هل يمكنك الإجابة على السؤال: ما هي الخدمات اللوجستية العكسية؟

تبين أن مقالة عن الخدمات اللوجستية العكسية للشركات التجارية الإلكترونية تحظى بشعبية كبيرة لدرجة أنني متحمس للإجابة على السؤال الأساسي: ما هي الخدمات اللوجستية العكسية؟
عكس اللوجستية هو جمع جميع العمليات التي تأتي في اللعب للسلع التي تتحرك في الاتجاه المعاكس، ط. ه. ، من العميل إلى الأعمال التجارية. وفيما يلي أهم العمليات التي يتم تغطيتها في إطار الخدمات اللوجستية العكسية.

دعم العملاء

يمكن أن يكون هذا في شكل مركز اتصال أو دعم عبر البريد الإلكتروني أو دردشة عبر الإنترنت. في كثير من الأحيان هو مزيج من كل هذه الأساليب. يحتاج نشاط التجارة الإلكترونية إلى إتاحة نفسه لإجراء محادثة مع العميل الذي قد يرغب في إرجاع السلع التي تم شراؤها أو إصلاحها. لا ينبغي أن يكون العملاء ليشعر وكأنهم ألم ببساطة لأنهم يريدون العودة البضائع.

الحركة المادية للسلع

هناك مجموعة واسعة من الأساليب التي يمكن من خلالها لنشاط التجارة الإلكترونية الحصول على السلع من العميل. يمكن للعميل أن يطلب منه إرسال البضائع بالبريد أو إزالتها في مواقع محددة. بعض التجار سوف تنظم لبيك اب من البضائع من موقع العميل.

التخزين

السلع المادية التي يتم جمعها تحتاج إلى الموسومة، تعقب، وتخزينها. هذا هو الغرض من عملية التخزين. مستودع عادة ما يكون مساحة تخزين كبيرة على مشارف المدن الكبرى أو المدن.

بالإضافة إلى مساحة التخزين، والمستودعات الكبيرة لديها العديد من الأجهزة والعمليات الآلية لوضع العلامات وتتبع البضائع المخزنة.

الفرز

الفرز يعني فرز البضائع على أساس حالتهم أو الجودة. بعض السلع تحتاج إلى إصلاح و إرسالها مرة أخرى. والبعض الآخر يجب أن تباع على النحو المستخدم / السلع المعيبة.

لا يزال هناك آخرون بحاجة لبيعها كخردة. ومن أجل اتخاذ هذا القرار، تشمل الخدمات اللوجستية العكسية خطوة هامة في عملية الفرز.

إصلاح

الإصلاحات هي عملية هامة في سلسلة التوريد اللوجستية العكسية - إما للعودة إلى السلع إصلاحها للعميل أو لإعادة بيع البضائع المعادة. يمكن لإصلاحات فعالة من حيث التكلفة تمكين مركز الخدمات اللوجستية العكسية لتصبح فعلا مركز الربح. في الواقع، يعتمد نموذج أعمال العديد من موفري الخدمات اللوجستية العكسية على بيع منتجات مجددة بأسعار عالية. ويذهب البعض إلى حد بعيد لتوفير ضمانات على السلع التي تم تجديدها.

دعم ما بعد البيع

نفترض أن يتم إرجاع السلع المعادة وبيعها إلى عميل جديد. الآن أصبح مزود الخدمات اللوجستية العكس البائع الجديد. جميع جوانب الدعم ما بعد البيع، مثل: خدمة المنتج ودعمه مع عقد الصيانة السنوية (أمك) مطلوبة حتى في حالة السلع المباعة المستعملة.

استخدام مزود الخدمات اللوجستية العكسية

تماما مثل الخدمات اللوجستية لتاجر التجارة الإلكترونية يمكن الاستعانة بمصادر خارجية لمزود الخدمات اللوجستية من طرف ثالث، هناك مزودون متخصصون من الخدمات اللوجستية العكسية أيضا. هذه هي المنظمات التي تتخصص في استلام البضائع من العملاء، وتجديدها، وبيعها في خصومات حادة.

رؤى صناعة التجارة الإلكترونية

• ومن المثير للاهتمام أن العلامات التجارية التي تعكس مقدمي الخدمات اللوجستية غالبا ما تميل إلى أن تكون أعلى من الترميز الأصلي من قبل تاجر التجارة الإلكترونية. هذا ليس حقا الشذوذ على ما يبدو، كما التجار التجارة الإلكترونية يمكن الحصول على مثقلة مع البضائع المعادة. وبمجرد أن تبدأ هذه السلع تتراكم، فإن تاجر التجارة الإلكترونية لن يكون قادرا على مواصلة أعماله المعتادة بسبب الأموال الممنوعة في هذه السلع.
• عكس اللوجستية غالبا ما تكون أكثر حساسية من الوقت الحصول على السلع للعميل في المقام الأول. ويرجع ذلك إلى خطر التقادم أو قابلية الاستخدام للبضائع المعادة. هذا هو واحد من العديد من العوامل التي تحفز مزودي التجارة الإلكترونية للاستعانة بمصادر خارجية إعداد الخدمات اللوجستية العكسية.
• جزء كبير من الخدمات اللوجستية العكسية ينطوي على نقل البضائع التي يتم جمعها من العملاء. وكانت النفايات دائما قضية مثيرة للجدل مع التشريعات المتغيرة باستمرار. ونتیجة لذلك، یکون موفر الخدمات اللوجستیة العکسیة المتخصص عادة في وضع أفضل للتخلص من المنتج بطریقة متوافقة مع اللوائح.