الوصايا العشر لخدمة العملاء العظيمة

خدمة العملاء هي جزء لا يتجزأ من عملنا ولا ينبغي أن ينظر إليه على أنه امتداد خارجي له. وأهم أصول الشركة هي عملائها. دونها، ونحن لن، ولا يمكن أن توجد في مجال الأعمال التجارية. عند إرضاء الزبائن، فإنها لا تساعد فقط على النمو من خلال الاستمرار في التعامل معكم ولكنهم أيضا سوف يوصي لك الأصدقاء والزملاء.

يجب أن تكون ممارسة خدمة العملاء موجودة في صالة العرض كما هو الحال في أي وظائف مبيعات أخرى وذات الصلة في بيئة الشركة العامة.

الوصايا العشر لخدمة العملاء

تعرف من هو رئيسه. كنت في الأعمال التجارية لخدمة احتياجات العملاء، ويمكنك أن تفعل ذلك إلا إذا كنت تعرف ما هو الزبائن تريد. عندما كنت حقا الاستماع إلى الزبائن، فإنها تتيح لك معرفة ما يريدون وكيف يمكنك توفير لهم خدمة جيدة. ألا ننسى أبدا أن العميل يدفع راتبك ويجعل عملك ممكنا.

--2>>

1. كن مستمع جيد
   خذ الوقت لتحديد احتياجات العملاء من خلال طرح الأسئلة والتركيز على ما يقوله العميل حقا. الاستماع إلى كلماتهم، لهجة الصوت، لغة الجسد، والأهم من ذلك، كيف يشعرون. حذار من اتخاذ افتراضات - التفكير أنك تعرف حدسي ما يريده العميل. هل تعرف ما هي ثلاثة أشياء هي الأكثر أهمية لعملائك؟ إن الاستماع الفعال والاهتمام غير المقسم لهما أهمية خاصة على أرضية صالة العرض حيث يوجد خطر كبير من الانشغال - تبحث حولنا لنرى لمن نستطيع بيعه.

1. تحديد وتوقع الاحتياجات
   الزبائن لا يشترون المنتجات أو الخدمات. وهم يشترون مشاعر وحلول جيدة للمشاكل. معظم احتياجات العملاء عاطفية وليس منطقية. وكلما عرفت عملائك، كان من الأفضل أن تصبح في توقع احتياجاتهم. التواصل بانتظام بحيث كنت على بينة من المشاكل أو الاحتياجات القادمة.
2. جعل العملاء يشعرون بأهمية وتقدير
   تعاملهم كأفراد. دائما استخدام اسمهم وإيجاد سبل لتكمل لهم، ولكن كن صادقا. الناس قيمة الإخلاص. أنه يخلق شعور جيد والثقة. فكر في طرق لتوليد مشاعر جيدة حول التعامل معك. الزبائن حساسون جدا ومعرفة ما إذا كنت أو لا تهتم حقا لهم. شكرا لهم في كل مرة تحصل على فرصة.
3. لغة الجسد هو مفتاح
   على أرض المعرض تأكد من أن لغة جسمك ينقل الإخلاص. يجب أن تكون كلماتك وأفعالك متطابقة.
4. فهم ضروري
   مساعدة العملاء على فهم النظم الخاصة بك. قد يكون لدى مؤسستك أفضل الأنظمة في العالم لإنجاز الأمور، ولكن إذا لم يفهمها العملاء، يمكن أن يحصلوا على الخلط والصبر والغضب.خصص بعض الوقت لشرح كيفية عمل النظم وكيفية تبسيط المعاملات. كن حذرا من أن النظم الخاصة بك لا تقلل العنصر البشري في مؤسستك.
5. نقدر قوة "نعم "
   ابحث دائما عن طرق لمساعدة عملائك. عندما يكون لديهم طلب (طالما أنها معقولة) نقول لهم أنه يمكنك القيام بذلك. معرفة كيف بعد ذلك. ابحث عن طرق لجعل التعامل معك أمرا سهلا. دائما تفعل ما تقوله أنت ذاهب إلى القيام به.
6. تعرف على كيفية الاعتذار
   عندما يحدث خطأ ما، اعتذر. انها سهلة والعملاء مثل ذلك. قد لا يكون العميل دائما على حق، ولكن يجب على العميل الفوز دائما. التعامل مع المشاكل على الفور والسماح للعملاء معرفة ما قمت به. جعلها بسيطة للعملاء لتقديم شكوى. قيمة الشكاوى. بقدر ما نكره ذلك، فإنه يتيح لنا فرصة لتحسين. حتى لو كان العملاء لديهم يوم سيء، والخروج من طريقك لجعلها تشعر بالراحة.
7. أكثر من المتوقع
   بما أن مستقبل جميع الشركات يكمن في إبقاء العملاء سعداء، فكر في طرق رفع نفسك فوق المنافسة. ضع في اعتبارك ما يلي:
   ما الذي يمكن أن تعطيه للعملاء لعدم تمكنهم من الوصول إلى مكان آخر؟
   ما الذي يمكنك القيام به لمتابعة وشكر الناس حتى عندما لا يشترون؟
   ما الذي يمكن أن تعطيه للعملاء غير متوقع تماما؟
8. الحصول على ردود الفعل العادية
   تشجيع وترحيب اقتراحات حول كيفية تحسين. هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها معرفة ما يعتقده العملاء ويشعرون به حول خدماتك.
   استمع بعناية إلى ما يقولونه.
   تحقق بانتظام لمعرفة كيف تسير الامور.
   توفير طريقة تدعو إلى النقد البناء والتعليقات والاقتراحات.
9. علاج الموظفين حسنا
   الموظفين هم زبائنك الداخليين وتحتاج إلى جرعة منتظمة من التقدير. نشكرهم وابحث عن طرق لإعلامهم بمدى أهميتها. تعامل مع موظفيك باحترام وفرص أنها سوف يكون لها احترام أعلى للعملاء. التقدير ينبع من أعلى. معاملة العملاء والموظفين بشكل جيد بنفس القدر من الأهمية.