كيفية قياس الأنشطة التجارية

لا يمكنك إدارة ما لا تقيسه هو عبارة عن أدب قديم في الإدارة لا يزال دقيقا اليوم. إلا إذا كنت قياس شيء كنت لا تعرف ما إذا كان يتحسن أو أسوأ. لا يمكنك إدارة للتحسين إذا كنت لا قياس لمعرفة ما هو الحصول على أفضل وما هو غير ذلك.

هذا المقال يقدم لك بعض المصطلحات الأساسية والنهج لقياس الأنشطة التجارية.

تعريفات

للبدء، سنحدد بعض المصطلحات.

نحن نستخدم "قياس" كفعل، وليس اسما و "المعيار" كاسم، وليس ظرف.

• قياس: الفعل يعني "للتأكد من قياسات"
• القياس: الرقم أو المدى أو المبلغ المتحصل عليه بقياس
• متري: "معيار القياس"
• المعيار: "معيار والتي يمكن من خلالها قياس الآخرين "

لذلك نقوم بجمع البيانات (القياسات)، وتحديد كيفية التعبير عن تلك المعايير كمقياس (مقياس)، ومقارنة القياس بالمقياس المعياري على سبيل المثال، نقوم بقياس عدد خطوط التعليمات البرمجية التي كتبها كل مبرمج خلال أسبوع، ونحن نقيس (عدد) عدد الأخطاء في هذا الرمز، ونحن نؤسس "البق لكل ألف سطر من التعليمات البرمجية" كمقياس،

ما يجب قياسه:

قياس تلك الأنشطة أو النتائج التي هي عبارة عن مقياس أقل من عيب واحد (علة) لكل ألف سطر من التعليمات البرمجية. من المهم تحقيق أهداف مؤسستك بنجاح.

تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية، والمعروفة أيضا باسم مؤشرات الأداء الرئيسية أو مؤشرات النجاح الرئيسية (كسي) وقياس تلك الأنشطة التي تدعم التقدم نحو الأهداف.

تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية اعتمادا على المؤسسة. قد يكون لأحد الأعمال كمؤشر مؤشرات الأداء الرئيسي نسبة دخله الذي يأتي من العملاء العائدين أو المتكررين.

قد يقيس قسم خدمة العملاء النسبة المئوية لمكالمات العملاء التي تم الرد عليها في الدقيقة الأولى. قد يكون مؤشر الأداء الرئيسي لمنظمة تنموية هو عدد العيوب في التعليمات البرمجية.

قد تحتاج إلى قياس عدة أشياء لتكون قادرة على حساب المقاييس في مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. لقياس التقدم المحرز نحو مؤشر الأداء الرئيسي لخدمة العملاء، سيتعين على القسم قياس (عدد) عدد المكالمات التي يتلقاها. كما يجب أن يقيس كم من الوقت يستغرق للرد على كل مكالمة وعدد العملاء راضون عن الخدمة التي تلقوها. يمكن لمدير خدمة العملاء استخدام تلك التدابير المختلفة لحساب النسبة المئوية لمكالمات العملاء التي تم الرد عليها في الدقيقة الأولى ولقياس الفعالية العامة في الرد على المكالمات.

كيفية قياس:

كيفية قياس أهمية ما تقيس. في المثال السابق، يمكننا قياس عدد المكالمات من خلال قيام كل ممثل خدمة عملاء (سسر) بحساب مكالماتهم الخاصة وإخبار مشرفهم في نهاية اليوم.يمكن أن يكون لدينا مشغل عد عدد المكالمات نقلها إلى الإدارة. أفضل خيار، على الرغم من أن أغلى، سيكون لشراء برنامج البرمجيات التي تحسب عدد المكالمات الواردة، يقيس كم من الوقت يستغرق للرد على كل، سجلات الذين أجابوا المكالمة، ويقيس كم من الوقت استغرق المكالمة لإكمال.

هذه القياسات الحالية ودقيقة وكاملة وغير متحيزة.

جمع القياسات بهذه الطريقة تمكن المدير لحساب النسبة المئوية من مكالمات العملاء أجاب في الدقيقة الأولى. وبالإضافة إلى ذلك، فإنه يوفر قياسات إضافية تساعده أو لها إدارة نحو تحسين نسبة المكالمات أجاب بسرعة. معرفة فترات المكالمة يتيح مدير حساب إذا كان هناك ما يكفي من الموظفين للوصول إلى الهدف. معرفة أي مسؤوليات المسؤولية الاجتماعية للشركات الإجابة على معظم المكالمات يحدد لخبرة المدير التي يمكن تقاسمها مع الممثلين الآخرين.

كيفية استخدام القياسات:

غالبا ما تستخدم هذه القياسات كجزء من خطة التحسين المستمر مثل دورة شيوهارت.

• تستخدم العديد من الشركات خططا مماثلة في صناعات مختلفة وتعطى أسماء مختلفة، ولكن الهدف هو نفسه - لقياس العوامل الرئيسية وتحسينها.
• بناء إدارة التشغيل مجلة: قياس، تحسين، كرر
• مركز راند أرويو: تعريف قياس تحسين

من المهم أن الاتصال المقاييس سواء صعودا وهبوطا المنظمة . رئيسك يريد أن يعرف ما يجري، ولكن موظفيك بحاجة إلى معرفة أيضا. وليس لديهم دوافع للتحسن ما لم يعرفوا كيف يفعلون. وبالإضافة إلى ذلك، فإن معظم الاقتراحات المتعلقة بكيفية تحسينها ستأتي منها.

فريق آخر والنتائج الفردية ، إما عبر الإنترنت أو عن طريق شنق الرسوم البيانية على الحائط. استخدم المخططات الدائرية ومخططات الخطوط ومخططات تشغيل المفاتيح والرسوم البيانية الأخرى لتوصيل المقاييس بسرعة وسهولة وبصريا.

راجع مقاييسك واستخدمها لتوجيه قراراتك . وباستخدام مقاييسك، يمكنك معرفة الاستراتيجيات التي تعمل وغير ذلك. إذا أجريت تغييرا، يمكنك استخدام المقاييس لإخبارك بما إذا كان التغيير قد أدى إلى تحسين الأمور أم لا.

عندما تظهر المقاييس تحسنا، شارك هذا النجاح مع الجميع . أخبر موظفيك. أخبر رئيسك. أخبر الرجل الذي تلتقي به في القاعة. و لا تنسى أن تكافئ الناس الذين كانوا مسؤولين عن النجاح، حتى لو كان مجرد بات شفهي على ظهره.

قياس لإدارة:

• قياس ما هو مهم.
• نشر المقاييس والمعايير.
• مكافأة الناس لتجاوز أهدافهم.
• ثم حافظ على ضبط المقاييس.

الخط السفلي:

فن وعلم تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية خارج نطاق هذا المنصب، ولكن قياس الأنشطة والمخرجات هو خطوة أساسية. وعلى الرغم من أنك لا تستطيع إدارة ما لا تقيس، يجب الحرص على أن القياسات الخاصة بك التأكيد على بعض الأنشطة على الأنشطة الأخرى على نفس القدر من الأهمية ولكن غير المقاسة.

تم التحديث بواسطة فن تافه