلك. عندما تنخفض اإليرادات من عميل في الخارج، تشير إلى أكثر من "يجب أن يكون هناك تباطؤ في الطلب. "إنه يشير إلى عدم الرضا. عندما يبدو هذا الجرس خارج، انها بالفعل في وقت متأخر جدا لأن العميل على الأرجح قد أنشأت بالفعل علاقة جديدة مع شركة في نهاية المطاف يمكن أن يكون لديك أكبر منافس واحد. ويشير أيضا إلى أن احتمال الربح الأمثل لهذا العميل ذهب طويلا.

2. تأثير الشحنات العابرة للحدود المتأخرة أو غير الدقيقة

إذا كنت متأخرا في تسليم البضائع إلى عميل في الخارج، فستفقد ذلك العميل وقد لا تحصل على رواتب. الشحنات المتأخرة تسبب كل أنواع الصداع. الشحنات غير دقيقة - حيث يمكنك شحن البضائع خاطئ، أو أسوأ بعد السفينة إلى العميل خاطئ، هي مسطحة خارج سيئة لأن العملاء في نهاية المطاف تلقي المنتجات التي لم تأمر. هذا يمكن أن تلتهم وقتا ثمينا الزبون في محاولة لعلاج الوضع ويمكن أيضا أن يسبب انخفاض الإيرادات لأن العملاء في السوق المحلية لم يعد يمكن شراء المنتج التي تستخدمها في المخزون.

إذا كنت متأخرا باستمرار مع تسليم البضائع، العميل الخاص بك قد تقبل عذر الخاص بك في المرة الأولى، تبدو سيئة لك في المرة الثانية حول وتقبيل لك وداعا بعد التسليم المتأخر الثالث. وسوف يكونوا اشتعلت في اللعبة الخاصة بك، واتخاذ قرار لتطبيق ثلاث غارات-كنت خارجا القاعدة. وعلاوة على ذلك، بحلول ذلك الوقت، فإنها قد وجدت مورد آخر التي يمكن أن تقدم منتج مماثل، نوعية أفضل، وانخفاض الأسعار وفي الوقت المحدد.

العديد من الموردين التعادل طريقتهم في جمع الدفع في الخارج لحسن توقيت التسليم ودقة المنتجات المناسبة أمر. عندما كنت تفجير جدول زمني، يمكنك ضربة القدرة على جمع الدفع ضد، على سبيل المثال، خطاب الاعتماد.

الحل

إذا قمت بخطأ على شحنة، أعترف فورا، اعتذر و إصلاحه! تريد منع الوضع من أي وقت مضى يحدث مرة أخرى.

حدد الخطوات التي ستتخذها لطمأنة عميلك ليس مرة واحدة، ولكن ثلاث مرات أن عملهم مهم بالنسبة لك - من المهم جدا أن تفقد - وأنك سوف تذهب إلى أطوال كبيرة لجعلها كاملة مرة أخرى، وسعيدة وعمر راض العملاء.

تأكد من أن عميلك راض

عندما يقال كل شيء ويتم ذلك مع محاولة حل مشكلة مع عميل، اسأل: "كيف أفعل؟ "كن خائفا في الحصول على إجابة. هذا ما سيجعل العملاء يعودون لمزيد من الأعمال.

وأخيرا، تذكر أنه من الصعب أن تفقد العميل عندما تكون الشحنات دقيقة وفي الوقت المحدد 100 في المئة من الوقت. مع تلك الأنواع من القدرات، سوف يكون من الصعب أن تفقد عميل وكنت قد تكون أيضا قادرة على شحن قسط.