كلمات - بيع بالتجزئة

أنا فقط تناولت العشاء مع ابنتي في شيك فيلا، واحدة من المفضلة لها. وكما هو الحال دائما، عندما قلت شكرا لك على الخادم، أجاب "من دواعي سروري". هذا هو جزء من تدريب كفا للموظفين للرد مع سروري ". فإنه يدل على صدق في خدمتنا"، وقال لي الخادم عندما سألت لماذا. وكما فكرت في ذلك، وافقت، فقد جعلني أشعر أنه كان أكثر صراحة.

في البيع بالتجزئة، الكلمات ذات أهمية.

الطريقة التي نطلق عليها بيان فائدة أو الطريقة التي نقول شكرا لك أو كنت موضع ترحيب يمكن أن ينقل الإخلاص أو العادة. دعني أشرح. عندما أسأل ابنتي البالغة من العمر خمس سنوات "كيف كانت المدرسة؟" تقول دائما "جيدة". عندما ترى صديق في الشارع ويقول "كيف يحدث ذلك؟" فإنها تستجيب عادة مع استجابة كلمة واحدة - "غرامة". أي من هذه الصوت الصادق.

في كتابي، الكتاب المقدس مبيعات التجزئة، أتحدث عن أهمية تحية العميل. والحقيقة هي، ينبغي أن يشعر أكثر من الترحيب من تحية. ونحن نحيي الغرباء. نرحب الأصدقاء. لذلك بالتأكيد جزء من ما يهم هو الطريقة التي نستخدم كلماتنا. ولكن، نحن نقلل من قوة الكلمات.

هل تعلم أنه من المقدر أن أكثر من 200 ألف كلمة باللغة الإنجليزية معظم الناس يستخدمون أقل من بضع مئات منهم؟ ومعظم هؤلاء أنا، لي ولغتي. استخدام كلمة "كبيرة" لا أحد يعرف أو يفهم وكنت نقل الغطرسة أو جعل الشخص الذي تتحدث ليشعر وكأنك تتحدث إلى أسفل لهم.

فكر في معرفة المنتج. كم عدد المرات التي تستخدم فيها ميزة الميزات الكبيرة عند البيع؟ هل يعرف عميلك حقا ما يعنيه؟

وأنا ابحث عن طوابق مبيعات التجزئة، أسمع الكثير من الاختصارات في استخدام من قبل مندوبي مبيعات التجزئة. الاختصارات التي يعرفونها، ولكن العميل لا. انها نفس تأثير استخدام الكلمات الكبيرة. كنت لا تزال تجعل العميل يشعر غبي.

دورك هو جعلها تشعر بالثقة. بعد كل شيء، واحدة من المراكز الثلاثة الاولى تخشى العملاء في متجر بيع بالتجزئة الخاص بك هو الخوف من النظر غبي. لا أحد، بما في ذلك نفسي، يحب أن ينظر إليه على أنه غبي - أو على الأقل ينظر إليه على أنه "ليس في المعرفة". كم عدد المرات التي كنت تصرفت وكأنك تعرف ما كان يتحدث أصدقائك عن مقابل نقول لهم لم يكن لديك فكرة؟

اختر كلماتك بعناية. على سبيل المثال، العديد من جيل الألفية لديهم عادة القول "لا مشكلة" عندما تقول لكم شكرا لهم. الذي يبدو أفضل لك كعميل؟ لا مشكلة أو سروري؟ الذي يبدو وكأنك صادقة أو حقيقية؟ الذي يبدو وكأنك خرجت من طريقك للقيام بها لصالح (مما يجعلها تشعر سيئة لوضع لكم خارج)؟

مثال آخر هو أنا آسف. صحيح أنه من الجيد دائما أن تخبر الناس أنك آسف، ولكن ما يحتاجون حقا أن نسمع هو ما كنت آسف.يفضل العملاء سماع "لماذا" أنت آسف. هل سبق لك أن اتصلت بخط هاتف خدمة الشركة وسمعت الشخص يقول: "أنا آسف، أنت عميل قيمة جدا بالنسبة لنا؟" وبعد سماع هذه الكلمات اعتقد أنا؟ هل أنا حقا؟ يمكنك أن تقول أنه يقرأ النص ولا يتحدث من القلب.

في مقالة أخرى، المشكلة ليست هي المشكلة، ونحن نتعامل مع المبدأ الذي نميل إلى حل مشكلة المنتج أو التسليم وتجاهل مشكلة كسر الثقة أو الأذى مشاعر العملاء.

تذكر دائما، بيع الخدمة والخدمة هو بيع. مهمتك هي اختيار كلماتك بعناية، والتحدث معهم التعاطف والإخلاص والتواصل مع الشخص يقف أمامك أو على الهاتف وليس "عدد". تعامل مع العميل مثل شخص وليس معاملة.