ممثل خدمة العملاء - معلومات عن المهنة

يمضي ممثل خدمة العملاء يومه في الإجابة على أسئلة المستهلكين وحل شكاواهم وأخذ طلباتهم والتوقيع عليها للحصول على خدمات جديدة. هو أو هي "وجه" العامة للشركة على الرغم من، في كثير من الأحيان، والتفاعل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية، وليس في الواقع في شخص.

حقائق سريعة عن ممثلي خدمة العملاء

• في عام 2014، حصلوا على راتب سنوي متوسط ​​قدره 31 أو 200 دولار أو 15 دولارا في الساعة.

• تم توظيف ما يقرب من 2 363 ألف شخص كممثلين لخدمة العملاء في عام 2012.
• يعملون في جميع الصناعات. ويشمل أصحاب العمل مراكز الاتصال الهاتفية، والمصارف، وشركات التأمين، ومحلات البيع بالتجزئة.
• توقعات العمل ممتازة. ويتوقع مكتب الولايات المتحدة للإحصاءات العمالية (بلس) أن تنمو فرص العمل بشكل أسرع من المتوسط ​​في جميع المهن من خلال عام 2024.
• وتؤكد المؤسسة أيضا أن مراكز الاتصال الهاتفي ستستفيد من معظم الوظائف.

كيف يمكنك أن تصبح ممثل خدمة العملاء؟

• يمكنك إدخال هذا الحقل مع شهادة الثانوية العامة أو معادلة دبلوم.
• يوفر معظم أرباب العمل تدريبا أثناء العمل قد يتراوح بين بضعة أسابيع وعدة أشهر اعتمادا على الصناعة التي تعمل فيها. وعادة ما یکون التدریب في مجال الصناعات المالیة والتأمینیة أکثر اتساعا ویتضمن تعلم الأنظمة الحکومیة.

• في بعض الولايات، قد تتطلب الوظائف التي تنطوي على بيع أو تقديم معلومات عن منتجات معينة، على سبيل المثال، الأدوات المالية والتأمين، ترخيصا.

ما هي المهارات التي تحتاجها للنجاح في هذه الوظيفة؟

• الاستماع النشط: هذه المهارة سوف تسمح لك لبناء علاقة مع العملاء وتظهر الدعم لهم. وسوف تساعدك على حل مشاكلهم.
• التواصل اللفظي: إن القدرة على التواصل مع الآخرين سوف تتيح لك تجنب سوء الفهم.
• خدمة العملاء: هدفك هو رضا العملاء. من خلال معاملة العملاء بشكل جيد، يمكنك المساعدة في ضمان تكرار الأعمال لصاحب العمل الخاص بك.
• التفكير النقدي وحل المشكلات: عند العمل مع عميل، يجب أن تكون قادرا على تحديد المشكلة والحلول المحتملة. ثم سيكون لديك لتحديد أي حل هو أفضل وتنفيذها.
• المهارات الشخصية: كممثل لخدمة العملاء، تحتاج إلى أكثر من القدرة على التواصل مع الناس. كما يجب أن تكون قادرا على فهم احتياجاتهم ودوافعهم والتفاوض معهم وإقناعهم.

السلبيات

• سوف تنفق الكثير من الوقت على الهاتف. يومك بالكامل إذا كنت تعمل في مركز الاتصال.
• العملاء غالبا ما تكون مفاجأة وسوف تأخذ بها عليك كممثل للشركة. وهذا يمكن أن يكون مرهقا جدا.
• مراكز الاتصال غالبا ما تكون مزدحمة وصاخبة.
• قد يطلب منك صاحب العمل الرد على عدد معين من المكالمات لكل نوبة عمل.
• هناك فرصة جيدة سيتم جدولة العمل خلال المساء والليالي وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد.

ماذا سيتوقع أصحاب العمل منك؟

وهنا بعض المتطلبات من إعلانات الوظائف الفعلية وجدت في الواقع.

• يجب أن تكون مريحة في مركز اتصال سريع و سريع الحجم
• حل المشاكل التي عادة ما تكون غير منظمة و تتطلب استخدام واسع لمهارات التفكير المفاهيمي
• الخروج من طريقك لجعل الزبائن يشعرون بأهمية وقيمة. إعطاء الاهتمام 100٪ للعملاء
• التفاصيل الموجهة، يسير بخطى سريعة، مرنة، فريق لاعب
• موقف إيجابي والإنتاجية، والمهنية واللباقة الطريقة
• آداب الهاتف متفوقة

هل هذا الاحتلال مناسبا لك؟

• هولاند كود: إكس (إنتيربريسينغ، كونفنتيونال، سوسيال)
• مبتي أنواع الشخصية: إسفج

الوظائف ذات الصلة

	الوصف	ميديان أنوال ويج تدريب	كتبة طلب
تلقي ومعالجة طلبات المنتجات والخدمات	$ 31، 180	دبلوم هس أو معادلة	مساعد المكتبة
قروض واستلام المواد؛	$ 23، 960	هس أو معادل دبلوم	هس أو معادلة دبلوم
تيلر	عمليات الإيداع والسحب وغيرها من المعاملات الروتينية في البنك	$ 25، 760	مندوب مبيعات التجزئة
يبيع المنتجات مباشرة إلى العملاء في مؤسسة البيع بالتجزئة	$ 21، 390	هس أو معادلة دبلوم	أخصائي دعم مستخدمي الكمبيوتر
يساعد مستخدمي الكمبيوتر مع مشاكل في الأجهزة والأجهزة والأجهزة الطرفية > 999 <> كتيب التوقعات المهنية	، 2014-15 (زار أكتوبر 25، 2015).	إدارة التوظيف والتدريب، وزارة العمل الأمريكية،	O * نيت أونلين

(زار 25 أكتوبر 2015).